La giocatrice tedesca ha chiesto il ritiro e, dopo oltre 3 settimane di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 4 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao, sto aspettando i miei soldi da 3-4 settimane, presumibilmente sono stati pagati ed elaborati da tempo e i soldi non sono ancora nel mio conto. Il supporto live non vuole aiutarmi ulteriormente e mi rimanda sempre ad un'e-mail che scrivo ma non ricevo mai un'e-mail di ritorno, sono completamente verificato. chiedo aiuto
Cara Vanessa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, ti ho inviato tutto una volta via e-mail, spero che tutto sia arrivato correttamente!
Mfg S ******* Vanessa
Grazie mille Vanessa per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ok, ti ringrazio e spero che il caso possa essere risolto in qualche modo e spero di ottenere i miei soldi!
Ciao Vanessa,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wild Pharao Casino e il suo team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Wild Pharao sostiene da più di una settimana che è stato pagato e l'ufficio finanziario segnala quanto prima per verificare se hanno torto sui prati ma l'uomo aspetta invano, sono 6 giorni che aspetto che accada chi segnala ma niente
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Sì, ma presumibilmente per una settimana e non c'è ancora nulla nel mio account
Ciao, i soldi sono arrivati oggi dopo che ieri ho minacciato di informare le autorità preposte al rilascio delle licenze responsabili di curacau, poi all'improvviso la chat è stata molto amichevole e all'improvviso dopo 9 giorni il denaro è stato inviato all'improvviso perché penso che tutte le minacce abbiano aiutato.
Ma anche grazie al team di Casino Guru per tutto l'aiuto.
Grazie, Vanessa, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
