Il giocatore tedesco non è stato in grado di accedere al gioco da quando si è bloccato alcuni giorni fa. Il caso è stato risolto con successo poiché il giocatore ha ricevuto un compenso accettabile.
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Wild Pharao Casino - Il giocatore non è in grado di accedere a un gioco.
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Importo:: 10 €
Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao cara squadra.
Il 5 aprile 2022 intorno alle 20:30 ho giocato a Bonanza da BigTimeGaming. Ho ottenuto giri gratuiti con un saldo del conto di circa € 70.. Verso il sesto giro gratuito il gioco si è interrotto e si è bloccato. Da allora non riesco ad aprirlo.
Ho scritto al supporto due volte ma non hanno potuto aiutarmi.
Non ho ricevuto i soldi per i giri gratuiti né alcun aiuto.
chiedo aiuto. Nessuno risponde e da allora non ha funzionato.
PS.: Ho provato praticamente di tutto; un altro browser, eliminare i cookie ecc.
tutti gli altri giochi di BigTimeGaming funzionano e Bonanza ha funzionato senza problemi per mesi prima
(Importo non chiaro poiché i giri gratuiti sono stati interrotti al giro 6)
MfG F*** Ivan
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Ivan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che questo non ha influenzato il tuo saldo di denaro reale? Hai provato anche a utilizzare un altro dispositivo per accedere al gioco?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao Cristina.
Grazie mille per avermi aiutato.
La cosa era così: avevo circa 70..€, ho avuto giri gratis su 0.80€ e ho iniziato normalmente. Il gioco si è arrestato in modo anomalo al sesto giro gratuito e da allora questo messaggio è apparso.
Ho parlato con il supporto di WildPharao due volte e non hanno potuto aiutarmi. Hanno detto qualcosa del tipo: dovrei provare un dispositivo diverso, eliminare i cookie, utilizzare un browser diverso ed eliminare la mia cronologia di navigazione.
Ho provato di tutto. L'ho provato su 3 dispositivi (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) e ho ancora ricevuto questo messaggio.
Poi mi hanno detto che funziona per loro e non possono aiutarmi. Mi hanno dato un'e-mail di supporto extra, a cui ho descritto il problema esattamente com'era. Nessuna risposta..
Ovviamente può essere che i restanti almeno 6 giri gratuiti non paghino assolutamente nulla. Ma è una scommessa da 80 centesimi e ci sono anche estensioni ecc.
Anche se sono solo 10€ che verranno aggiunti..
Ho investito così tanti soldi in questo casinò e vorrei almeno finire i miei giri gratis.
Grazie mille Cristina.
Spero che possiamo trovare una soluzione.
Cordiali saluti
F***o Ivan
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille Ivan per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Ivan.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Ciao.
Grazie mille per la tua cooperazione. Estendo il timer di 7 giorni.
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2 anni fa
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Ciao,
Scusate per il disagio. 10 EUR sul tuo conto (10 EUR di scommessa)
Spero che ti piacerà stare con WildPharao.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
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2 anni fa
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Grazie per la cura dei giocatori.
Sono contento di aver ricevuto qualcosa in cambio. Tuttavia, si trattava di giri gratuiti di 80 ct. Qualsiasi altra cosa sarebbe potuta accadere lì.
ma bene. Sono ancora molto grato a te che sono stati in grado di affermarsi.
grazie grazie 🙂
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2 anni fa
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Ciao.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti, Jozef
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