Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro a maggio, ma non è stato elaborato. Abbiamo fatto diversi tentativi per contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi non siamo stati in grado di continuare a risolvere il caso e l'abbiamo chiuso come "irrisolto".
Buona giornata,
Ho giocato al casinò Wildpharao.com e ho guadagnato € 700 dopo aver scommesso. L'ho quindi rilasciato per il pagamento ed è stato eseguito il 26 maggio 2022 come completato (elaborato). Ma fino ad oggi, 13 giugno 2022, non ho ricevuto denaro sul conto.
Cordiali saluti
Caro dennisjankowsky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Grazie per averci lavorato, molto gentile.
Sì, ho già ricevuto un pagamento in precedenza, quindi mi sono lamentato anche qui e poi ho ricevuto i soldi. KYC ha finito con me. Sono verificato. E sì, mi sono chiamato in chat e mi hanno dato un indirizzo e-mail perché dicevano che non avevano nulla a che fare con i pagamenti. Ho scritto l'e-mail che ho scritto, 2 volte non torna nulla.
Cordiali saluti
Grazie per la risposta, dennisjankowsky. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Salve, ho scelto il metodo di pagamento bonifico bancario. Ho scelto anche la prima volta, dove ho ricevuto i soldi (300 €) entro una settimana. Solo non questa volta.
Ti ho inviato un'e-mail dalle mie e-mail inviate e una conversazione in chat.
Cordiali saluti
Dennis J***
Grazie mille dennisjankowsky per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao dennisjankowsky,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo a un tale ritardo. Per aiutarti, contatterò il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del caso. Puoi condividere più informazioni? Ci sono motivi per cui il pagamento è ritardato per più di tre settimane? Puoi confermare che la richiesta di prelievo del giocatore è già stata elaborata da parte tua?
Distinti saluti,
Natalia
Ciao, se contatti la chat credo che nessuno ti darà una risposta. Le cronologie chat recenti lo mostrano. Devi contattare direttamente il licenziante. Ma non so come ci sia l'e-mail.
Vorrei gentilmente chiedere al Casinò Wild Pharao di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao dennisjankowsky,
Mi dispiace dirlo, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori verranno a conoscenza della tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
