Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne 20 Tage später erhalten hatte.
Ich habe einmal 990 Euro in Auszahlung die vor einer Woche genehmigt wurden das Geld ist bist heute nicht angekommen der Chat kann nicht helfen beleidigt und meint es wäre genehmigt auf den Weg die anderen 999 sind seit 10 Tagen offen und nicht mal bearbeitet worden der Chat unfreundlich und hilft nicht auf email wird nicht reagiert
Lieber Nick,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Außerdem haben die Screenshots, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, eine ziemlich schlechte Auflösung, und ich kann leider nichts lesen, was sie sagen. Wären Sie so freundlich, mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und kristina.s@casino.guru zuzusenden ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja ich habe dort schon mal ausgezahlt , ich habe 8 Tage auf die Bearbeitung gewartet dann wurde sie bearbeitet genehmigt am Montag das ist jetzt auch 5 Tage Herr und habe immer noch kein Geld und im Chat wird man beleidigt und bedroht das man gespert wird
Danke für deine Antwort, Nick. Leider kann der Auszahlungsprozess etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden. In diesem Fall würde ich dir empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Kommt es innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu keiner Entwicklung, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Liebe Nick,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Ja ich habe mich an einem Manager gewannt und mit Verspätung mein Geld nach 20 Tagen und viel betteln erhalten
Tolle Neuigkeiten, Nick. Da Sie die Auszahlung erhalten haben, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.