Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich hatte am 30.05.22 eine Einzahlung per Bank sofort Überweisung von 350 Euro gemacht mit einem 200% Bonus und einem 50K Wager.
Der Bonus habe ich in der vorgegeben Frist abgeschlossen.Der darauf folgende Reload Bonus von 35 Euro und einem Wager von 350 Euro habe ich auch abgeschlossen.
Mein Spieler Konto wurde nach ca einer Woche Wartezeit erfolgreich vertiziert.
Am 15, 16 und 17.06.22 habe ich je eine Auszahlung von 1000 Euro und am 19.06.22 eine Auszahlung von 500 Euro getätigt. Die mir auch auf dem Casino bestätigt wurde.
Am 16.06.22 hatte ich von Casino eine Mail bekommen das die Auszahlung in 2-3 Tage auf meinem angegebenen Konto sein würde.
Morgen ist es die 3te Woche wo ich auf die Auszahlung warte.
Ich hatte gegen keine Bonus Bedingungen verstoßen und alle Voraussetzungen erfüllt. Alle vier Auszahlungen wurden vom Casino genehmigt. Ich hatte bei den Auszahlungen die gleiche Angaben gemacht wie bei der Einzahlung.
Liebe Smart,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Auszahlungen zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Dennoch möchte ich betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Unabhängig von vielen eingereichten Fällen entschied sich das Casino für einen Ansatz ohne Reaktion auf alle unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten. Ich kann nur hoffen, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugeschickt werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ich hatte bis jetzt zu diesem Zeitpunkt/ Fall noch keine Auszahlungen bei diesem Casino. Habe aber dort schon einige Einzahlungen getätigt ohne Auszahlung.
Mit freundlichen Gruß
Liebe Smart,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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