Il giocatore tedesco ha fornito tutti i documenti richiesti, ma il suo account non è stato verificato. Il casinò non risponde ai suoi messaggi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao guru del casinò,
dopo un deposito di 50 euro ho ricevuto il bonus di benvenuto su Wild Pharaoh. Dopo aver scommesso con successo i soldi del bonus, ho pagato 400 euro. Ora la mia verifica e il ritiro non verranno elaborati. Nella live chat non mi viene più risposto sull'argomento e la chat viene chiusa. Il supporto non risponde alle mie e-mail. Ho inviato tutti i documenti ora sono 2 settimane che aspetto che accada qualcosa. I casinò non devono farla franca con tali metodi. Ecco perché voglio presentare ufficialmente un reclamo contro il casinò con questo testo.
Tribolazione MFG
Caro Andre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stiano inviando i soldi alla persona giusta. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare la procedura.
Quali documenti hai già fornito? Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Inoltre, in caso di comunicazioni tra te e il casinò, inoltralo a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Andre,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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