Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Il 30/05/22 ho effettuato un deposito di 350 euro con un bonus del 200% e una scommessa di 50K.
Ho completato il bonus entro il periodo specificato. Ho completato anche il successivo bonus di ricarica di 35 euro e una puntata di 350 euro.
Il mio account giocatore è stato verificato con successo dopo circa una settimana di attesa.
Il 15, 16 e 17 giugno 2022 ho effettuato un pagamento di 1000 euro e il 19 giugno 2022 ho effettuato un pagamento di 500 euro. Cosa che mi è stata confermata anche al casinò.
Il 16/06/22 ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il pagamento sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 2-3 giorni.
Domani è la 3a settimana che aspetto il pagamento.
Non avevo violato i termini del bonus e soddisfatto tutti i requisiti. Tutti e quattro i prelievi sono stati approvati dal casinò. Avevo dato le stesse informazioni per i pagamenti come per il deposito.
Caro Smart,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai. Posso solo sperare che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Non ho avuto alcun prelievo da questo casinò in questo momento/caso. Ma ho già effettuato alcuni depositi lì senza pagare.
Con cordiali saluti
Caro Smart,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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