Die Spielerin aus Kanada wartet seit Wochen auf ihren Rückzug. Das Casino antwortete, dass die Zahlung gesendet worden sei, der Spieler sie jedoch nicht erhalten habe. Das Casino erklärte dann, dass es sich beim Zahlungsanbieter erkundigen würde, was passiert sei, hat aber seitdem aufgehört, auf unsere Nachrichten zu antworten. Daher wurde diese Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Das Konto ist verifiziert, aber Auszahlungen vom 3. Dezember werden immer noch nicht vom Casino veranlasst. Habe schon oft mit ihnen gesprochen und sie sagen jedes Mal nächste Woche. Heute haben sie sich entschuldigt, dass es ihr Fehler war, aber das war schon Stunden und immer noch keine Nachricht über die Bearbeitung der Auszahlung. Ich habe heute auf einer anderen Seite gespielt - gewonnen und am selben Tag Geld verifiziert und abgehoben. Eine Nachricht über meine Auszahlung wurde gesendet und ich erwarte das Geld heute Abend oder morgen. Wilder Pharao scheint dich herumzureißen und gibt dir nie eine klare Antwort. Ich sehe viele Beschwerden über sie.
Liebe Sarah,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Könnten Sie bitte klären, für welche Auszahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Ihre Gewinne abzuheben?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
danke, dass du das für mich recherchiert hast. Bisher keine erfolgreiche Auszahlung. Ich habe mich für die Auszahlungsmethode E-Überweisung entschieden.
Ich schicke Ihnen alle relevanten Korrespondenzen.
Mit freundlichen Grüße
Sarah
Vielen Dank Sarah für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sarah,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Wir möchten Wild Pharao Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Wild Pharao, können Sie uns bitte den Status der Auszahlung des Spielers mitteilen?
Hallo Adam
Könnten Sie mir sagen, ob dieses Casino diese Fälle normalerweise löst? Sie beantworten meine E-Mails überhaupt nicht und die Leute im Chat sagen jetzt nur Folgendes:
Es tut mir sehr leid, aber ich bin ein technischer Live-Support und bearbeite keine Überprüfungen oder Auszahlungen. Hier bitte: info@wildpharao.com
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüße
Sarah
Hallo Sarah,
Das Casino reagiert normalerweise auf Beschwerden, wir sollten an dieser Stelle positiv bleiben und auf eine Antwort warten. Da es eine arbeitsreiche Zeit des Jahres ist, kann es etwas länger als gewöhnlich dauern.
Okie Dokie - vielen Dank. Ich bleibe optimistisch!
Ich habe heute mit dem Online-Mitarbeiter gechattet und sie sagten, das Geld sei zur Bearbeitung an die Bank überwiesen worden 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Hallo Sarah,
Das sind gute Nachrichten, bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo Sarah,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Zahlung erhalten haben? Ist die Angelegenheit geklärt?
Nein - Ich habe noch kein Geld erhalten. Sie können mir nicht sagen, wie das Geld gesendet wird. Ich halte dies für ein Betrugs-Casino. Es ist so frustrierend. Ich habe aufgehört zu spielen.
danke, dass du dich bei Adam gemeldet hast.
Danke für das Update Sarah.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hi, wir müssen uns bei Interac erkundigen, da wir Ihnen das Geld geschickt haben
Ich habe keine Benachrichtigung oder Einzahlungen auf mein Bankkonto erhalten. Ich hoffe das lässt sich lösen.
Danke schön.
Lieber wilder Pharao,
Können Sie weitere Informationen zur Zahlung des Spielers geben? Hast du, wie du erwähnt hast, bei Interac nachgefragt?
Liebe Sarah,
Gab es weitere Fortschritte bei Ihrer Zahlung?
Nein - es wurden keine Zahlungen an mich geleistet. Ich habe eine E-Mail von gigadet gesehen, in der steht, dass Wildpharao mir 500 Dollar geschickt hat, aber es kam nichts heraus und es wurden keine elektronischen Überweisungen getätigt. Außerdem hatte ich keinen Betrag von 500 $ abgehoben, was seltsam erschien - normalerweise erhalten Sie genau den Betrag, den Sie abheben wollten. Ich habe das Gefühl, dass dies ein Betrugs-Casino ist.
Danke für das Update, Sarah.
Wilder Pharao, haben Sie sich mit diesem Problem befasst, wie Sie es zuvor angekündigt hatten?
Wenn innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Liebe Sarah,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
