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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 750 €

Wild Pharao Casino
Pessima reputazione
Inviato: 14/01/2022
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

4d 7h 9m 44s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro.

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Pubblico
1 settimana fa
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Buongiorno caro team di Casino Guru!


Ora mi rivolgo anche a te, nella speranza che tu possa e mi aiuti, trovo solo cose positive su di te!


Ho effettuato un deposito di € 40 il 30/12/2021 e ho ricevuto un bonus di € 200.

Dopo aver completato la scommessa completa, ho effettuato la mia verifica il 2 gennaio 2022 e ho richiesto un pagamento di 750 €.


Da allora non è successo niente.


Ho già scritto alla chat di supporto 3 volte, le prime 2 volte sono stati amichevoli e mi hanno assicurato che ciò sarebbe stato fatto in 3-5 giorni lavorativi, cioè la scorsa settimana.

L'ultima volta che mi hanno detto che non potevano aiutarmi e hanno fatto riferimento a un indirizzo e-mail, anche io (come molti altri) non ho ricevuto risposta qui.


Ho seguito tutte le regole e non so cos'altro posso fare, se non rivolgermi a te.


Quindi ti chiedo sinceramente aiuto.


Grazie in anticipo e cordiali saluti!

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Pubblico
1 settimana fa
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Caro Alessandro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato il KYC?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
1 settimana fa
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Ciao Cristina,


ora sono passati 12 giorni (non proprio 14) e non è ancora successo.


Né i miei documenti sono stati elaborati né il pagamento stesso.


Dal momento che ho riscontrato numerosi di questi problemi attraverso questo forum, ho pensato che sarebbe stato utile contattarmi direttamente qui, poiché non abbiamo scritto alcuna risposta alle mie domande al casinò.


La scorsa settimana mi è stato detto tramite chat che tutto sarebbe stato fatto in 3 al massimo. 5 giorni, ma purtroppo qui non succede nulla.


Distinti saluti!


Alessio

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Pubblico
3 giorni fa
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Grazie per la risposta, Alessandro. Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

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Pubblico
3 giorni fa
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Ciao Cristina,

Purtroppo non ho la cronologia delle chat, non sapevo di poterla salvare. Ti ho appena inoltrato l'e-mail che ho inviato a Casino Guru.

Cos'altro posso fare per aiutarti? Devo riscrivere la chat e salvare il testo?

Grazie mille per il vostro aiuto e cordiali saluti!

Alessio

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Pubblico
2 giorni fa
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Grazie mille Alessandro per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
2 giorni fa
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Ciao, Alessandro,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Qual è lo stato dei suoi documenti di verifica?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:

Wild Pharao Casino ha 4d 7h 9m 44s per rispondere