HomeBeschwerdenWild Pharao Casino - Der Spieler kritisiert die Auszahlungslimits.

Wild Pharao Casino - Der Spieler kritisiert die Auszahlungslimits.

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Schwarze Punkte: 298

Betrag: 7’000 €

Wild Pharao Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-02-14 | Ungelöst : 2022-06-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden damit, dass seine Gewinne in mehrere Raten aufgeteilt werden. Da nach längerer Zeit keine Antwort des Casinos erfolgte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde und erklärte, dass sie daran gearbeitet hätten, ihr System zu verbessern, und dass die Zahlung des Spielers abgeschlossen sei. Der Spieler antwortete, dass er jetzt nur einen Teil seiner Gewinne erhalten habe und auf die Bearbeitung weiterer Auszahlungen warte. Das Casino sagte, dass sie versuchen würden, den Prozess zu beschleunigen, aber nach einiger Zeit kam keine weitere Antwort von ihnen und der Spieler hat immer noch keine weitere Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde daher erneut geschlossen. Der Spieler bat darum, dass wir noch einmal versuchen sollten, den Fall zu lösen, aber wieder gab es keine Antwort vom Casino, sodass der Fall ungelöst blieb.

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe jetzt von mehreren seiten gehört, dass die auszahlung bis zu 4 wochen dauer kann und ich habe einen größeren betrag zur auszahlung und dies würde dann ja über ein jahr dauern.


Ich habe es mehrmals im live chat probiert, wo mir leier nicht geholfen werden konnte und deshalb versuche ich es hier.


Gibt es die möglichkeit hier kontakt mit dem casino aufzunehmen und sich auf einen besseren zahlungsplan zu einigen ?


Beste Grüße

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vor 2 Jahren

hinzufügen möchte ich noch, dass ich immer nur eine auszahlung beantragen kann und erst eine 2. wenn die 1. bestätigt ist.

Dies wird bei dieser langen bearbeitungszeit dazu führen, dass ich über 1 jahr brauchen werde um den vollen betrag auszuzahlen.

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vor 2 Jahren
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Lieber Patrick,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


„4.2 RÜCKTRITT

4.2.1 Sie können jederzeit entscheiden, einen Teil oder Ihr gesamtes Guthaben von Ihrem Konto abzuheben, indem Sie aus den verschiedenen von uns zur Verfügung gestellten Optionen auswählen. Es gibt ein allgemeines Auszahlungslimit von eintausend Euro (1.000 €) pro Benutzer, pro Tag, fünftausend Euro (5.000 €) pro Benutzer, pro Woche (ausgenommen progressive Jackpot-Gewinne). Bei einer Einzahlung mit Bonus beträgt die maximale Auszahlung für alle Reload-Boni (alle Boni ohne den ersten Einzahlungsbonus) das 50-fache Ihrer letzten Einzahlung. Je nach Währung und gewählter Auszahlungsoption können bestimmte Transaktionsgebühren anfallen."


Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wurde der gesamte Betrag von 16.512 € bereits bewilligt? Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Zahlungen erhalten haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter ?


Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Es wurde mit einem 200€ reload bonus gespielt.


Ich habe bis jetzt noch keine Zahlung erhalten und ich kann max. 1000€ als Auszahlungssumme beantragen und muss so lange warten, bis diese Zahlung erfolgt ist. Erst dann kann ich eine neue Auszahlung von 1000€beantragen.

Auf E-Mails wurde mir bis jetzt nicht geantwortet und im live chat wurde mir lediglich mehrmals gesagt, dass ich geduldig sein soll.


Bei dieser Vorgehensweise würde die gesamte Auszahlung mehr als 1 Jahr dauern.


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Patrick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Patrick,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten das Wild Pharao Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Wild Pharao Casino informieren Sie bitte über die beste Herangehensweise des Spielers in Bezug auf seine Auszahlung.

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vor 2 Jahren

Hallo,


Gibt es irgendwelche Neuigkeiten?

Auf meine Emails wird weiterhin nicht geantwortet

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vor 2 Jahren
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Hallo Patrick,


Bisher ist noch keine Antwort erfolgt. Wenn der Timer abgelaufen ist, werde ich das Casino erneut kontaktieren.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren

Es ist leider immer noch nichts passiert, auf E-Mails wird auch nicht geantwortet

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vor 2 Jahren
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Lieber Patrick,


Basierend auf Informationen, die wir von Wild Pharao per E-Mail erhalten haben, und in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diese Beschwerde finden können, werde ich den Timer um 7 Tage verlängern und dem Casino einen letzten Versuch geben, zu antworten.

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vor 2 Jahren

Hallo,


Was fpr Informationen wenn ich fragen darf ?

Würde gerne wissen, wie es weitergeht


Liebe grüsse

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vor 2 Jahren
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Hallo Patrick,


Das Casino hat um eine Fristverlängerung gebeten, um Fälle lösen zu können.

Wenn vor Ablauf des Timers immer noch keine Antwort erfolgt, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

An diesem Punkt würden wir Ihren besten nächsten Schritt empfehlen, der normalerweise darin besteht, eine Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde einzureichen.

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vor 2 Jahren
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Immer noch nichts Neues. Sie antworten nicht auf E-Mails. Außerdem habe ich 1 Auszahlung von 1000 € (mit Banküberweisung) storniert, um eine andere Methode (Bitcoin) auszuprobieren, in der Hoffnung, dass es schneller geht, und jetzt sind die 1000 € nicht mehr auf meinem Konto ...


Plz wilder Pharao antwortet hier

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vor 2 Jahren
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Lieber Patrick,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit können wir nicht viel tun.


Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen dabei helfen kann und wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir haben dies vom Wild Pharao Casino per E-Mail erhalten:


„Lieber Patrick,


Vielen Dank, dass Sie uns über Ihr Problem informiert haben. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung erfolgt ist. Kannst du das bitte auf deiner Seite überprüfen?


Mit freundlichen Grüßen,


WildPharao-Support-Team"


Lieber Patrick,


Könnten Sie bitte antworten und uns über die Situation mit Ihrer Zahlung auf dem Laufenden halten?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren

hallo,


ich habe mittlerweile 3000 von 10000€ erhalten.


Ich muss aber auf jede auszahlung mind. 2-4 wochen warten bis diese bestätigt ist und dann nochmal 2-3 wochen bis diese auf meinem bankkonto ist.


Dies ist nicht zufrieden stellend.

Eine anfrage auf einigung das auszahlungslimit zu erhöhen bzw. den betrag direkt auszuzahlen wurde abgelehnt

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vor 2 Jahren
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Danke für das Update, Patrick.


Liebes Wild Pharao Casino,


Können Sie bitte erklären, warum der Spieler so lange warten muss, bis er seine Zahlungen erhält? Gibt es etwas, das getan werden kann, um diesen Prozess zu beschleunigen?

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Ich werde die aktuelle Situation erneut an unsere Finanzabteilung eskalieren und mein Bestes tun, um einen Prozess zu beschleunigen. Danke für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen,


WildPharao-Support-Team

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vor 2 Jahren

Hallo,


Meine metzte Auszahlung wurde am 21.04.22 bestätigt ich have die 1000€ bis heute nicht erhalten.


Am 22.04.22 habe ich eine neue Auszahlung beantragt und diese ist bis heute unbearbeitet.


Beste grüsse

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes WildPharao-Support-Team,


Bitte geben Sie ein Update zur Situation in Bezug auf die Zahlungen des Spielers.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Lieber Patrick,


Das Casino erklärte zuvor, dass sie versuchen würden, den Prozess zu beschleunigen. Hat sich Ihre Zahlung weiterentwickelt?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren

Die Zahlung von Ende April ist noch nicht ei getroffen und die beantragte Auszahlung wurde ebenfalls noch nicht bearbeitet

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vor 2 Jahren
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Lieber Patrick,


Es tut mir leid, dass Sie diese Probleme immer noch haben, aber wenn das Casino nicht antwortet, können wir nichts weiter erreichen, und daher wird die Beschwerde erneut geschlossen.


Falls Sie dies noch nicht getan haben, würde ich empfehlen, eine Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde einzureichen ( complaints@gaming-curacao.com ).

Nochmals, es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten versuchen, dieses Problem noch einmal zu lösen.


Liebes Wild Pharao Casino,


Bitte antworten Sie auf diese Beschwerde und informieren Sie uns über die ausstehenden Auszahlungen des Spielers.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren

Könnte sich das Casino hier wenigstens einmal melden ?


Ich kriege weiterhin keine antwort auf die mir im Live chat gegebene email und im live chat kann man mir nicht helfen.


1 auszahlung ist offen und wird nicht bearbeitet und 2 bestätigte auszahlungen sind seit mehr als 2 monaten nicht bei mir auf dem bankkonto angekommen.


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vor 2 Jahren
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Lieber Patrick,


Ich habe es geschafft, über Skype Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Sie haben mir gesagt, dass sie sich damit befassen und mir weitere Informationen geben werden. Ich werde den Timer ein letztes Mal verlängern, während ich auf eine Antwort warte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren

alles klar, ich hoffe auf eine schnelle lösung.


irgendwie sehr komisch, dass seit 2 moinaten kein geld bei mir eingegangen ist obwohl 2 auszahlungen bestätigt wurden.


danke aber aufjedenfall schonmal für ihre hilfe

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Lieber Patrick,


Es gab keine weitere Antwort vom Casino und zu diesem Zeitpunkt haben wir keine vernünftige Erwartung, dass sich diese Änderung ändert.


Wir werden die Beschwerde als „ungelöst" abschließen, und ich empfehle Ihnen erneut, sich an die Lizenzierungsbehörde ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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