Caro Patrizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„4.2 RITIRI
4.2.1 In qualsiasi momento, puoi decidere di prelevare parte o tutti i tuoi fondi dal tuo Conto selezionando tra le varie opzioni messe a nostra disposizione. C'è un limite generale per i prelievi di mille euro (€ 1.000) per utente, al giorno, cinquemila euro (€ 5.000) per utente, a settimana (escluse le vincite del jackpot progressivo). Quando depositi con Bonus, il Cashout massimo per tutti i bonus di ricarica (tutti i bonus senza il primo bonus di deposito) sarà 50 volte il tuo ultimo deposito. A seconda della valuta e dell'opzione di prelievo scelta, potrebbero essere applicate alcune commissioni di transazione."
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? L'intero importo di 16.512 euro è già stato approvato? Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcun pagamento?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was the entire amount of €16,512 approved already? Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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