Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Hi there,

I made a deposit of € 50 at the casino on November 10th, 2021 and received a 250% bonus. So in total I had € 175 available.

At the beginning I played with about 2 € / spin stakes and in the end a maximum of 4 € / spin and a little later the wager was implemented and I was able to pay out 4k.

So I uploaded my documents for verification and requested a payout of 4x € 1000 after asking in live chat whether I can request all payouts because of the 1k limit / day, which was also answered in the affirmative.

It is now 11/17/21 and the deadline that was permanently communicated to me by the live chat has expired and nothing has happened on my account. I don't have verification, nor is a payout in progress. The only reliable thing is the multiple bonus offers for a new deposit by email.

In the meantime I have received a "Cashback" again, which was posted to my account with a new wager but was not touched by me.

Hallo,

ich habe bei dem Casino am 10.11.2021 eine Einzahlung von 50€ getätigt und ein 250% Bonus erhalten. Insgesamt hatte ich also 175€ zur Verfügung.

Anfangs wurde von mir mit ca. 2€ / Spin Einsätzen gespielt und zum Schluss maximal 4€ / Spin und ein wenig später war der Wager umgesetzt und ich war in der Lage 4k zur Auszahlung zu bringen.

Ich lud also meine Dokumente für die Verifizierung hoch und beantragte eine Auszahlung von 4x 1000€, nachdem ich im Livechat gefragt hatte ob ich wegen des 1k Limits / Tag schon einmal alle Auszahlungen beantragen kann, was auch bejaht wurde.

Wir haben nun mittlerweile den 17.11.21 und die Frist die mir dauerhaft vom Livechat mitgeteilt wurde, ist abgelaufen und es hat sich nichts auf meinem Konto getan. Ich habe weder Verifizierung, noch ist eine Auszahlung in Arbeit. Das einzig zuverlässige sind die mehrfachen Bonusangebote für eine erneue Einzahlung per Mail.

Zwischenzeitlich habe ich auch wieder einen "Cashback" erhalten, welcher mit einem neuen Wager auf meinem Konto verbucht wurde aber von mir nicht angefasst wurde.

Hi there,

meanwhile the account verification has been carried out (11/18/2021). However, my payments have not yet been processed or have not been received by me.

Hallo,

mittlerweile ist die Kontoverifizierung durchgeführt (18.11.2021) wurden. Meine Auszahlungen sind allerdings noch nicht bearbeitet bzw. bei mir eingetroffen.

Dear Daniel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that it is still pending inside the account without being processed?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

the payments have been requested since 11/10/21. The verification was completed on 11/18/21, but without the processing of the payouts.

Warm greetings

Hallo Petronela,

die Auszahlungen sind seit dem 10.11.21 beantragt. Die Verifikation wurde am 18.11.21 abgeschlossen, allerdings ohne die Bearbeitung der Auszahlungen.

Liebe Grüße

Hello Petronela,

the first payout is in my casino account as "Processed". So something seems to be happening here.

Warm greetings

Hallo Petronela,

die erste Auszahlung steht in meinem Casino Account als "Processed". Also scheint sich hier langsam etwas zu tun.

Liebe Grüße

Hello again,

the first payment of 1000 € has just arrived.

Warm greetings

Hallo nochmal,

die erste Zahlung von 1000€ ist soeben eingetroffen.

Liebe Grüße

Perfect Daniel. Thank you very much for the update. Please keep me informed regarding the remaining payments. Now when your account has been verified successfully and the first payment received, I truly believe the whole situation will be resolved soon. Looking forward to hearing from you.

Hello Petronela,

the second € 1000 was received today, so € 3000 is still missing. So it actually seems to be worked on step by step. The other payments have still not been processed (the total is now € 5000).

So I would ask you to extend the timer a bit, as the whole thing will probably take longer.

Hallo Petronela,

die zweiten 1000€ ist heute eingegangen, fehlen also noch 3000€. Es scheint also tatsächlich Schritt für Schritt bearbeitet zu werden. Die anderen Zahlungen sind weiterhin noch nicht bearbeitet (Es ist nun insgesamt ein Betrag von 5000€).

Ich würde also bitten den Timer etwas zu verlängern, da sich das ganze insgesamt wohl länger zieht.

Absolutely, no problem Daniel. Please keep me informed.

Hi there,

the money is now completely there, so it worked so far. However, the payment details of the casino should be adjusted as the money is always paid out approximately every 2-3 days. So it is not possible to achieve the "weekly value".

Hallo,

das Geld ist nun vollständig da, hat also soweit funktioniert. Allerdings sollten die Auszahlungsangaben des Casinos angepasst werden da immer eine Auszahlung des Geldes ca. alle 2-3 Tage erfolgt ist. So ist es gar nixht möglich den „Wochenwert" zu erreichen.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Daniel, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru