Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich habe bei dem Casino am 10.11.2021 eine Einzahlung von 50€ getätigt und ein 250% Bonus erhalten. Insgesamt hatte ich also 175€ zur Verfügung.
Anfangs wurde von mir mit ca. 2€ / Spin Einsätzen gespielt und zum Schluss maximal 4€ / Spin und ein wenig später war der Wager umgesetzt und ich war in der Lage 4k zur Auszahlung zu bringen.
Ich lud also meine Dokumente für die Verifizierung hoch und beantragte eine Auszahlung von 4x 1000€, nachdem ich im Livechat gefragt hatte ob ich wegen des 1k Limits / Tag schon einmal alle Auszahlungen beantragen kann, was auch bejaht wurde.
Wir haben nun mittlerweile den 17.11.21 und die Frist die mir dauerhaft vom Livechat mitgeteilt wurde, ist abgelaufen und es hat sich nichts auf meinem Konto getan. Ich habe weder Verifizierung, noch ist eine Auszahlung in Arbeit. Das einzig zuverlässige sind die mehrfachen Bonusangebote für eine erneue Einzahlung per Mail.
Zwischenzeitlich habe ich auch wieder einen "Cashback" erhalten, welcher mit einem neuen Wager auf meinem Konto verbucht wurde aber von mir nicht angefasst wurde.
Hallo,
mittlerweile ist die Kontoverifizierung durchgeführt (18.11.2021) wurden. Meine Auszahlungen sind allerdings noch nicht bearbeitet bzw. bei mir eingetroffen.
Lieber Daniel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass es im Konto noch aussteht, ohne dass es verarbeitet wird?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
die Auszahlungen sind seit dem 10.11.21 beantragt. Die Verifikation wurde am 18.11.21 abgeschlossen, allerdings ohne die Bearbeitung der Auszahlungen.
Liebe Grüße
Hallo Petronela,
die erste Auszahlung steht in meinem Casino Account als "Processed". Also scheint sich hier langsam etwas zu tun.
Liebe Grüße
Hallo nochmal,
die erste Zahlung von 1000€ ist soeben eingetroffen.
Liebe Grüße
Perfekter Daniel. Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie mich über die verbleibenden Zahlungen auf dem Laufenden. Wenn Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert wurde und die erste Zahlung eingegangen ist, glaube ich wirklich, dass die ganze Situation bald gelöst sein wird. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Petronela,
die zweiten 1000€ ist heute eingegangen, fehlen also noch 3000€. Es scheint also tatsächlich Schritt für Schritt bearbeitet zu werden. Die anderen Zahlungen sind weiterhin noch nicht bearbeitet (Es ist nun insgesamt ein Betrag von 5000€).
Ich würde also bitten den Timer etwas zu verlängern, da sich das ganze insgesamt wohl länger zieht.
Absolut kein Problem Daniel. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Hallo,
das Geld ist nun vollständig da, hat also soweit funktioniert. Allerdings sollten die Auszahlungsangaben des Casinos angepasst werden da immer eine Auszahlung des Geldes ca. alle 2-3 Tage erfolgt ist. So ist es gar nixht möglich den „Wochenwert" zu erreichen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Daniel, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru