Der Spieler aus Deutschland hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber sein Konto wurde nicht verifiziert. Das Casino antwortet nicht auf seine Nachrichten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo Casino Guru,
nach einer Einzahlung von 50 Euro habe ich den Willkommensbonus auf Wild Pharao bekommen. Nach erfolgreicher Umsetzung des Bonusgeldes habe ich 400 Euro ausgezahlt. Nun wird mein Verfizierung und meine Auszahlung nicht bearbeitet. Im Live Chat wird mir zu dem Thema garnicht mehr geantwortet und der Chat wird geschlossen. Der Support reagiert nicht auf meine Emails. Ich habe alle Dokumente eingereicht nun warte ich seit 2 Wochen das etwas passiert. Casinos dürfen mit solchen Methoden nicht durchkommen. Deswegen möchte ich mit diesem Text offiziell Beschwerde gegen das Casino einreichen.
MFG trbleb
Liebe Andre,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist ein übliches Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es kann einige Werktage dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt? Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino Kommunikation gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Andre,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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