Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen Abhebungen beantragt. Seitdem sind sie anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich habe eine Auszahlung am 8.01.22 1000€ und am 10.01.22 500€ getätigt bei Wildpharao, beide Auszahlungen wurden bis heute noch nicht bearbeitet und nicht ausgezahlt. Es ist eine Frechheit das es nach 10werktagen nicht überwiesen ist, zu mal es vom Casino gesagt wird das es nach 3-5Werktagen bearbeitet ist. Und es wurde noch nie auf Meine Emails geantwortet.
hoffe hier das mir irgendwie geholfen wird danke
Mit freundlichen Grüßen Daniel
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre ersten Auszahlungen in diesem Casino waren? Verstehe ich richtig, dass die Zahlungen in Ihrem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo
eine Auszahlung vom 7.01.22 wurde bearbeitet und überwiesen, habe mit Einzahlungsbonus gespielt und habe auch die Bonusbedingungen auch erfüllt. Die jetzigen 2 Auszahlungen stehen immer noch offen und wurden bis jetzt noch nicht bearbeitet. Verfiziert bin ich auch komplett.
mfg Daniel
Vielen Dank, Daniel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Daniel!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Wild Pharao Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo
Dankeschön Tomas das sie sich drum kümmern, ich warte dann auf Neuigkeiten
mfg Daniel
Ja erst als ich meine Beschwerde gemacht habe, wird sich drum gekümmert. Danke trotzdem das es jetzt geklappt hat.
mfg Daniel
Hallo Daniel,
Verstehe ich richtig, dass Ihre beiden Auszahlungen bereits an Sie ausgezahlt wurden? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Hallo Tomas
Auszahlung wurde bearbeitet aber noch nicht überwiesen.
Lieber Daniel,
danke für die Antwort. Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben. Halte uns auf dem Laufenden.
Wir haben einen zusätzlichen Kommentar von Daniel erhalten:
„Hallo Thomas
Ich melde mich per E-Mail, weil ich auf meine Beschwerde nicht mehr antworten kann, ich habe keine Ahnung warum. Jedenfalls wurden meine Auszahlungen (1000€ und 500€) am Freitag, den 28.01.2022 nach knapp 3 Wochen verarbeitet, aber heute immer noch kein Geld auf meinem Konto. Habe eine E-Mail geschrieben, aber niemand hat geantwortet, dann an den Support geschrieben und sie sagten: "Wir sind nicht für Zahlungen verantwortlich, die Zahlung wäre bereits aus". aber immer noch nicht in meinem Konto. Könnt ihr mir bitte helfen, danke im Voraus 😊
Nutzername: ******
Mit freundlichen Grüßen Daniel"
Lieber Daniel,
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann es einige Werktage dauern, bis die Zahlung eintrifft. Bitte haben Sie etwas Geduld, ich glaube, es ist nur eine Frage der Zeit, bis Ihr Geld ankommt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis Ende nächster Woche immer noch nicht erhalten, werden wir weitere Nachforschungen anstellen. Halten Sie uns auf dem Laufenden, und wenn Sie immer noch Probleme haben, auf die Beschwerde zu antworten, zögern Sie nicht, mich per E-Mail zu benachrichtigen.
Hallo Tomas
Ich melde mich wieder wegen der Auszahlung von Wildpharao (1000€ und 500€) die seit dem 28.01.22 bearbeitet ist. Es sind schon mehr als 5werktage rum, da hätte Wildpharao es schon längst überweisen können und auf meinem Konto sein. Heute ist schon der 7.02.22 und es ist immer noch kein Geld da. Ich warte schon seit 1Monat auf meine Auszahlung, das ist eine Frechheit von Wildpharao. Können sie mir da bitte weiter helfen an mein Geld zu kommen.
Danke schon mal 😊
Mit freundlichen Grüßen Daniel
Hallo Tomas
Wollte Bescheid geben das Geld ist endlich auf meinem Konto.
danke für die Hilfe👍
Mit freundlichen Grüßen Daniel
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, Daniel! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.