La giocatrice tedesca ha chiesto il ritiro e, dopo 11 giorni di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento più di 2 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao, ho un problema con Casino Wild Pharao, mi hanno trattenuto per circa due settimane per pagare i miei soldi. Il 26 dicembre 21 ho effettuato il primo versamento, ho vinto 3.000€ e siccome puoi sborsare un massimo di 1.000€ al giorno, ho pagato gli altri 2.000€ nei giorni successivi. Prima di pagare, ho caricato i documenti richiesti. E non ho accettato alcun bonus o giri gratuiti. Dato che era Natale, mi sono trattenuto o ho mostrato comprensione. Ho solo chiesto nella live chat come fosse lo stato di elaborazione, perché non ricevi alcuna notifica via email, come molti altri casinò. Sono stato rifiutato o non ho ricevuto alcuna risposta nella chat dal vivo. O è stato solo indicato i termini e le condizioni che conoscevo e avevo scritto più volte che i termini e le condizioni mi erano noti. E non c'è motivo di trattenere più il mio pagamento. Il tempo di elaborazione di 3-5 giorni lavorativi è più che sufficiente. In risposta a ulteriori richieste via e-mail, l'ho fatto tre volte direttamente al supporto del dipartimento finanziario e, stranamente, la stessa donna mi ha sempre risposto, sia in live chat che via e-mail. Dovrei essere paziente, ci vuole solo un po'. Questa è sempre stata la sua risposta. Ovviamente ho sottolineato che mi avrebbero ritardato, o sperano che riprendono i miei soldi e li scommetto, il che non è il caso. L'unica cosa che voleva dire è che i miei documenti sono ok e non dovrei fare alcun reclamo con un deposito di € 10 .... Che ho trovato sfacciato. Sì, sono stato solo fortunato ad aver pagato 10 € e vinto 3000 € .... Quindi per portarlo alla fine, non ho violato i termini e le condizioni, né mancano documenti. Non c'è motivo per cui il casinò tratterrà il mio pagamento. È solo dannatamente sfacciato!!! Wild Pharao Casino sarà evitato in futuro !!!! E vedo qui nel forum (purtroppo) che non sono l'unico....
Caro Kwaschi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato correttamente? Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronela, ho caricato i miei documenti relativi alla verifica, cioè circa 14 giorni fa, cioè prima del pagamento che ho effettuato. E per due settimane, uno e lo stesso sotto i documenti dice "caricato con successo, è in fase di elaborazione".
Ho davvero pazienza e comprensione e sono collaborativo, ma se non succede nulla e dovresti essere paziente .... Se almeno ricevi un messaggio che i documenti o il pagamento sono stati ricevuti o lo stato e se è necessario qualcos'altro. No, niente, assolutamente niente!!! Penso che se non l'avessi chiesto, non sarebbe successo niente. Beh, non aiuta molto, le mie domande sullo stato...
E questo mi fa arrabbiare, quando depositare tutto è sempre super facile e veloce o quando si registra, ovviamente non il contrario. Quando mi hai chiesto se avevo pagato in entrata o in uscita prima, no, era la prima volta .... Accidenti è stata solo fortuna, con un deposito di 10 € e pochi minuti dopo erano 3000 €.
Mi dà solo fastidio che tu venga rifiutato, o che non ottieni affatto una risposta, o che hai avuto un bonus e devi verificare che .... Il che non è assolutamente vero! Giusto per rimandare ulteriormente...
Grazie mille, Kwaschi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Kwaschi,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav, prima di tutto grazie mille per il tuo messaggio e per la tua difficoltà a contattare il casinò. Nel frattempo è successa una piccola cosa, ho ricevuto un messaggio dal supporto (la signora che risponde a tutto). La verifica del mio account, visibile anche nel mio account. Anche se la signora dell'assistenza ha sottolineato più volte che il mio account è "OK" ... con cui non potevo davvero fare nulla. È verificato o no?! Probabilmente hai dato uno dei tre pagamenti al dipartimento finanziario per l'approvazione.
È un piccolo raggio di speranza, soprattutto quando sono stato informato per la prima volta di uno stato di elaborazione.
Calorosi saluti
Kwashi
Si prega di notare che il pagamento è stato inviato per intero
Ciao Faraone Selvaggio (rappresentante) ....
Grazie per il pagamento, ma stai fingendo di aver pagato settimane fa.
E dopo che oggi ho chiesto lo stato del pagamento nella chat dal vivo del casinò ...
Questa affermazione "Puoi vederlo nel conto"
Sì, la stessa cosa che era "in lavorazione" due settimane fa
Ed è stato indirizzato al dipartimento finanziario .... Ha detto che l'ho già fatto alcune volte via e-mail, ma stranamente, risponde sempre Christina, che in realtà è dal supporto live. Bene e questo non ha senso. Ma lei risponde con un indirizzo di posta diverso, tanto che oggi nella live chat afferma (di Peter) mentirei che non può essere. Quindi ho inviato prove a Peter e ho lasciato la chat perché ero troppo sciocco per chattare con supporti live sfortunatamente incapaci.
E circa 2 ore fa nulla è stato elaborato o tantomeno sull'account !! Questo casinò non sarà mai più visitato o giocato
Caro Kwashi,
Hai già ricevuto il pagamento? Puoi confermare che il tuo problema è stato risolto, per favore?
Ciao, sì, ho ricevuto il pagamento ieri come ho menzionato nel mio messaggio sopra.
Grande! Grazie, Kwashi, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di Wild Pharao Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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