Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und nachdem er zwei Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat die Zahlung mehr als 5 Wochen nach der Auszahlungsanforderung erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.
Guten Morgen liebes Casino Guru Team!
Nun wende ich mich auch an euch, in der Hoffnung dass Ihr mir helfen könnt und werdet, ich finde nur positives über euch!
Ich habe am 30.12.2021 eine Einzahlung über 40 € getätigt und einen Bonus über 200 € erhalten.
Nachdem ich den kompletten Wager erfüllt habe ich am 02.01.2022 meine Verifizierung gemacht und eine Auszahlung über 750 € beantragt.
Seitdem geschieht nichts.
Ich habe schon 3 mal den Support Chat angeschrieben, die ersten 2 male war man freundlich uns versicherte mir das dies in 3 bis 5 Werktagen erledigt sei, das war letzte Woche.
Das letzte mal sagte man mir man könne mir nicht helfen und verwies an eine EMail Adresse, hier bekomme auch ich (wie viele andere) keine Antwort.
Ich habe alle Regeln eingehalten und weiß nicht was ich noch machen kann, außer mich an euch zu wenden.
Daher bitte ich euch herzlichst um Hilfe.
Danke schonmal im vorraus, und viele Grüße!
Lieber Alexander,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das KYC bestanden haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
es sind mittlweile 12 Tage (nicht ganz 14) und es ist noch gar nicht geschehen.
Weder wurden meine Dokumente bearbeitet noch die Auszahlung an sich.
Da ich durch dieses Forum auf zahlreiche dieser Probleme gestoßen bin, dachte ich mir es ist sinnvoll mich direkt hier zu melden, da wir geschrieben keiner meine Fragen beim Casino beantwortet.
Letzte Woche sagte man mir über den Chat das alles bestimmt in 3 bis Max. 5 Tagen erledigt sei, jedoch passiert hier ja leider nichts.
viele Grüße!
Alex
Danke für deine Antwort Alexander. Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Hallo Kristina,
die Chat Verläufe habe ich leider nicht, mir war nicht bewußt dass ich diese speichern kann. Die Email die ich an Casino Guru geschickt habe habe ich soeben an dich weiter geleitet.
Was kann ich sonst noch tun um euch zu helfen? Soll ich den Chat erneut anschreiben und den Text sichern?
Danke vielmals für deine Hilfe und viele Grüße!
Alex
Vielen Dank Alexander für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexander,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Wie ist der Status seiner Verifizierungsdokumente?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Liebe Alexander,
Zu diesem Zeitpunkt sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Grüße alle,
Wir haben eine Mitteilung des Spielers per E-Mail erhalten - die Zahlung wurde noch nicht gutgeschrieben. Wir verlängern den Timer und warten auf die Bestätigung des Spielers über eine erfolgreiche Auszahlung oder ein Update.
Lieber Branislav, liebes Casino Guru Team,
heute, nach 39 Tagen, habe ich das Geld von Wild Pharao erhalten.
Vielen vielen Dank für eure Hilfe, Ihr seid wirklich Klasse!
Der Kontakt war immer Weltklasse freundlich und professionell, und Ihr macht das ganze ja auch noch Umsonst.
Wenn ich euch Trinkgeld zukommen lassen kann, sagt mir gerne wie.
Abschliessend möchte ich nochmal sagen das Wild Pharao leider mein Vertrauen in Online Casinos stark erschüttert hat, und ich jedesmal 3 mal recherchieren werde bevor ich mich irgendwo neu anmelde.
Das Geld ist zwar gekommen, aber auch nach 39 Tagen hat sich das Casino nicht ein einziges mal bei mir selber gemeldet.
Vielen Dank nochmal und alles gute für die Zukunft!
Liebe Grüße!
Alex
Vielen Dank, Alexander, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wir akzeptieren keine Trinkgelder, unsere Belohnung ist die Zufriedenheit der Spieler. Wenn Sie uns stark unterstützen möchten, können Sie Ihr Feedback auf https://www.trustpilot.com/ teilen.
Vielen Dank auch, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
