The player from Germany requested a withdrawal and, after 10 days of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received a payment approximately 2.5 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Il giocatore dalla Germania ha chiesto il prelievo e, dopo 10 giorni di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 2,5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao,
come spiegazione fin dall'inizio,
Ho giocato e vinto solo con i miei soldi depositati.
Ho provato a contattare il casinò molto spesso.
Tramite live chat ed e-mail, non c'è risposta se non dall'agente di chat. E lì ricevo sempre solo un testo standard relativo ai termini e condizioni, che richiede almeno 3-5 giorni lavorativi, kyc, ecc.
Ho chiesto educatamente perché il mio prelievo non viene elaborato su wildpharao.com.
Ricevo solo risposte vaghe.
Ho una strana sensazione.
Finora, inoltre, non sono stati segnalati errori.
Ho controllato l'account quasi ogni giorno per vedere se stava succedendo qualcosa.
Ho inviato la richiesta di prelievo il 15 novembre 2021 intorno alle 2:00 ora posso premere o posso annullare. Come congelato, beh!
Ieri 23 novembre 2021 sono stato informato in chat che la vincita era stata pagata, ma sono tornata perché o ho inserito l'IBAN in modo errato o c'è stato uno "spostamento di numero".
Secondo me non è possibile inviare un bonifico con IBAN sbagliato, perché il modulo della rispettiva banca dice già quando c'è qualcosa che non va. È stato allora che ho iniziato a rimuginare.
La Live Chat per inviarmi una mail con il mio IBAN e il mio nome direttamente a payments@wildpharao.com. Per garantire che sia corretto in ogni caso.
L'ho fatto, ma da allora non ho ancora ricevuto una risposta via e-mail, né lo stato è cambiato.
Mi è stato poi detto nella chat che si sarebbe bloccato velocemente, dovevo solo essere paziente.
Fin qui tutto bene
Ho chiesto se c'è qualcos'altro che posso fare da parte mia, o se hanno ancora bisogno di qualcosa. Non c'è risposta.
Hi there,
as an explanation right at the beginning,
I only played and won with my own deposited money.
I tried to contact the casino really often.
Via live chat and email, there is no response except from the chat agent. And there I always only get a standard text regarding the terms and conditions, which takes at least 3-5 working days, kyc, etc.
I politely asked why my withdrawal is not being processed at wildpharao.com.
I only get vague answers.
I'm getting a strange feeling.
So far, there has also been no indication of any errors.
I checked the account almost every day to see if anything was happening.
I submitted the withdrawal request on November 15, 2021 at around 2:00 a.m. I can now press or could cancel. Like frozen, well!
Yesterday on November 23rd, 2021 I was informed in the chat that the winnings had been paid out, but came back because either I entered the IBAN incorrectly or there was a "number shift".
In my opinion, you cannot send a transfer with a wrong IBAN, because the form of the respective bank already says when something is wrong with it. That was when I started brooding.
The Live Chat to send me an email with my IBAN and my name directly to payments@wildpharao.com. To ensure that it is correct in every case.
I did this, but since then I have still not received an answer by email, nor has the status changed.
I was then told in the chat that it was going to hang fast, I should just be patient.
So far so good
I asked if there is anything else I can do from my side, or if they still need anything. There is NO ANSWER.
Hallo,
als Erklärung direkt zum Anfang,
ich habe nur mit meinem eingezahltem eigenen Geld gespielt und gewonnen.
ich habe wirklich oft versucht Kontakt aufzunehmen mit dem Casino.
Per Live Chat und per Mail, es kommt außer vom Chat Agent keinerlei Resonanz. Und dort bekomme ich immer wieder lediglich einen Standartext bezgl. der AGBs , das es min. 3-5 Werktage dauert , kyc ,etc.
Ich habe höflich gefragt, wieso meine Auszahlung bei wildpharao.com nicht bearbeitet wird.
Ich bekomme nur schwammige Antworten.
Langsam bekomme ich ein komisches Gefühl.
Es hat auch bisher auch keinen Hinweis bezüglich etwaiger Fehler gegeben.
Im Account habe ich beinahe täglich nachgeschaut ob irgendentwas passiert.
Die Auszahlungs Anfrage habe ich am 15.11.2021 um ca 2:00 Uhr gestellt. Ich kann jetzt noch auf stornieren drücken bzw könnte. Wie eingefroren ,naja!
Gestern am 23.11.2021 wurde mir auf Nachfrage im Chat mitgeteilt, das der Gewinn wohl ausgezahlt wurde, sei aber wieder zurück gekommen da die IBAN entweder von mir falsch eingegeben wurde oder es einen „Zahlendreher" gegeben hätte.
Meiner Meinung nach kann man mit einer falschen IBAN gar keine Überweisung abschicken, da im Formular der jeweiligen Bank schon beim eingeben steht ,wenn etwas daran falsch ist. Das war der Punkt an dem ich ins Grübeln kam.
Der Live Chat mir also eine Email mit meiner IBAN und meinem Namen direkt an payments@wildpharao.com zu senden . Um sicherzustellen das diese in jedem Fall richtig ist.
Dies habe ich gemacht aber seitdem habe ich immer noch weder eine Antwort per Email bekommen, noch ändert sich der Status.
Mir wurde dann im Chat gesagt das es nun schnell hinge ich solle mich nur noch etwas gedulden.
Soweit so gut
ich habe mich erkundigt ob ich von meiner Seite noch irgendwas tun kann , oder sie noch irgendwas benötigen. Es kommt KEINERLEI ANTWORT.
Caro meandmyonkelz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato correttamente? Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account dopo l'elaborazione non riuscita?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear meandmyonkelz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account after unsuccessful processing?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao grazie per la tua risposta. Sì, sono completamente verificato dall'inizio
Hi thx for your response. Yes i am Fully verified since beginnin
Potresti avvisare se il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account o è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Grazie.
Could you please advise if your payment is still pending inside the account or it has been sent but never reached you? Thank you.
Ancora in sospeso. Dal 15.11.2021
Still pending. Since 15.11.2021
Grazie mille, meandmyonkelz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, meandmyonkelz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao meandmyonkelz,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il suo pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello meandmyonkelz,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can the player expect his payment?
Thank you in advance for providing the information.
Salve di nuovo, lo stato non è ancora cambiato per quanto riguarda la richiesta di cash put. Mi arrabbio davvero. Ho inviato e-mail a qualsiasi responsabile.....nessuna risposta. Non una sola risposta ,,,orribile.
Aiutatemi per favore ho dovuto pagare per un funerale
Hello again, the status has still not changed regarding the cash put request. I reeally get upset. I have sended out emails at any responsible.....no answer . Not one single response ,,,awful.
Help me please I had to pay for a funeral
Caro meandmyonkelz,
stiamo ancora aspettando la risposta del rappresentante del casinò. Abbiamo anche contattato il casinò in altri modi. In questo caso, non ci sono più opzioni su come ottenere una risposta dal casinò.
Il casinò ha altri 4 giorni per rispondere a questo reclamo.
Dear meandmyonkelz,
we are still waiting for the casino representative reply. We also contacted the casino in other ways. In this case, there are no more options on how to get any response from the casino.
The casino has 4 more days to respond to this complaint.
Non capisco il contesto. E se questo tempo passa, cosa succede?
Il casinò ha 4 giorni per rispondere a questo reclamo....
I don't understand the context. And if this time goes by, what then?
The casino has 4 days to respond to this complaint ....
Ich versteh den Kontext nicht. Jnd wenn diese zeit auch vergeht was dann?
Das Casino hat noch 4 Tage Zeit, um auf diese Beschwerde zu reagieren....
Secondo la procedura standard, dopo questo tempo daremo un'altra possibilità al casinò. Contatteremo nuovamente il casinò e chiederemo loro di commentare il reclamo. Se nessuno commenta il reclamo, verrà chiuso come irrisolto, il che influenzerebbe negativamente la valutazione del casinò.
According to the standard process, after this time we will give the casino another chance. We will contact the casino again and ask them to comment on the complaint. If no one comments on the complaint, it will be closed as unresolved, which would negatively affect the casino's rating.
Salve, si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Hi, please note payment has been sent
Dopo aver ricevuto la notifica nel mio account Gmail, sono andato al casinò wildpharao e ho effettuato l'accesso. Posso confermare che il pagamento è stato inviato a me. Troppo bello per essere vero 🙂
#mademyday
Grazie allo staff di casino.guru
Ciao ciao
After I got the notification in my gmail account I just went to wildpharao casino and log in . I can confirm that the payment has been send to me. To good to be true 🙂
#mademyday
Thanks to the casino.guru staff
Bye bye
Grazie, meandmyonkelz, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, meandmyonkelz, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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