HomeBeschwerdenWild Pharao Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Wild Pharao Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 3,000 €

Wild Pharao Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-01-06 | Gelöst : 2022-01-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach 11-tägigem Warten auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat eine Zahlung mehr als 2 Wochen nach der Auszahlungsanfrage erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 2 Jahren

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Casino Wild Pharao, sie halten mich seit zwei Wochen ca hin, mein Geld aus zu zahlen. Am 26.12.21 machte ich die erste Auszahlung, ich habe 3000€ gewonnen und da man pro Tag max. 1000€ auszahlen kann habe ich an den darauf folgenden Tagen die anderen 2000€ ausgezahlt. Bevor ich ausgezahlt habe, wurden von mir die benötigten Dokumente hochgeladen. Und ich habe weder einen Bonus noch Freispiele angenommen. Da es an Weihnachten war , hielt ich mich noch zurück, bzw zeigte noch Verständnis. Habe lediglich im live chat nachgefragt wie denn der Bearbeitungs stand sei, da man überhaupt keine Benachrichtigung bekommt per Mail, wie viele andere Casinos. Ich wurde abgewimmelt, oder mir wurde im live chat überhaupt nicht geantwortet. Oder wurde nur auf die AGBs hingewiesen, die mir bekannt waren, und ich mehrmals geschrieben hatte das die AGBs mir bekannt sind. Und es gebe keinen Grund meine Auszahlung noch weiter zurück zu halten. Die Bearbeitungs Zeit von 3-5 Werktagen sind schon mehr als rum. Auf weitere Nachfragen per E-Mail und das habe ich dreimal getan direkt an den Support der Finanzabteilung, und witziger Weise hat mir immer die gleiche Frau geantwortet, ob in live chat oder per E-Mail. Ich soll doch mal Geduld haben, es dauert halt. Das waren immer ihre Antworten. Habe natürlich darauf hingewiesen das sie mich hinhalten würden, oder sie hoffen das ich mein Geld zurück buche und es verspielen würde, was nicht der Fall ist. Das einzige was sie meinte ist, das meine Dokumente ok sind, und ich keine Ansprüche stellen soll, bei einer Einzahlung von 10€ .... Was ich frech fand. Ja ich hatte einfach Glück 10€ gezahlt und 3000€ gewonnen.... Also um es zum Ende zu bringen, ich habe weder gegen die AGBs verstoßen noch fehlen Dokumente . Es gibt keinen Grund warum das Casino meine Zahlung zurück hält. Das ist einfach nur verdammt frech!!! In Zukunft wird Wild Pharao Casino gemieden!!!! Und ich sehe hier im Forum (leider zu) das ich nicht die einzige ....


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vor 2 Jahren
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Lieber Kwaschi,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo Petronela, bzgl der Verifizierung habe ich meine Dokumente hochgeladen, das ist ca 14 Tage her, also vor der von mir getätigten Auszahlung. Und seit zwei Wochen, steht ein und das selbe unter den Dokumenten "erfolgreich Hochgeladen, wird bearbeitet " Natürlich habe ich mehrfach nachgefragt wie es mit der Verifizierung aussieht, daraufhin bekam ich nur die Aussage "es ist alles ok "....

Ich habe echt Geduld und Verständnis und bin kooperative, aber wenn sich nichts tut , und man sich gedulden solle.... Wenn man wenigstens ne Nachricht bekommen würde , das die Dokumente oder die Auszahlung eingegangen sind oder wie der Stand ist und ob noch was benötigt wird. Nein, nix rein gar nix!!! Ich glaube wenn ich nicht Nachfragen würde, dann würde auch überhaupt nichts passieren. Naja nützen tut es ja auch nicht wirklich was, meine Fragen nach dem Status...

Und das macht mich wütend, beim einzahlen geht alles immer super easy und schnell oder beim Registrieren, anders herum natürlich nicht. Auf die Frage von Ihnen noch, ob ich schon mal dort eingezahlt oder ausgezahlt habe vorher, nein das war das erste Mal.... Hatte verdammt Mal einfach nur Glück, mit 10€ Einzahlung und paar Minuten später waren es 3000€ .

Mich ärgert es einfach, das man abgewimmelt wird, oder gar keine Antwort bekommt, oder behauptet man hätte nen Bonus gehabt und das müsse man prüfen.... Was absolut nicht stimmt!!! Nur um es weiter hinaus zu zögern....

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Kwaschi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kwaschi,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Wild Pharao Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren

Hallo Branislav, vielen dank erstmal für deine Nachricht, und für deine Mühe das Casino zu kontaktieren. Mittlerweile hat sich eine Kleinigkeit getan, habe eine Nachricht vom Support (der Dame die auf alles antwortet ) bekommen. Die Verifizierung meines Kontos, auch ersichtlich in meinen Account. Obwohl die Dame vom Support mehrmals betonte das mein Account "OK" ist... Womit ich nicht wirklich was anfangen konnte. Ist es nun verifiziert oder nicht?! Sie habe wohl eine von den Dreien Auszahlungen zur Freigabe an die Finanzabteilung weiter gegeben.

Es ist ein kleiner Lichtblick, vor allem wurde mir das erste Mal ein Bearbeitungsstand mitgeteilt.


Liebe Grüße

Kwaschi

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vor 2 Jahren
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Bitte beachten Sie, dass die Zahlung vollständig gesendet wurde

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vor 2 Jahren

Hallo Wild Pharao (Vertreter)....

Danke für die Auszahlung, aber ihr tut so als hättet ihr bereits vor Wochen überwiesen.

Und nachdem ich heute im Live chat vom Casino nachgefragt habe wie der Zahlungs stand sei...

Diese Aussage "Das sehen sie im Account"

Ja, das selbe was vor Zwei Wochen auch stand "in Bearbeitung"

Und wurde an die Finanzabteilung verwiesen.... Meinte darauf das ich dies per E-Mail schon einige male getan habe, nur antwortet mir komischer Weise immer eine Christina die eigentlich vom live support ist. Naja und das macht keinen Sinn. Aber sie antwortet mit einer anderen mail Adresse, so das heute im live chat behauptet (vom Peter) ich würde Lügen, das es nicht sein kann. Daraufhin habe ich den Peter Beweise gesendet, und den chat verlassen da es mir zu albern war mich mit leider unfähigen live supports zu Chatten.

Und vor ca 2 Std war noch nix bearbeitet oder geschweige auf dem Konto!!!! Dieses Casino wird nie wieder besucht oder bespielt

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vor 2 Jahren
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Lieber Kwashi,

Haben Sie Ihre Zahlung bereits erhalten? Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo, ja ich habe gestern die Zahlung erhalten wie schon oben in meiner Nachricht erwähnt.

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vor 2 Jahren
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Toll! Vielen Dank, Kwashi, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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