Der Spieler aus Deutschland wartet seit November auf einen Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet und als gelöst markiert, weil der Spieler in seiner anderen Beschwerde bestätigt hat, dass er Gewinne aus dieser Beschwerde erhalten hat.
Ich habe einen der Zahlreichen 100% Bonis benutzt und umgesetzt am ende hatte ich 901€ auf dem Konto, leider wird dieser Betrag nicht ausgezahlt. Im Chat wird man immer weiter vertröstet man solle warten. Eine Verifizierung habe ich bereits durchgeführt und die Auszahlungen vorher wurden ohne Probleme durchgeführt.
Lieber Marco1409,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe, dass Sie 2 Beschwerden über dasselbe Casino eingereicht haben. Der Text ist derselbe, aber die Streitwerte sind unterschiedlich. Verstehe ich richtig, dass Sie zwei ausstehende Auszahlungen haben - eine in Höhe von 901 € und die zweite in Höhe von 112 €?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo das ist richtig bis heute morgen standen beide Auszahlungen offen heute wurden die 901€ Euro ausgezahlt nach dem ich Tage lang vertröstet wurde und hier die Beschwerde eröffnet habe. Jetzt steht noch die Auszahlung von 112€ aus.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Update, Marco1409. Da die erste Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie die zweite Auszahlung erhalten. Ich würde dir empfehlen noch ein paar Tage zu warten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Lieber Marco1409,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Marco1409 bestätigte in seiner zweiten Beschwerde , dass er Gewinne von dieser erhalten hat. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
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