Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo 2 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento più di 5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Buongiorno caro team di Casino Guru!
Ora mi rivolgo anche a te, nella speranza che tu possa e mi aiuti, trovo solo cose positive su di te!
Ho effettuato un deposito di € 40 il 30/12/2021 e ho ricevuto un bonus di € 200.
Dopo aver completato la scommessa completa, ho effettuato la mia verifica il 2 gennaio 2022 e ho richiesto un pagamento di 750 €.
Da allora non è successo niente.
Ho già scritto alla chat di supporto 3 volte, le prime 2 volte sono stati amichevoli e mi hanno assicurato che ciò sarebbe stato fatto in 3-5 giorni lavorativi, cioè la scorsa settimana.
L'ultima volta che mi hanno detto che non potevano aiutarmi e hanno fatto riferimento a un indirizzo e-mail, anche io (come molti altri) non ho ricevuto risposta qui.
Ho seguito tutte le regole e non so cos'altro posso fare, se non rivolgermi a te.
Quindi ti chiedo sinceramente aiuto.
Grazie in anticipo e cordiali saluti!
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato il KYC?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
ora sono passati 12 giorni (non proprio 14) e non è ancora successo.
Né i miei documenti sono stati elaborati né il pagamento stesso.
Dal momento che ho riscontrato numerosi di questi problemi attraverso questo forum, ho pensato che sarebbe stato utile contattarmi direttamente qui, poiché non abbiamo scritto alcuna risposta alle mie domande al casinò.
La scorsa settimana mi è stato detto tramite chat che tutto sarebbe stato fatto in 3 al massimo. 5 giorni, ma purtroppo qui non succede nulla.
Distinti saluti!
Alessio
Grazie per la risposta, Alessandro. Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Ciao Cristina,
Purtroppo non ho la cronologia delle chat, non sapevo di poterla salvare. Ti ho appena inoltrato l'e-mail che ho inviato a Casino Guru.
Cos'altro posso fare per aiutarti? Devo riscrivere la chat e salvare il testo?
Grazie mille per il vostro aiuto e cordiali saluti!
Alessio
Grazie mille Alessandro per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Alessandro,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Qual è lo stato dei suoi documenti di verifica?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Caro Alessandro,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Saluti a tutti,
Abbiamo ricevuto un annuncio dal giocatore via e-mail: il pagamento non è stato ancora accreditato. Stiamo estendendo il timer e aspetteremo fino alla conferma del giocatore sul ritiro riuscito o su un aggiornamento.
Caro Branislav, caro team di Casino Guru,
Oggi, dopo 39 giorni, ho ricevuto il denaro da Wild Pharaoh.
Grazie mille per il tuo aiuto, sei davvero eccezionale!
Il contatto è sempre stato di prim'ordine, amichevole e professionale, e tu fai tutto gratuitamente.
Se posso darti una mancia, fammi sapere come.
Infine, vorrei ribadire che Wild Pharaoh ha purtroppo scosso la mia fiducia nei casinò online e farò ricerche 3 volte prima di registrarmi ovunque.
I soldi sono arrivati, ma anche dopo 39 giorni, il casinò non mi ha contattato nemmeno una volta.
Grazie ancora e tutto il meglio per il futuro!
Calorosi saluti!
Alessio
Grazie mille, Alexander, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Non accettiamo nessun tipo di suggerimento, la nostra ricompensa è la soddisfazione dei giocatori. Se desideri supportarci molto, puoi condividere il tuo feedback su https://www.trustpilot.com/
Grazie anche a Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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