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Wild Pharao Casino - Il giocatore sta criticando i limiti di prelievo.

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Punti di penalità: 298

Importo:: 7.000 €

Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/02/2022 | Non risolto : 29/06/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Pagamento rinviato, stato sconosciuto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco non è soddisfatto del fatto che le sue vincite siano state suddivise in più rate. Poiché non c'è stata risposta dal casinò dopo un lungo periodo di tempo, il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto". Il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo, affermando che stavano lavorando per migliorare il proprio sistema e che il pagamento del giocatore era stato completato. Il giocatore ha risposto dicendo che ora avevano ricevuto solo una parte delle loro vincite e stavano aspettando ulteriori prelievi da elaborare. Il casinò ha dichiarato che avrebbe cercato di accelerare il processo, ma dopo qualche tempo non ci sono state ulteriori risposte da parte loro e il giocatore non ha ancora ricevuto alcun ulteriore pagamento. La denuncia è stata quindi nuovamente archiviata. Il giocatore ha chiesto di provare ancora una volta a risolvere il caso, ma ancora una volta non c'è stata risposta dal casinò, quindi il caso è rimasto irrisolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


ora ho sentito da diverse fonti che il pagamento può richiedere fino a 4 settimane e ho un importo maggiore da pagare e questo richiederebbe più di un anno.


L'ho provato più volte nella chat dal vivo, dove non ho potuto ottenere alcun aiuto ed è per questo che lo sto provando qui.


È possibile contattare il casinò qui e concordare un piano di pagamento migliore?


Distinti saluti

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Pubblico
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2 anni fa
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Aggiungo che posso richiedere un solo pagamento alla volta e solo un 2° una volta confermato il 1°.

Con questo lungo tempo di elaborazione, ciò significa che avrò bisogno di più di 1 anno per pagare l'intero importo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Patrizio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


„4.2 RITIRI

4.2.1 In qualsiasi momento, puoi decidere di prelevare parte o tutti i tuoi fondi dal tuo Conto selezionando tra le varie opzioni messe a nostra disposizione. C'è un limite generale per i prelievi di mille euro (€ 1.000) per utente, al giorno, cinquemila euro (€ 5.000) per utente, a settimana (escluse le vincite del jackpot progressivo). Quando depositi con Bonus, il Cashout massimo per tutti i bonus di ricarica (tutti i bonus senza il primo bonus di deposito) sarà 50 volte il tuo ultimo deposito. A seconda della valuta e dell'opzione di prelievo scelta, potrebbero essere applicate alcune commissioni di transazione."


Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? L'intero importo di 16.512 euro è già stato approvato? Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcun pagamento?

Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru ?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Giocato con un bonus di ricarica di € 200.


Non ho ancora ricevuto alcun pagamento e posso richiedere un massimo di € 1000 come importo di pagamento e devo attendere che questo pagamento sia stato effettuato. Solo allora posso richiedere un nuovo pagamento di € 1000.

Non ho ricevuto alcuna risposta alle e-mail e nella live chat mi è stato solo detto più volte di essere paziente.


Utilizzando questo approccio, l'intero pagamento richiederebbe più di 1 anno.


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2 anni fa
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Grazie mille, Patrick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Patrizio,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.


Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione.

Wild Pharao Casino, si prega di consigliare il miglior approccio del giocatore per quanto riguarda il prelievo.

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2 anni fa
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Ciao,


Ci sono novità?

Le mie e-mail continuano a non ricevere risposta

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Patrizio,


Non ci sono state ancora risposte, allo scadere del tempo contatterò il casinò ancora una volta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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2 anni fa
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Sfortunatamente, non è ancora successo nulla e nessuno risponde nemmeno alle e-mail

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Patrizio,


Sulla base delle informazioni che abbiamo ricevuto da Wild Pharao via e-mail e nella speranza di poter trovare una soluzione a questo reclamo, prolungherò il timer per 7 giorni e darò al casinò un ultimo tentativo di rispondere.

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2 anni fa
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Ciao,


Quali informazioni se posso chiedere?

Vorrei sapere come procedere


Distinti saluti

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2 anni fa
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Ciao Patrizio,


Il casinò ha chiesto una proroga per poter risolvere i casi.

Se non si riceve ancora risposta prima che il timer sia scaduto, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

A quel punto, raccomandiamo il tuo miglior passo successivo che di solito sarebbe presentare un reclamo all'Autorità di licenza.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ancora niente di nuovo .. non rispondono alle e-mail, inoltre ho annullato 1 prelievo di 1000 € (con un bonifico bancario) per provare un altro metodo (bitcoin) nella speranza che sia più veloce e ora i 1000 € non sono più sul mio conto ...


Plz selvaggio Faraone risponde qui

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2 anni fa
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Caro Patrizio,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non ci sia molto che possiamo fare senza la loro collaborazione.


Ora contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se posso aiutarti con questo e come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace non poter essere di più aiuto.


Distinti saluti

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò. Lo abbiamo ricevuto da Wild Pharao Casino via e-mail:


"Caro Patrizio,


Grazie per averci informato del tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.

Si informa che il pagamento è stato effettuato. Puoi per favore controllare questo dalla tua parte?


Distinti saluti,


Team di supporto di WildPharao"


Caro Patrizio,


Potresti rispondere e aggiornarci sulla situazione con il tuo pagamento?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao,


Ora ho ricevuto 3000 su 10000€.


Ma devo aspettare almeno 2-4 settimane per ogni pagamento fino a quando non viene confermato e poi altre 2-3 settimane fino a quando non è sul mio conto bancario.


Questo non è soddisfacente.

Una richiesta di accordo per aumentare il limite di pagamento o per pagare direttamente l'importo è stata respinta

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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, Patrick.


Caro Casinò Wild Pharao,


Puoi spiegare perché il giocatore deve aspettare così tanto tempo per ricevere i pagamenti? C'è qualcosa che si può fare per accelerare questo processo?

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2 anni fa
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Carissimi,


Riferirò la situazione attuale al nostro dipartimento finanziario e farò del mio meglio per accelerare un processo. Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,


Team di supporto di WildPharao

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2 anni fa
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Ciao,


Il mio ultimo pagamento è stato confermato il 21 aprile 2022. Non ho ancora ricevuto i 1000€.


Il 22/04/22 ho richiesto un nuovo pagamento e questo non è stato elaborato fino ad oggi.


Distinti saluti

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2 anni fa
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Caro team di supporto di WildPharao,


Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione per quanto riguarda i pagamenti del giocatore.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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2 anni fa
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Caro Patrizio,


Il casinò ha dichiarato in precedenza che avrebbe cercato di accelerare il processo. Ci sono stati ulteriori sviluppi con il tuo pagamento?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Il pagamento da fine aprile non è stato ancora effettuato e nemmeno il pagamento richiesto è stato ancora elaborato

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2 anni fa
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Caro Patrizio,


Mi dispiace che tu stia ancora riscontrando questi problemi, ma se il casinò non risponde non c'è nient'altro che possiamo ottenere e quindi il reclamo verrà chiuso ancora una volta.


Se non l'hai già fatto, ti consiglio di presentare un reclamo all'Autorità di licenza ( complaints@gaming-curacao.com ).

Ancora una volta, mi dispiace non poter essere di più aiuto.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore. Vorremmo tentare di risolvere questo problema ancora una volta.


Caro Casinò Wild Pharao,


Rispondi a questo reclamo e fornisci un aggiornamento sui prelievi in sospeso del giocatore.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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2 anni fa
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Il casinò potrebbe segnalare qui almeno una volta?


Non ricevo ancora una risposta alle e-mail che mi sono state inviate sulla chat dal vivo e non possono aiutarmi sulla chat dal vivo.


1 prelievo è in attesa e non viene elaborato e 2 prelievi confermati non sono arrivati sul mio conto bancario da più di 2 mesi.


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2 anni fa
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Caro Patrizio,


Sono riuscito a contattare il casinò tramite Skype. Mi hanno detto che stanno esaminando la questione e mi forniranno ulteriori informazioni. Prolungherò il timer un'ultima volta in attesa di una risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Va bene, spero in una soluzione rapida.


in qualche modo molto strano che non ho ricevuto denaro per 2 mesi anche se sono stati confermati 2 pagamenti.


In ogni caso, grazie in anticipo per il vostro aiuto

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Patrizio,


Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò e in questo frangente non abbiamo alcuna ragionevole aspettativa di questo cambiamento.


Chiuderemo il reclamo come "irrisolto" e ti consiglio nuovamente di contattare l'Autorità per le licenze ( complaints@gaming-curacao.com ). Mi dispiace molto che non abbiamo potuto aiutarti di più.


Cordiali saluti,

Adamo

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