Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da novembre. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo e lo abbiamo contrassegnato come risolto perché il giocatore ha confermato nell'altro suo reclamo di aver ricevuto vincite da questo reclamo.
Ho utilizzato uno dei numerosi bonus del 100% e implementato alla fine avevo 901€ sul conto, purtroppo questa cifra non viene pagata. Nella chat sei sempre rimandato dovresti aspettare. Ho già effettuato una verifica e i prelievi sono stati effettuati senza problemi.
Gentile Marco1409,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che hai presentato 2 reclami sullo stesso casinò. Il testo è lo stesso, ma i valori di controversia sono diversi. Ho capito bene che hai due prelievi in sospeso: uno per un importo di € 901 e il secondo per un importo di € 112?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, fino a questa mattina, entrambi i pagamenti erano aperti. Oggi i 901 euro sono stati pagati dopo che sono stato rimandato per giorni e ho aperto il reclamo qui. Ora è ancora pendente il pagamento di 112 euro.
Grazie mille per la risposta e l'aggiornamento, Marco1409. Poiché il primo prelievo è stato elaborato con successo, credo che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il secondo prelievo. Ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno. Terrò aperto questo reclamo e se non ci sono sviluppi, fatecelo sapere e interverremo.
Gentile Marco1409,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Marco1409 ha confermato nella sua seconda denuncia di aver ricevuto vincite da questa. Pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
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