Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo circa 2 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento più di 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao a tutti!
Il 24 dicembre 2021 ho utilizzato un bonus del 200% con un deposito di 30 euro e implementato l'importo del bonus senza violare alcuna condizione e alla fine ho chiesto un payout di 540 €. Da allora aspetto il payout, secondo il supporto è dovuto alle ferie, ma sono del parere che sia passato più che sufficiente tempo dopo le ferie. Il mio account è stato verificato il 07/01/22 e dopo non è successo più nulla. Ho pagato tramite Giropay e richiesto il pagamento sullo stesso conto. Sarebbe bello se potessi aiutarmi.
saluto
Jannik
Gentile Jannik121,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore dirmi se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la pronta risposta. Ti ho inviato una mail all'indirizzo indicato.
Grazie mille Jannik121 per la risposta e l'e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Jannik121,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wild Pharao Casino e il suo team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Gentile Jannik121,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Ciao,
fino ad ora non ho ricevuto alcun pagamento.
Ciao, Jannik121,
Grazie mille per il tuo aggiornamento, capisco la tua preoccupazione, ma è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni, anche settimane in casi speciali. Tuttavia, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo l'inizio del ritiro.
I casinò hanno i propri processi per i prelievi e ci sono molti modi diversi per gestirli. Il tempo di elaborazione finale dipende da molti fattori. Se il casinò ti invia il pagamento, non significa che lo riceverai immediatamente. I ritardi possono essere causati da vari problemi (es. tecnici), non solo dal lato del casinò, ma possono avere un impatto negativo sul tempo di elaborazione finale.
Pertanto, apprezzerei molto se potessi essere paziente e aspettare qualche giorno in più.
Se non ricevi il pagamento entro tale data, interverremo e coinvolgeremo nuovamente il rappresentante del casinò nella discussione del reclamo. Ti preghiamo di tenerci aggiornati in caso di progressi.
Ciao,
i soldi ora sono arrivati dopo più di un mese. Grazie al team di Casinoguru!
Grandi notizie! Grazie, Jannik121, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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