Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, und das Casino beschlagnahmte seine Gewinne ohne weitere Erklärung. Wir haben die Reklamation schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war. Der Spieler hat viele Einsätze über dem zulässigen Höchsteinsatzlimit getätigt.
Ich habe in dem Casino knapp 25000 Euro gewonnen und das Casino hat behauptet das ich gegen die Bedingungen verstoßen habe wie kann man das Casino verklagen.
Liebe Özgün,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Hat das Casino angegeben, gegen welche Bedingung verstoßen wurde?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zukommen lassen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie hier posten.
Ich warte geduldig auf Ihre Antwort und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja das Casino hat im Live Chat geschrieben das ich gegen agb verstoßen habe und ich hätte angeblich nichts gewonnen. Es war ein Einzahlungsbonus mit einer umsatzbedingung von 10500 die ich fast erfüllt habe da fehlte noch 6000. darauf hin meinte das Casino das der höchst Einsatz bei 5 Euro liege was nirgendwo steht und ich auch nicht darauf hingewiesen wurde
Danke für deine Antwort, Özgün. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
" 12.Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, darf der Höchsteinsatz 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN oder 300 RUB. Bei Bitcoin-Spielern beträgt der maximale Einsatz 1 mBTC. Dies beinhaltet Verdoppelungswetten nach Abschluss der Spielrunde, zum Beispiel das Wetten von Gewinnen aus der X-Spielrunde auf Rot/Schwarz, und auch Bonusfunktionen im Spiel, die gekauft werden können."
Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz zu überschreiten?
Ja das Casino hat mich beschuldigt wegen meines Einsatzes aber erst nach dem Gewinn und nicht vorher
Wären Sie so nett und übermitteln Sie mir Ihre gesamte Spielhistorie aus dem Bonusspiel? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Sie haben mir Ihre Kassenhistorie und nicht die Spielhistorie übermittelt. Ich muss jede einzelne Wette sehen, die Sie während des Spielens dieses Bonus getätigt haben. Verstehe ich richtig, dass dir das nicht zur Verfügung steht?
Vielen Dank Özgün für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Özgün,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wild Pharao Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe Ozgun, wie bereits per Chat erklärt, hast du mit Bonus gespielt und bei mehreren Spielen massiv mit 100€ Spins gespielt. max. Die Wette beim Spielen mit dem Bonus beträgt 5€, wie in den Bedingungen und Bonusbedingungen angegeben, daher werden alle Gewinne annulliert.
Liebes Wild Pharao Casino,
Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten und die Überwetten markieren? Danke schön.
Lieber Peter, bitte beachten Sie, dass die E-Mail mit Spin-Daten an Ihre E-Mail gesendet wird
Vielen Dank an das Wild Pharao Team für die E-Mail.
Liebe Özgün,
Ich habe mir die Spielhistorie angesehen und fürchte, wir können nicht viel tun. Der Spielverlauf zeigt von Anfang an viele Overbets. Leider können wir dir dabei nicht wirklich weiterhelfen.
Ich Bedanke mich für ihren einsatz und wollte Trotz alldem fragen ob man nicht eine teilzahlung erhalten könnte.
Liebe Özgün,
Ich fürchte, wir können nichts tun. Wenn es ein oder zwei Wetten über dem Maximaleinsatz gäbe und Sie nichts davon gewinnen würden, wäre die Situation anders und das Casino könnte Sie als Geste des guten Willens bezahlen (einige Casinos tun es). Dies ist jedoch nicht der Fall. Die meisten Ihrer Einsätze waren viel höher als der maximale Einsatz, daher wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
