Il giocatore finlandese aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per 2 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e di collaborare alla risoluzione del reclamo. Il reclamo è stato riaperto dopo aver ricevuto l'aggiornamento dal casinò. Il giocatore ha ricevuto tutti i pagamenti più di 3 mesi dopo aver inviato la prima richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho effettuato un ritiro il 3/1/21 e ancora non è stato accettato. Il mio primo prelievo è andato bene, ma quest'ultimo non è stato ancora elaborato. La pagina legge 3-5 giorni lavorativi. Il casinò mi sta dicendo che è dovuto a festività ecc. Il mio account è stato completamente verificato e li ho anche contattati tramite e-mail a cui non ho mai ricevuto risposta.
Caro cool3r,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del conto senza essere stati elaborati o che è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, i pagamenti sono ancora in sospeso. Il metodo di pagamento era l'online banking / zimpler_en. Non ho modificato il metodo di pagamento, utilizzo sempre lo stesso pagamento online banking/zimpler
Il primo ritiro è stato un successo, cosa che ho fatto all'inizio di dicembre. KyC è stato completato anche a dicembre prima del primo ritiro; (2021-12-21 11:46:32prelievo1000,00 EURBanca Elaborata).
Non vengono elaborati: 2022-01-11 14: 27: 28ritiro1000.00 EUR ANNULLA 2022-01-04 21:53: 35ritiro1000.00 EUR ANNULLA 2022-01-04 21:53: 06ritiro1000.00 EUR ANNULLA 2022-01 - 03 15:56:30ritiro1000,00 EUR
Grazie mille, cool3r, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao cool3r,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati ancora elaborati e quando il giocatore può aspettarsi i pagamenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Caro cool3r,
Bello sapere dei progressi!
Sembra essere sulla buona strada, per favore restiamo pazienti.
Per favore, tienici aggiornati in caso di qualsiasi altro pagamento ricevuto o aggiornamento sul tuo problema.
Manterremo questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al prelievo riuscito dei fondi contestati.
Ciao, cool3r,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Hai ricevuto qualcuno dei pagamenti rimanenti?
Grazie, cool3r, per l'aggiornamento. Fatecelo sapere in caso di ulteriori sviluppi nel problema. Imposterò il timer per un periodo più lungo durante il quale potrai informarci.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Ciao,
I prelievi sono ancora in sospeso. Non è successo niente .
Un ritiro è stato approvato questa mattina 4.2.22. Uno è ancora rimasto.
Il tempo di elaborazione è di due settimane. Il prossimo dovrebbe essere il 18.02.22...
Ciao, cool3r,
Ho capito e ti ringrazio per le informazioni. Ora sto impostando il timer per 2 settimane (fino a venerdì 18 febbraio). Se noti qualche sviluppo in precedenza con il tuo problema, condividi le notizie con noi.
Restiamo pazienti e positivi, spero sinceramente che l'ultimo ritiro venga approvato prima dei precedenti.
Nosto on edelleen käsittelemättä. 2022-01-04 21:53:35ritiro1000.00 EUR ANNULLA
Live chat vastau tänään 18.2.22 :Jamy (10:48:30): noi del supporto live non elaboriamo alcuna verifica o ci ritiriamo dal supporto live, quindi per favore invia un'e-mail: payments@wildpharao.com
ho inviato molte e-mail e non ho mai ricevuto risposta da loro: payments@wildpharao.com
Saluti a tutti,
Grazie mille per le informazioni, cool3r.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento su questo problema da parte tua? Puoi aiutarci a portare avanti il processo e ad accelerare il pagamento dei fondi del giocatore?
Il ritiro non è stato ancora approvato. Oggi è il 22.2.2022 e il passaggio è stato effettuato il 01.04.22.
Vorremmo chiedere al team di Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Saluti a tutti,
Sulla base dell'e-mail ricevuta dal casinò, sto estendendo il timer di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come irrisolto, come ho affermato nel mio post precedente.
Caro cool3r,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Come ultima opzione, puoi presentare un reclamo all'autorità eGaming di Curaçao ( Clicca qui ), tramite il loro modulo di contatto.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Il reclamo è stato riaperto dopo aver ricevuto un aggiornamento dal casinò:
" Si prega di notare che tutti i pagamenti sono stati inviati al giocatore "
Caro cool3r,
Hai ricevuto i tuoi pagamenti? È stato risolto il tuo problema?
Caro cool3r,
È stato risolto il tuo problema? Puoi rispondere al mio post precedente, per favore? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Carissimi,
Grazie per averci segnalato il problema. Si informa che tutti i pagamenti sono stati effettuati. Se hai bisogno di una prova di pagamento, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Adesso è tutto a posto. Grazie per l'aiuto !!
Saluti a tutti,
Che bella notizia! Grazie mille, cool3r, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
