Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro a maggio 2022, ma non è stato ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Caro team di Casino Guru,
Sfortunatamente ho un problema al Wild Pharaoh Casino. Il mio prelievo di € 230 è stato elaborato il 13/05/2022, ma ad oggi non ho ricevuto denaro. Il supporto dice che è colpa della banca e non c'è niente che possano fare.
Ho bisogno di aiuto perché purtroppo non posso andare oltre.
Grazie mille!
Gentile Gr33ndoc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho capito bene che il tuo prelievo è stato contrassegnato come "elaborato" dal 13 maggio?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina!
Sì, ho già avuto 3 prelievi riusciti, ecco perché non capisco nemmeno il problema attuale. Il pagamento è lì da molto tempo, è stato "elaborato" solo il 13 maggio.
La vincita è stata fatta senza bonus, il deposito era di € 10 PSC.
Sì, il mio pagamento è stato elaborato il 13 maggio, ma fino ad oggi non è stato ricevuto denaro.
Grazie Cristina!
Distinti saluti
Grazie per la risposta, Gr33ndoc. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? All'incirca quanti giorni ci sono voluti? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Buongiorno Cristina,
Sfortunatamente, non riesco più a vedere l'ultimo pagamento riuscito in Wild Pharaoh perché puoi vedere la cronologia solo su un lato e non puoi scorrere.
Ma per gli ultimi due prelievi (€ 300 e € 400) ci sono volute circa 2-3 settimane prima che i soldi fossero sul mio conto. I pagamenti sono circa 2-3 mesi fa.
Sì, ho sempre pagato con bonifico bancario e sempre sullo stesso conto con le stesse coordinate.
Molte grazie per il vostro aiuto!
Grazie mille Gr33ndoc per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie mille Cristina!
Spero anche in un lieto fine perché finora non ho avuto una brutta esperienza con Wild Pharaoh.
Ti auguro tutto il meglio, i migliori saluti!
Ciao, Gr33ndoc,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Ciao Wild Pharaoh Team,
Grazie molto!
Gentile Gr33ndoc,
Non so se ho capito bene il tuo ultimo post.
Ci sono progressi sul tuo problema?
Ciao Branislav,
no, volevo solo ringraziarti per avermi aiutato �
Sfortunatamente non ho ricevuto denaro dal Faraone selvaggio fino ad oggi.
Attendo con ansia la partecipazione del team di Wild Pharao Casino!
Cordiali saluti
Va bene, ho capito, grazie per le informazioni.
Quindi, non vediamo l'ora di avere presto notizie dal casinò.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile Gr33ndoc,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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