Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und nachdem er ungefähr 2 Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat die Zahlung mehr als 1 Monat nach der Auszahlungsanforderung erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo zusammen!
Ich habe am 24.12.2021 einen 200 % Bonus genutzt bei einer Einzahlung von 30 Euro und den Bonusbetrag ohne gegen irgendwelche Bedingungen zu verstoßen umgesetzt und am Ende eine Auszahlung von 540 € beantragt. Seitdem warte ich auf die Auszahlung, nach Aussage des Supports ist es den Feiertagen zu verschulden, allerdings bin ich der Meinung das inzwischen mehr als genug Zeit vergangen ist nach den Feiertagen. Mein Konto wurde am 07.01.22 verifiziert und danach ist nichts mehr passiert. Ich habe per Giropay eingezahlt und die Auszahlung auch auf das selbe Konto angefordert. Es wäre nett wenn Sie mir helfen könnten.
Gruß
Jannik
Lieber Jannik121,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe Ihnen eine Mail an die genannte Adresse geschickt.
Vielen Dank Jannik121 für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jannik121,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino und sein Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Liebe Jannik121,
Zu diesem Zeitpunkt sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo Jannik121,
Vielen Dank für Ihr Update. Ich verstehe Ihre Bedenken, aber es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage dauern, in besonderen Fällen sogar Wochen. Wir raten den Spielern jedoch, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Einleitung der Auszahlung zu warten.
Casinos haben ihre eigenen Prozesse für Auszahlungen und es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie sie damit umgehen. Die endgültige Bearbeitungszeit hängt von vielen Faktoren ab. Wenn das Casino Ihnen die Zahlung sendet, bedeutet dies nicht, dass Sie sie sofort erhalten. Verzögerungen können durch verschiedene (z. B. technische) Probleme verursacht werden, nicht nur auf Seiten des Casinos, sondern können sich negativ auf die endgültige Bearbeitungszeit auswirken.
Daher wäre ich sehr dankbar, wenn Sie sich noch ein paar Tage gedulden und warten könnten.
Erhalten Sie die Zahlung bis dahin nicht, werden wir eingreifen und den Casino-Vertreter erneut direkt in das Beschwerdegespräch einbeziehen. Bitte halten Sie uns über Fortschritte auf dem Laufenden.
Hallo,
das Geld ist jetzt nach über einem Monat angekommen. Danke an das Casinoguru Team!
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Jannik121, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
