La giocatrice canadese aspetta da settimane il suo ritiro. Il casinò ha risposto dicendo che il pagamento era stato inviato, ma il giocatore non lo ha ricevuto. Il casinò ha quindi dichiarato che avrebbero verificato con il fornitore di servizi di pagamento per vedere cosa era successo, ma da allora ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Di conseguenza, questa denuncia è stata archiviata come "irrisolta".
L'account è stato verificato ma i prelievi dal 3 dicembre non sono ancora stati avviati dal casinò. Ho parlato con loro in molte occasioni e dicono ogni volta la prossima settimana. Oggi hanno detto scusa che è stato un loro errore, ma è successo ore fa e ancora nessun messaggio sul prelievo in fase di elaborazione. Oggi ho giocato su un altro sito: ho vinto, verificato e prelevato denaro lo stesso giorno. È stato inviato un messaggio sul mio prelievo e aspetto i soldi stasera o domani. Wild Pharao sembra darti la caccia e non ti dà mai una risposta diretta. Vedo molte lamentele su di loro.
Cara Sara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Potresti chiarire quale metodo di prelievo per ritirare le tue vincite hai scelto?
Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
grazie per aver esaminato questo per me. Nessun prelievo riuscito fino ad oggi. Ho optato per il metodo di prelievo e bonifico.
Ti invierò tutta la corrispondenza pertinente.
Cordiali saluti
sarah
Grazie mille Sara per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Sara,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Wild Pharao, puoi fornirci un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Ciao Adam
potresti dirmi se questo casinò risolve questi casi di solito? Non rispondono affatto alle mie e-mail e le persone in chat lo dicono solo ora:
Mi dispiace molto, ma sono un supporto tecnico live e non elaboro verifiche o prelievi. Qui per favore: info@wildpharao.com
Grazie mille
Cordiali saluti
sarah
Ciao Sara,
Il casinò di solito risponde ai reclami, dovremmo rimanere positivi a questo punto e attendere una risposta. Poiché è un periodo dell'anno molto intenso, potrebbe volerci un po' più del solito.
Okie Dokie - grazie mille. rimarrò ottimista!
Oggi ho parlato con il rappresentante online e mi hanno detto che il denaro era stato trasferito in banca per l'elaborazione 🤷♀️🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻🤞🏻
Ciao Sara,
Questa è una buona notizia, facci sapere se ricevi il pagamento.
Ciao Sara,
Puoi farci sapere se hai ricevuto il pagamento? La questione è risolta?
No, non ho ancora ricevuto denaro. Non possono dirmi come verranno inviati i soldi. Sento che questo è un casinò truffa. È così frustrante. Ho smesso di giocare.
grazie per il check-in Adam.
Grazie per l'aggiornamento Sara.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Salve, dobbiamo verificare con Interac poiché ti abbiamo inviato i soldi
Non ho ricevuto alcuna notifica o versamento sul mio conto bancario. Spero che questo possa essere risolto.
Grazie.
Caro Faraone Selvaggio,
Puoi fornire ulteriori informazioni riguardo al pagamento del giocatore? Hai verificato con Interac come hai detto?
Cara Sara,
Ci sono stati ulteriori progressi con il pagamento?
No - non mi sono stati effettuati pagamenti. Ho visto un'e-mail di gigadet che diceva che wildpharao mi aveva inviato $ 500 ma non ne proveniva nulla e non sono stati effettuati trasferimenti elettronici. Inoltre non avevo prelevato un importo di $ 500, quindi sembrava strano - di solito ottieni l'importo esatto che hai chiesto di prelevare. Sento che questo è un casinò truffa.
Grazie per l'aggiornamento, Sara.
Wild Pharao, hai esaminato questo problema come avevi dichiarato che avresti fatto in precedenza?
In caso di mancata risposta entro il termine stabilito, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto".
Cara Sara,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (adam.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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