Die Spielerin aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach mehr als 3 Wochen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat ungefähr 4 Wochen nach der Auszahlungsanfrage eine Zahlung erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Hallo ich warte seit 3-4wochen auf mein Geld angeblich ist das schon längst ausgezahlt und bearbeitet wurden und das Geld ist immer noch nicht auf mein Konto. Der Livesupport will mir da nicht weiter helfen und verweist mich immer auf eine Email dort schreibe ich hin aber ich bekomme nie eine rückmail, ich bin vollständig verifiziert. Ich bitte um hilfe
Liebe Vanessa,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo ich hatte ihnen alles per Email einmal gesendet hoffe es ist alles richtig angekommen !
Mfg S******* Vanessa
Vielen Dank Vanessa für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Okay ich danke ihnen und hoffe das der Fall irgendwie geklärt werden kann und hoffe das ich dann mein Geld bekomme !
Hallo Vanessa,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino und sein Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wild Pharao behauptet seit über einer Woche dass es ausgezahlt ist und sich die Finanzabteilung schnellstens meldet um zu überprüfen ob die falsch über Wiesen haben aber Mann wartet vergeblich ich warte seit 6 Tagen darauf daß sich wer meldet passieren tut aber nix
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Ja aber angeblich schon seit einer Woche und es ist bis jetzt nichts auf meinem Konto
Hallo dass Geld ist heute angekommen nachdem ich gestern gedroht habe dass ich den Zustelligen lizensbehörden curacau informieren werde dann mit einmal war der Chat sehr freundlich und plötzlich nach 9tagen versendetes Geld ist es plötzlich da ich glaube die ganzen Drohungen haben geholfen.
Danke aber auch das Casino Guru Team für die ganze Hilfe.
Vielen Dank, Vanessa, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Wild Pharao Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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