Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach 10 Tagen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat etwa 2,5 Wochen nach der Auszahlungsanfrage eine Zahlung erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Hallo,
als Erklärung direkt zum Anfang,
ich habe nur mit meinem eingezahltem eigenen Geld gespielt und gewonnen.
ich habe wirklich oft versucht Kontakt aufzunehmen mit dem Casino.
Per Live Chat und per Mail, es kommt außer vom Chat Agent keinerlei Resonanz. Und dort bekomme ich immer wieder lediglich einen Standartext bezgl. der AGBs , das es min. 3-5 Werktage dauert , kyc ,etc.
Ich habe höflich gefragt, wieso meine Auszahlung bei wildpharao.com nicht bearbeitet wird.
Ich bekomme nur schwammige Antworten.
Langsam bekomme ich ein komisches Gefühl.
Es hat auch bisher auch keinen Hinweis bezüglich etwaiger Fehler gegeben.
Im Account habe ich beinahe täglich nachgeschaut ob irgendentwas passiert.
Die Auszahlungs Anfrage habe ich am 15.11.2021 um ca 2:00 Uhr gestellt. Ich kann jetzt noch auf stornieren drücken bzw könnte. Wie eingefroren ,naja!
Gestern am 23.11.2021 wurde mir auf Nachfrage im Chat mitgeteilt, das der Gewinn wohl ausgezahlt wurde, sei aber wieder zurück gekommen da die IBAN entweder von mir falsch eingegeben wurde oder es einen „Zahlendreher" gegeben hätte.
Meiner Meinung nach kann man mit einer falschen IBAN gar keine Überweisung abschicken, da im Formular der jeweiligen Bank schon beim eingeben steht ,wenn etwas daran falsch ist. Das war der Punkt an dem ich ins Grübeln kam.
Der Live Chat mir also eine Email mit meiner IBAN und meinem Namen direkt an payments@wildpharao.com zu senden . Um sicherzustellen das diese in jedem Fall richtig ist.
Dies habe ich gemacht aber seitdem habe ich immer noch weder eine Antwort per Email bekommen, noch ändert sich der Status.
Mir wurde dann im Chat gesagt das es nun schnell hinge ich solle mich nur noch etwas gedulden.
Soweit so gut
ich habe mich erkundigt ob ich von meiner Seite noch irgendwas tun kann , oder sie noch irgendwas benötigen. Es kommt KEINERLEI ANTWORT.
Liebe Meandmyonkelz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung nach erfolgloser Verarbeitung immer noch auf dem Konto aussteht?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo thx für deine Antwort. Ja, ich bin seit Anfang vollständig verifiziert
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Dankeschön.
Noch ausstehend. Seit 15.11.2021
Vielen Dank, meandmyonkelz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo meandmyonkelz,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann der Spieler mit seiner Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo nochmal, der Status bezüglich der Cash Put-Anfrage hat sich immer noch nicht geändert. Ich ärgere mich wirklich. Ich habe E-Mails an alle Verantwortlichen gesendet.....keine Antwort. Keine einzige Reaktion ,,,schrecklich.
Hilf mir bitte ich musste für eine Beerdigung bezahlen
Liebe Meandmyonkelz,
Wir warten immer noch auf die Antwort des Casino-Vertreters. Wir haben das Casino auch auf andere Weise kontaktiert. In diesem Fall gibt es keine Optionen mehr, um eine Antwort vom Casino zu erhalten.
Das Casino hat noch 4 Tage Zeit, um auf diese Beschwerde zu reagieren.
Ich versteh den Kontext nicht. Jnd wenn diese zeit auch vergeht was dann?
Das Casino hat noch 4 Tage Zeit, um auf diese Beschwerde zu reagieren....
Nach dem Standardprozess geben wir dem Casino nach dieser Zeit eine weitere Chance. Wir werden das Casino erneut kontaktieren und bitten, die Beschwerde zu kommentieren. Wenn sich niemand zu der Beschwerde äußert, wird sie als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken würde.
Hallo, bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Nachdem ich die Benachrichtigung in meinem Gmail-Konto erhalten hatte, ging ich einfach zum Wildpharao Casino und logge mich ein. Ich kann bestätigen, dass die Zahlung an mich gesendet wurde. Zu schön um wahr zu sein
#meinen Tag gerettet
Danke an die Casino.guru-Mitarbeiter
Tschüss
Vielen Dank, meandmyonkelz, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Wild Pharao Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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