Il giocatore dalla Germania ha chiesto il prelievo e, dopo 10 giorni di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 2,5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao,
come spiegazione fin dall'inizio,
Ho giocato e vinto solo con i miei soldi depositati.
Ho provato a contattare il casinò molto spesso.
Tramite live chat ed e-mail, non c'è risposta se non dall'agente di chat. E lì ricevo sempre solo un testo standard relativo ai termini e condizioni, che richiede almeno 3-5 giorni lavorativi, kyc, ecc.
Ho chiesto educatamente perché il mio prelievo non viene elaborato su wildpharao.com.
Ricevo solo risposte vaghe.
Ho una strana sensazione.
Finora, inoltre, non sono stati segnalati errori.
Ho controllato l'account quasi ogni giorno per vedere se stava succedendo qualcosa.
Ho inviato la richiesta di prelievo il 15 novembre 2021 intorno alle 2:00 ora posso premere o posso annullare. Come congelato, beh!
Ieri 23 novembre 2021 sono stato informato in chat che la vincita era stata pagata, ma sono tornata perché o ho inserito l'IBAN in modo errato o c'è stato uno "spostamento di numero".
Secondo me non è possibile inviare un bonifico con IBAN sbagliato, perché il modulo della rispettiva banca dice già quando c'è qualcosa che non va. È stato allora che ho iniziato a rimuginare.
La Live Chat per inviarmi una mail con il mio IBAN e il mio nome direttamente a payments@wildpharao.com. Per garantire che sia corretto in ogni caso.
L'ho fatto, ma da allora non ho ancora ricevuto una risposta via e-mail, né lo stato è cambiato.
Mi è stato poi detto nella chat che si sarebbe bloccato velocemente, dovevo solo essere paziente.
Fin qui tutto bene
Ho chiesto se c'è qualcos'altro che posso fare da parte mia, o se hanno ancora bisogno di qualcosa. Non c'è risposta.
Caro meandmyonkelz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato correttamente? Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account dopo l'elaborazione non riuscita?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao grazie per la tua risposta. Sì, sono completamente verificato dall'inizio
Potresti avvisare se il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account o è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Grazie.
Grazie mille, meandmyonkelz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao meandmyonkelz,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il suo pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Salve di nuovo, lo stato non è ancora cambiato per quanto riguarda la richiesta di cash put. Mi arrabbio davvero. Ho inviato e-mail a qualsiasi responsabile.....nessuna risposta. Non una sola risposta ,,,orribile.
Aiutatemi per favore ho dovuto pagare per un funerale
Caro meandmyonkelz,
stiamo ancora aspettando la risposta del rappresentante del casinò. Abbiamo anche contattato il casinò in altri modi. In questo caso, non ci sono più opzioni su come ottenere una risposta dal casinò.
Il casinò ha altri 4 giorni per rispondere a questo reclamo.
Non capisco il contesto. E se questo tempo passa, cosa succede?
Il casinò ha 4 giorni per rispondere a questo reclamo....
Secondo la procedura standard, dopo questo tempo daremo un'altra possibilità al casinò. Contatteremo nuovamente il casinò e chiederemo loro di commentare il reclamo. Se nessuno commenta il reclamo, verrà chiuso come irrisolto, il che influenzerebbe negativamente la valutazione del casinò.
Salve, si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Dopo aver ricevuto la notifica nel mio account Gmail, sono andato al casinò wildpharao e ho effettuato l'accesso. Posso confermare che il pagamento è stato inviato a me. Troppo bello per essere vero 🙂
#mademyday
Grazie allo staff di casino.guru
Ciao ciao
Grazie, meandmyonkelz, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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