Der Spieler aus Deutschland kann seit dem Absturz vor einigen Tagen nicht mehr auf das Spiel zugreifen. Der Fall wurde erfolgreich gelöst, da der Spieler eine akzeptable Entschädigung erhielt.
Hallo liebes Team.
Am 5.4.2022 habe ich gegen 20:30Uhr etwa Bonanza von BigTimeGaming gespielt. Ich habe bei einem Kontostand von etwa 70,..€ Freispiele bekommen. Bei etwa dem sechsen Freispiel brach das Spiel ab und stürzte ab. Seitdem kann ich es nicht öffnen.
Ich habe dem Support 2 mal geschrieben aber die konnten mir nicht helfen.
Ich habe weder das Geld für die freispiele bekommen noch irgendeine Hilfe.
Ich bitte um Hilfe. Niemand meldet sich und es geht seither nicht.
PS.: habe so ziemlich alles probiert; anderen browser, Cookies löschen etc.
alle anderen spiele von BigTimeGaming funktionieren und Bonanza ging vorher monatelang ohne Probleme
(Betrag ist unklar, da die Freispiele beim sechsen Spiel abgebrochen sind)
MfG F*** Ivan
Hallo Ivan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies keinen Einfluss auf Ihr Echtgeldguthaben hat? Haben Sie auch versucht, mit einem anderen Gerät auf das Spiel zuzugreifen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hey Kristina.
Vielen lieben Dank, dass du mir hilfst.
Die Sache war so: ich hatte etwa 70,..€ stehen, bekam auf 0,80€ Freispiele und habe sie auch ganz normal gestartet. Beim 6. Freispiel stürzte das Spiel ab und seitdem kam diese Meldung.
Ich habe 2 mal mit dem Support von WildPharao gesprochen und die konnten mir nicht weiterhelfen. Sie sagten sowas wie: ich solle ein anderes Gerät probieren, cookies löschen, anderen Browser benutzen und Browserverlauf löschen.
Ich habe alles probiert. Habe es von 3 Geräten (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) probiert und es kam trotzdem immer diese Meldung.
Daraufhin sagten die mir, bei ihnen funktioniert es und sie können mir nicht helfen. Haben mir eine extra Supportmail gegeben, denen ich das Problem genau so geschildert habe. Keine Antwort..
Es kann natürlich sein, dass die restlichen mindestens 6 Freispiele absolut gar nichts bezahlen. Aber es ist ein 80Cent Einsatz und es gibt auch Verlängerungungen usw.
Selbst wenn es nur 10€ sind die dazukommen..
ich habe soviel Geld in dieses Casino gesteckt und möchte zumindest einfach meine Freispiele zu Ende spielen.
Vielen herzlichen Dank Kristina.
Hoffe wir finden eine Lösung.
MfG
F*** Ivan
Vielen Dank Ivan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ivan.
Vielen Dank für das Teilen Ihrer negativen Erfahrung. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Hallo,
Verzeihen Sie für die Umstände. 10 EUR auf Ihrem Konto (10 EUR Einsatz)
Ich hoffe, Sie werden Ihren Aufenthalt bei WildPharao genießen.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Vielen Dank, dass sie sich für die Spieler einsetzen.
mich bin froh, dass ich was zurückbekommen habe. Allerdings waren es 80ct Freispiele. Da hätte sonst was rauskommen können.
aber naja. Bin euch trotzdem sehr dankbar, dass sie sich durchsetzen konnten.
danke danke 🙂
Hallo.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste Grüße, Jozef