Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C e il casinò ha confiscato le sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato. Il giocatore ha fatto molte scommesse oltre il limite massimo consentito.
Ho vinto quasi 25.000 euro al casinò e il casinò ha affermato che avevo violato le condizioni per fare causa al casinò.
Caro Özgun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Il casinò ha specificato quale termine è stato violato?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarlo qui.
Aspetterò pazientemente una tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, il casinò ha scritto nella live chat che ho violato i termini e le condizioni generali e presumibilmente non avrei vinto nulla. Era un bonus di deposito con un requisito di scommessa di 10500 che ho quasi soddisfatto perché mancavano 6000. Il casinò ha detto che la puntata massima era di 5 euro, che non si trova da nessuna parte e non mi è stato consigliato
Grazie per la risposta, Özgün. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
" 12. Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, la puntata massima che può essere piazzata è 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN o 300 RUB. Quando si tratta di giocatori di Bitcoin, la puntata massima è di 1 mBTC. Ciò include le scommesse sul raddoppio dopo che il round di gioco è stato completato, ad esempio, le vincite di puntata da X round di gioco su rosso/nero e anche funzionalità bonus in-game che possono essere acquistate."
Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita?
Sì, il casinò mi ha accusato della mia puntata ma solo dopo aver vinto e non prima
Saresti così gentile da inoltrarmi tutta la tua storia di gioco dal gioco bonus? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ti ho inviato l'e-mail con la cronologia del gioco
Grazie per le tue email. Mi hai inoltrato la cronologia della cassa e non la cronologia del gioco. Devo vedere ogni singola scommessa che hai fatto giocando a questo bonus. Ho capito bene che questo non è disponibile per te?
Sì, è vero, non è disponibile per me.
Grazie mille Özgün per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Özgun,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Wild Pharao Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie per il vostro impegno, vi ringrazio
Caro Ozgun, come già spiegato via chat, hai giocato con Bonus e giocato massicciamente con 100€ Spins su diversi giochi. Massimo La scommessa mentre si gioca con il Bonus è di 5€ come indicato in Termini e Termini del Bonus, quindi tutte le vincite sono state annullate.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru) e contrassegnare le overbet? Grazie.
Caro Peter, ti preghiamo di notare che l'e-mail con i dati di rotazione viene inviata alla tua e-mail
Grazie Wild Pharao Team per l'e-mail.
Caro Özgün,
Ho guardato la storia del gioco e temo che non ci sia molto che possiamo fare. La cronologia del gioco mostra molte overbet sin dall'inizio. Sfortunatamente, non possiamo davvero aiutarti con questo.
Vorrei ringraziarvi per il vostro impegno e nonostante tutto ciò volevo chiedervi se non avete potuto ricevere un pagamento parziale.
Caro Özgün,
Temo non ci sia niente che possiamo fare. Se ci fossero una o due scommesse sulla puntata massima e tu non vincessi nulla da loro, la situazione sarebbe diversa e il casinò potrebbe pagarti come gesto di buona volontà (alcuni casinò lo fanno). Tuttavia, questo non è il caso. La maggior parte delle tue scommesse erano molto più alte della puntata massima, quindi, sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Peter
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