Wild Pharao Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben.

I have always played with a 250% code on this site every time a withdrawal was approved. and this time I'm allegedly violating the terms and conditions? Somal with a friend who uses the same codes a payout was approved 2 weeks ago

50 euro deposit 250% bonus

50x maxcashout

Ich habe immer mit einem 250% code auf diese seite gespielt jedes mal wenn eine auszahlung war wurde diese genehmigt. und diesmal verstoße ich angeblich gegen die AGB? somal bei einem freund der die selben codes nutzt vor 2 wochen eine auszahlung genehmigt wurde

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Hello esche1488,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, I'm not entirely sure I understand what happened. Did the casino confiscate your winnings because you violated bonus T&Cs?

Have you been informed which term you breached?

Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

I sent you an email.

Many thanks for the help!

Ich habe Ihnen eine email geschickt.

Vielen dank für die Hilfe!

Dear all,

Bonus codes from another partner are always a welcome bonus or first deposit bonus.

According to our Bonus terms, paragraph 12.14 "Only one bonus can be claimed at a time. Deposit related bonuses cannot be "stacked". Wildpharao.com management reserve the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior."

All the bonuses from mentioned list are welcome bonuses and taking more than one of the is Bonus terms violation. Technical possibility to enter several codes of such type does not mean that Bonus terms can be violated.

And how can it be that cashouts are approved for other streamers and normal players? What was the case with me, too, had a cashout with a 250% bonus and that wasn't the first code.

I'm not allowed to pay in, but I can't pay out.. I can give the casino 500 euros every month..

Und wie kann es dann sein das bei anderen Streamern und Normalen Spielern cashouts genehmigt werden? Was bei mir ja auch der fall war hatte mit so einem 250% bonus ja auch ein cashout und das war nicht der erste code.

Einzahlen darf ich aber auszahlen nicht.. da ksnn ich dem casino hleich jeden monat 500 euro schenken..

Hello everyone,

Thank you Wild Pharao Casino for providing more insight into this issue.

esche1488, I am sure you understand that the name 'welcome' or 'first deposit' bonus clearly indicates that such offers should be used when you start playing in the casino. I apologize, but since you took advantage of this type of bonus repeatedly over the course of a few months we cannot help you further in this case. I can only recommend that you activate only those bonuses that you are eligible for.

Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.

But what kind of eibe logic is that if you can deposit and then not even have the chance to pay out? Every streamer and almost all my friends are still playing with the bonus.. everyone has played between 20 and 50 times and with regular cashouts.. between 300 and 2000 euros, which was the case with me too, I already have this one bonus paid. When you make a deposit, it says "Special Bonus" just like with any other bonus. There was never a hint that you don't have the possibility NOT to pay out with this bonus money..

And I don't see any goodwill here, but that is already fraudulent behavior to dismiss one's paragraphs as a kind of technical error..

Even if the cashout then violated the terms and conditions, why were other cashouts approved? Or not after 3, 4 or 10 times telling me HELLO your bonus violates the terms and conditions.. no my money was kindly accepted and i never had the chance to pay out my winnings.

Was ist das dann aber für eibe logik wenn man einzahlen kann und dann nichtmal die chance hat auszuzahlen? Jeder Streamer und nahezu alle meine freunde spielen immernoch mit dem bonus.. auch jeder zwichen 20 und 50 mal schon und das mit regelmäßigen cashouts.. zwichen 300 und 2000 euro, was ja bei mir eben auch der fall war ich habe auch schon mit diesem bonus ausgezahlt. Bei einer einzahlung steht auch nur da "Spezial Bonus" so wie bei jedem anderem bonus auch. Es kam nie ein hinweis das man nicht die möglichleit hat mit diesen bonusgeld NICHT auszuzahlen..

Und ich sehe hier keine kulanz sondern das ist schon betrügerisches verhalten seine paragraphen dann auf quasi einen technichen fehler abzuschieben..

Selbst wenn der cashout dann gegen die AGB's verstoßen sollte, warum wurden andere cashouts genehmigt? Oder nicht nach 3 4 oder 10 mal mir mitgeteilt HALLO ihr bonus verstößt gegen die AGB's.. nein mein geld wurde freundlich angenommen und ich hatte nie die chance meinen gewinn auszuzahlen.

I have also written several times to the support for older payments and asked if everything is ok with the payment. And it always came back Yes with the payout and your account is ok.

Or why is the bonus credited when the terms and conditions say "29.If you use a voucher code for a promotion you are not eligible for when making a deposit, you will not receive the bonus."...

And in that case, according to Wild Pharaoh, I have no claim to the bonus.

My deposits are all "illegal" and were still accepted.. and not for 2 weeks but for 7 months..

Ich habe auch schon mehrfach mit dem support bei älteren auszahlungen geschrieben und gefragt ob alles ok ist mit der auszahlung. Und es kam immer Ja mit der auszahlung und ihrem konto ist alles ok.

Oder warum wird mit der bonus gutgeschrieben wenn in den AGB's steht "29.Wenn Sie bei der Einzahlung einen Gutscheincode für eine Aktion verwenden, für die Sie keinen Anspruch haben, erhalten Sie den Bonus nicht."...

Und in dem fall habe ich ja laut Wild Pharao keinen anspruch auf den Bonus.

Meine einzahlungen sind ja somit alle "Illegal" und wurden trotzdem akzeptiert.. und das nicht über 2 wochen lang sondern 7 monate..

Casinos are rarely able to block bonuses that players activate themselves, therefore you as a player should inform yourself about the bonus and if you are eligible for it. I understand that ideally such bonuses should be blocked automatically, but not all casinos are able to do that on a software level. I would recommend that you stick with bonuses that are offered by the casino directly, or at least contact the casino and ask about the promo code before you activate it.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.