Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao caro team di guru,
Ho depositato su Wild Pharaoh con una carta da 50 Psc e ho preso un bonus del 100%, quindi un totale di 100 aveva rischiato l'intero importo così che alla fine ho richiesto un pagamento di 1000 il 2 maggio. Questo 1000 non è stato nemmeno elaborato al momento il 9 maggio, quindi posso ancora annullare l'importo. Il mio account è completamente verificato. Le e-mail al reparto pagamenti non vengono a nulla nella chat dal vivo, la chat a volte viene semplicemente terminata. È il mio primo prelievo ma ho già depositato molto. Ho scelto la banca Revolut come payout, hanno un IBAN lituano, non so se c'entra qualcosa, ma ho già pagato con la banca.
Mi rivolgo a te perché l'ags dice 3-5 giorni di tempo di elaborazione, che erano già finiti la scorsa settimana e non sta succedendo nulla. Sono ovviamente disponibili screenshot, video, ecc. Avrebbe senso avere l'importo pagato su un account di portafoglio elettronico o qual è il tuo suggerimento?
Grazie mille
Saluto Filippo
Caro Phil89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Phil89,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Ho controllato il tuo problema di pagamento e posso vedere che è stato elaborato. Ci vorrà del tempo per elaborare il ritiro.
Grazie in anticipo,
Team di supporto di WildPharao
Grazie mille al team di supporto di WildPharao.
Grazie, WildPharao Support Team , per la tua assistenza in questo caso.
Caro Phil89 ,
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Si spera che riceverai presto le tue vincite.
Ciao,
Purtroppo non è ancora arrivato nulla. Era impostato su Elaborato il 9/5. Non so se questo significa che il pagamento è stato inviato o il pagamento è stato appena elaborato.
Grazie
Caro Phil89,
Chiederò una prova del pagamento e tornerò presto da te.
Grazie in anticipo e cordiali saluti,
Team di supporto di Wildpharao
Ciao Faraone Selvaggio,
Ti ho appena inviato via email la mia prova di pagamento a payments@wildpharao.com.
per favore dammi un feedback in modo che il mio pagamento possa essere completato.
Grazie mille
O di quale prova di pagamento hai bisogno il mio account è completamente verificato. Ho inviato loro via e-mail la prova del mio ultimo deposito e la prova del mio conto bancario da prelevare. O devo inviarlo qui come allegato?
Caro Phil89,
Credo che Wild Pharao Casino richiederà la prova del pagamento dal loro dipartimento finanziario e ci ricontatterà.
Ciao,
Sfortunatamente, nessun pagamento è stato ricevuto e nessun messaggio da Wild Pharaoh. Ho anche inviato via email tutte le prove. Anche il mio account è completamente verificato.
Non ho ricevuto un'e-mail che il mio pagamento è stato effettuato.
Ora ho ricevuto conferma via e-mail che il mio denaro è stato pagato il 9 maggio, ma non è stato ricevuto sul mio conto. Può avere qualcosa a che fare con il fatto che Revolut Bank ha un IBAN lituano? Sono un po' sprovveduto forse qualcuno può aiutarmi? 
Vorremmo chiedere al team di supporto di WildPharao di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" .
Petronela, hai mai provato a contattare WildPharao in privato, tramite live chat o email? Vedo che qualcosa del genere viene fatto per alcune lamentele?
Ciao WildPharao, sto lentamente perdendo la pazienza. Quindi ci vogliono 2 settimane per richiedere la prova del pagamento? Devo dire molto seriamente. È triste che tu debba inseguire la tua vittoria in quel modo.
Caro Phil89 ,
No, non ho contattato il casinò in privato. Avevano tutti i mezzi per reagire qui e tutto il tempo per risolvere il problema. Sfortunatamente, hanno scelto di non farlo. Sono veramente dispiaciuto di non poter essere di più aiuto.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto" .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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