The player from Germany requested a withdrawal and after approximately 2 weeks of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment more than 1 month after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo circa 2 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento più di 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao a tutti!
Il 24 dicembre 2021 ho utilizzato un bonus del 200% con un deposito di 30 euro e implementato l'importo del bonus senza violare alcuna condizione e alla fine ho chiesto un payout di 540 €. Da allora aspetto il payout, secondo il supporto è dovuto alle ferie, ma sono del parere che sia passato più che sufficiente tempo dopo le ferie. Il mio account è stato verificato il 07/01/22 e dopo non è successo più nulla. Ho pagato tramite Giropay e richiesto il pagamento sullo stesso conto. Sarebbe bello se potessi aiutarmi.
saluto
Jannik
Hi, everyone!
On December 24th, 2021 I used a 200% bonus with a deposit of 30 euros and implemented the bonus amount without violating any conditions and at the end requested a payout of 540 €. Since then I've been waiting for the payout, according to the support it is due to the holidays, but I am of the opinion that more than enough time has passed after the holidays. My account was verified on 01/07/22 and nothing more happened after that. I paid via Giropay and requested the payout to the same account. It would be nice if you could help me.
greeting
Jannik
Hallo zusammen!
Ich habe am 24.12.2021 einen 200 % Bonus genutzt bei einer Einzahlung von 30 Euro und den Bonusbetrag ohne gegen irgendwelche Bedingungen zu verstoßen umgesetzt und am Ende eine Auszahlung von 540 € beantragt. Seitdem warte ich auf die Auszahlung, nach Aussage des Supports ist es den Feiertagen zu verschulden, allerdings bin ich der Meinung das inzwischen mehr als genug Zeit vergangen ist nach den Feiertagen. Mein Konto wurde am 07.01.22 verifiziert und danach ist nichts mehr passiert. Ich habe per Giropay eingezahlt und die Auszahlung auch auf das selbe Konto angefordert. Es wäre nett wenn Sie mir helfen könnten.
Gruß
Jannik
Gentile Jannik121,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore dirmi se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Jannik121,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise if this was your first withdrawal attempt? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per la pronta risposta. Ti ho inviato una mail all'indirizzo indicato.
Thank you for your prompt reply. I have sent you an email to the address mentioned.
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe Ihnen eine Mail an die genannte Adresse geschickt.
Grazie mille Jannik121 per la risposta e l'e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Jannik121 for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Jannik121,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wild Pharao Casino e il suo team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello Jannik121,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino and its team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
please note payment has been sent
Gentile Jannik121,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Dear Jannik121,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Ciao,
fino ad ora non ho ricevuto alcun pagamento.
Hi there,
until now I have not received any payment.
Hallo,
bis jetzt habe ich keine Zahlung erhalten.
Ciao, Jannik121,
Grazie mille per il tuo aggiornamento, capisco la tua preoccupazione, ma è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni, anche settimane in casi speciali. Tuttavia, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo l'inizio del ritiro.
I casinò hanno i propri processi per i prelievi e ci sono molti modi diversi per gestirli. Il tempo di elaborazione finale dipende da molti fattori. Se il casinò ti invia il pagamento, non significa che lo riceverai immediatamente. I ritardi possono essere causati da vari problemi (es. tecnici), non solo dal lato del casinò, ma possono avere un impatto negativo sul tempo di elaborazione finale.
Pertanto, apprezzerei molto se potessi essere paziente e aspettare qualche giorno in più.
Se non ricevi il pagamento entro tale data, interverremo e coinvolgeremo nuovamente il rappresentante del casinò nella discussione del reclamo. Ti preghiamo di tenerci aggiornati in caso di progressi.
Hello, Jannik121,
Thank you very much for your update, I understand your concern, but it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days, even weeks in special cases. However, we advise players to be patient and wait at least 14 days after the withdrawal initiation.
Casinos have their own processes for withdrawals and there are many different ways how they manage it. The final processing time depends on many factors. If the casino sends you the payment, it does not mean you will receive it immediately at all. Delays can be caused by various issues (e.g. technical), not only at the casino side, but it can negatively impact the final processing time.
Therefore, I would greatly appreciate it if you could be patient and wait a few more days.
If you do not receive the payment by then, we will intervene and directly involve the casino representative in the complaint discussion again. Please keep us updated in case of any progress.
Ciao,
i soldi ora sono arrivati dopo più di un mese. Grazie al team di Casinoguru!
Hi there,
the money has now arrived after more than a month. Thanks to the Casinoguru team!
Hallo,
das Geld ist jetzt nach über einem Monat angekommen. Danke an das Casinoguru Team!
Grandi notizie! Grazie, Jannik121, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Jannik121, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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