Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Guten Tag,
ich habe etwas Geld gewonnen hab dann mehrere Auszahlungen getätigt die erste war von 29.12.21 und bisher nichts Konto ist auch verifiziert. Auf Meine emails wird auch nicht geantwortet aber so wie ich hier lese bin ich ja kein Einzelfall.
Hallo Effekt1992,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie bereits persönliche Dokumente zur Verifizierung eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo erstmals vielen Dank das sie mir helfen bei meiner Angelegenheit. Mein Konto ist verifiziert es geht nur um die Auszahlung .
Vielen Dank, Effekt1992, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Effekt1992,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Wild Pharao Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo Effekt1992,
Das klingt vielversprechend. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie mir bitte mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Es sind 150€ ein gegangen und 1300€ fehlen noch. In der Historie steht dass das Geld gleichzeitig überwiesen worden sei und am Freitag 150€ Drauf wahren und der Rest nicht finde ich sehr komisch. Was wollen sie damit erreichen?
Hallo alle,
Danke Effekt1992 für das Update. Liebes Wild Pharao Team, könntest du uns bitte mehr Informationen über den Rückzug geben?
Hallo Effekt1992,
Ein paar Spieler mit offenen Beschwerden bei Casino.Guru wurden gestern von diesem Casino bezahlt. Hast du dein Geld auch bekommen? Danke schön.
Ja wurde auch bezahlt gestern bin noch nicht dazu gekommen zu schreiben
Es ist alles in Ordnung! Ich freue mich, dass Sie Ihre Gewinne am Ende erhalten haben! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.