Der Spieler aus Finnland wartete 2 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino aufhörte zu antworten und an der Lösung der Beschwerde mitzuarbeiten. Die Beschwerde wurde nach Erhalt des Updates vom Casino wieder aufgenommen. Der Spieler hat alle Zahlungen mehr als 3 Monate nach Einreichung der ersten Auszahlungsanfrage erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe am 1.3.21 eine Auszahlung vorgenommen und sie wurde immer noch nicht akzeptiert. Meine erste Auszahlung verlief gut, aber diese letzte wurde noch nicht bearbeitet. Die Seite liest 3-5 Werktage. Das Casino sagt mir, dass es an einem Feiertag usw. liegt. Mein Konto wurde vollständig verifiziert und ich habe sie auch per E-Mail kontaktiert, auf die ich nie eine Antwort erhalten habe.
Liebe cool3r,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurden, aber Sie nie erreicht haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, Zahlungen stehen noch aus. Die Zahlungsmethode war Online-Banking / zimpler_de. Ich habe die Zahlungsart nicht geändert, ich nutze immer die gleiche Zahlungsart Online-Banking / zimpler
Die erste Auszahlung war ein Erfolg, was ich Anfang Dezember tat. KyC wurde ebenfalls im Dezember vor dem ersten Rückzug abgeschlossen; (21.12.2021 11:46:32abheben1000,00 EURBankverarbeitet).
Sie werden nicht verarbeitet: 2022-01-11 14:27:28abheben1000,00 EUR ABBRECHEN 2022-01-04 21:53:35abheben1000,00 EUR ABBRECHEN 2022-01-04 21:53:06abheben1000,00 EUR ABBRECHEN 2022-01 - 03 15:56:30 1000,00 EUR abheben
Vielen Dank, cool3r, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cool3r,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden und wann der Spieler mit den Auszahlungen rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Liebe cool3r,
Schön, von den Fortschritten zu hören!
Es scheint auf dem richtigen Weg zu sein, bitte bleiben wir geduldig.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls Sie eine andere Zahlung erhalten oder Ihr Problem aktualisieren.
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung Ihrer strittigen Gelder bestätigen.
Hallo cool3r,
Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Haben Sie die restlichen Zahlungen erhalten?
Wartet noch auf die Bearbeitung. 04.01.2022 21:53:35abheben1000,00 EUR STORNIEREN 04.01.2022 21:53:06abheben1000,00 EUR STORNIEREN
Danke, cool3r, für das Update. Bitte teilen Sie uns mit, wenn sich Ihr Problem weiter entwickelt. Ich werde den Timer auf einen längeren Zeitraum stellen, in dem Sie uns informieren können.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Hallo,
Auszahlungen stehen noch aus. Nichts ist passiert .
Eine Auszahlung wurde heute Morgen, 4.2.22, genehmigt. Einer ist noch übrig.
Die Bearbeitungszeit beträgt zwei Wochen. Der nächste soll dann der 18.02.22 sein...
Hallo cool3r,
Ich verstehe und danke für die Informationen. Jetzt stelle ich den Timer auf 2 Wochen (bis Freitag, 18. Februar). Wenn Sie früher eine Entwicklung bei Ihrem Problem bemerken, teilen Sie uns die Neuigkeiten bitte mit.
Bleiben wir geduldig und positiv, ich hoffe aufrichtig, dass die letzte Auszahlung früher genehmigt wird als die vorherigen.
Nosto on edelleen käsittelemättä. 04.01.2022 21:53:35abheben1000,00 EUR ABBRECHEN
Live-Chat vastau tänään 18.2.22 :Jamy (10:48:30): Wir im Live-Support verarbeiten keine Verifizierung oder Abmeldung vom Live-Support - senden Sie also bitte eine E-Mail: payments@wildpharao.com
Ich habe viele E-Mails gesendet und nie eine Antwort von ihnen erhalten: payments@wildpharao.com
Grüße alle,
Vielen Dank für die Informationen, cool3r.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte ein Update zu diesem Problem von Ihrer Seite geben? Können Sie uns dabei helfen, den Prozess voranzutreiben und die Auszahlung der Spielergelder zu beschleunigen?
Der Widerruf wurde noch nicht genehmigt. Heute ist der 22.2.2022 und der Lift wurde am 01.04.22 gemacht.
Wir möchten das Wild Pharao Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Grüße alle,
Basierend auf der vom Casino erhaltenen E-Mail verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als ungelöst abschließen, wie ich in meinem vorherigen Beitrag angegeben habe.
Liebe cool3r,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Als letzte Option können Sie eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming-Behörde ( Klicken Sie hier ) über deren Kontaktformular einreichen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße alle,
Die Beschwerde wurde nach Erhalt eines Updates vom Casino wieder aufgenommen:
" Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen an den Spieler gesendet wurden "
Liebe cool3r,
Haben Sie Ihre Zahlungen erhalten? Wurde dein Problem gelöst?
Liebe cool3r,
Wurde dein Problem gelöst? Kannst du bitte meinen vorherigen Beitrag beantworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo zusammen,
Vielen Dank, dass Sie uns über das Problem informiert haben. Bitte beachten Sie, dass alle Zahlungen getätigt wurden. Wenn Sie einen Zahlungsnachweis benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Alles ist jetzt ok. Danke für die Hilfe !!
Grüße alle,
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, cool3r, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
