Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.
Hallo Liebes Guru Team,
ich habe bei Wild Pharao mit 50,- Psc Karte eingezahlt und einen 100% Bonus genommen also ingesamt 100,- Hatte den Kompletten Betrag gewagert sodass ich am Ende am 02.05 eine Auszahlung von 1000,- beantragt habe. Diese 1000,- wurde aktuell 09.05 nicht einmal bearbeitet sprich ich kann den Betrag immernoch Stornieren. Mein Konto ist komplett verifiziert. Email an die Auszahlungsabteilung laufen ins Leere im Live Chat wird zum Teil der Chat einfach beendet. Es ist meine erste Auszahlung habe aber schon eine Menge einbezahlt. Ich habe als Auszahlung die Bank Revolut gewählt diese habe eine Litauische IBAN, ob es damit etwas zu tun hat weiß ich nicht, ich habe aber mit der Bank auch schon eingezahlt.
ich wende mich an sie da in den ags steht 3-5 Tage Bearbeitungszeit diese ja letze Woche schon vorbei waren und sich nichts tut. Screenshots, Videos etc sind natürlich vorhanden. Wäre es eventuell sinnvoll, den Betrag auf ein E Wallet Konto auszahlen zu lassen oder was ist ihr Vorschlag?
Vielen Lieben Dank
Gruß Philip
Liebe Phil89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Phil89,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Die Bearbeitung der Auszahlung wird einige Zeit in Anspruch nehmen.
Danke im Voraus,
WildPharao-Support-Team
Vielen Dank, WildPharao Support Team , für Ihre Unterstützung in diesem Fall.
Liebe Phil89 ,
Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald.
Hallo,
Also bisher ist leider noch nichts eingegangen. Es wurde am 09.05 auf „Processed" gestellt. Ich weiß nicht ob dies bedeutet dass die Zahlung gesendet wurde oder dass die Zahlung nur bearbeitet wurde.
danke
Liebe Phil89,
Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich bald bei Ihnen melden.
Danke im Voraus und beste Grüße,
Wildpharao-Support-Team
Hallo WildPharao,
ich habe ihnen per Mail an payments@wildpharao.com meine Zahlungsnachweise soeben geschickt.
bitte geben sie mir eine Rückmeldung damit meine Auszahlung abgeschlossen werden kann.
Vielen Dank
Oder welche Zahlungsnachweise brauchen sie mein Konto ist komplett Verifiziert. Haben die Nachweise von meiner letzen Einzahlung und die Nachweise meines Auszuzahlendes Bankkonto ihnen per Mail geschickt. Oder soll ich es hier schicken als Anhang?
Liebe Phil89,
Ich glaube, Wild Pharao Casino wird einen Zahlungsnachweis von seiner Finanzabteilung anfordern und sich bei uns melden.
Hallo,
Leider ist immernoch keine Auszahlung eingegangen ebenso keine Meldung hier seitens Wild Pharao. Ich habe auch nochmal alles Nachweise per Mail geschickt. Mein Konto ist ebenso vollständig verifiziert.
Eine Mail dass meine Auszahlung getätigt wurde habe ich auch bisher nicht erhalten.
Ich habe jetzt per Mail bestätigt bekommen das mein Geld am 09.05 ausbezahlt wurde aber auf meinem Konto ist nicht eingegangen kann es was damit zu tun haben das die Revolut Bank eine Litauische IBAN hat? Ich bin etwas ratlos vllt kann mir jemand helfen?
Wir möchten das WildPharao Support Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst" ab .
Petronela, haben sie denn mal versucht WildPharao privat zu kontaktieren sei es über Live Chat oder Email? Ich sehe bei manchen Beschwerden wird so etwas gemacht?
Hallo WildPharao, also langsam verliere ich die Geduld. Sie brauchen also 2 Wochen um einen Zahlungsnachweis anzufordern? Sehr Seriös muss ich schon sagen. Traurig dass man seinem Gewinn so hinterher rennen muss..
Liebe Phil89 ,
Nein, ich habe das Casino nicht privat kontaktiert. Sie hatten alle Mittel, um hier zu reagieren, und viel Zeit, um das Problem zu lösen. Leider haben sie sich dagegen entschieden. Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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