Der Spieler aus Deutschland beantragte im Mai 2022 eine Auszahlung, die jedoch nicht eingegangen ist. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Sehr geehrtes Casino-Guru Team,
leider habe ich ein Problem beim Wild Pharao Casino. Meine Auszahlung in Höhe von 230€ wurde am 13.05.2022 bearbeitet, jedoch habe ich bis heute kein Geld erhalten. Der Support meint, die Bank wäre Schuld, man könne nichts machen.
Ich brauche Hilfe, da ich leider nicht weiterkomme.
Herzlichen Dank!
Liebe Gr33ndoc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung seit dem 13. Mai als "bearbeitet" markiert ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi Kristina!
Ja ich habe schon 3 erfolgreiche Auszahlungen gehabt, deswegen verstehe ich auch das derzeitige Problem nicht. Die Auszahlung steht ja schon länger, wurde nur am 13.05 "processed".
Der Gewinn wurde ohne Bonus erzielt, Einzahlung war 10€ PSC.
Ja, meine Auszahlung wurde am 13.05 bearbeitet, jedoch bis heute kein Geldeingang.
Vielen Dank Kristina!
Herzliche Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, Gr33ndoc. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat es ungefähr gedauert? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Guten Morgen Kristina,
leider kann ich die letzte erfolgreiche Auszahlung nicht mehr sehen beim Wild Pharao, da man die Historie nur auf einer Seite sieht und nicht scrollen kann.
Aber bei den letzten beiden Auszahlungen (300€ und 400€) hat es ca 2-3 Wochen gedauert, bis das Geld auf meinem Konto war. Die Auszahlungen sind ca 2-3 Monate her.
Ja, ich habe immer per Banküberweisung auszahlen lassen und immer auf das gleiche Konto mit identischer Kontoverbindung.
Vielen Dank für Eure Hilfe!
Vielen Dank Gr33ndoc für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Herzlichen Dank Kristina!
Ich hoffe auch auf ein gutes Ende, zumal ich bisher keine schlechten Erfahrungen mit Wild Pharao gemacht habe.
Ich wünsche dir alles Gute, liebe Grüße!
Hallo Gr33ndoc,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Gr33ndoc,
Ich bin mir nicht sicher, ob ich deinen letzten Beitrag richtig verstehe.
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem?
Hi Branislav,
nein, ich wollte mich nur bei dir bedanken, dass du mir hilfst �
Leider habe ich bis heute kein Geld vom Wild Pharao erhalten.
Ich freue mich auf die Teilnahme des Wild Pharao Casino Teams!
Liebe Grüße�
Okay, ich verstehe, danke für die Informationen.
Wir freuen uns also darauf, bald vom Casino zu hören.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Gr33ndoc,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
