Der Spieler aus Deutschland sammelte eine beträchtliche Geldsumme, die später ohne klare Erklärung beschlagnahmt wurde. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Guten Tag,
ich habe bei Wildpharao.com eine Einzahlung mit Bonus getätigt (100 € Einzahlung, Bonus 250% = 250 €).
Ich habe den Wager normal beendet und bin mit einem "Raw Cash" Betrag von ein paar Hundert Euro rausgekommen.
Zu keinem Zeitpunkt habe ich die Bonusbedingen (z.B. Max Bet 5€) verletzt!
Die übrige Balance habe ich nicht auszahlen lassen, sondern habe damit weiter gespielt. Ich konnte eine Gesamtbilanz von rund 32.000 € erspielen und beschloss dann, die erste Auszahlung zu beantragen.
Da die maximale Auszahlung je Vorgang 1.000 € beträgt habe ich diese beantragt.
Nach fast einem Monat Wartezeit (ich habe seitdem nicht mehr gespielt) und unzähligen Mails von meiner Seite, wurde die Auszahlung von 1.000 € storniert und die Balance von rund 32.000 € auf glatte 5.000 € gekürzt!
Ich habe den Support kontaktiert und wurde mit der Aussage abgespeist, dass der Max Win mit Bonus höchstens 50x der Einzahlung sein kann, daher 50 x 100 € = 5.000 €
Natürlich habe ich insistiert und diesen Vorgang bestritten, wurde aber ignoriert. Um wenigstens die 5.000 € zu retten, habe ich dann die Auszahlung i.H.v. 1.000 € erneut beantragt und wieder fast einen Monat warten müssen. Nach weiteren unzähligen Mails und Nachfragen logge ich mich eines Tages ein und die Balance wurde von 5.000 € auf 0 € gesetzt!
Auf Nachfrage beim Support wurde ich erneut nur auf die Bonus Terms verwiesen, wonach diesmal der maximale Cashout vom Cashback Monday (???) 50x vom Cashback Betrag ist:
Eine völlig sinnlose Aussage, denn:
Fakt ist, dass seit dieser Aussage sämtliche meiner Nachrichten ignoriert werden. Ich habe folgende Mail-Adressen kontaktiert:
support@mail.promedia.ladesk.com
BITTE WARNT ALLE USER VOR DIESEM BETRÜGERISCHEN CASINO!
Ich weiß nicht weiter und hoffe inständig, dass Ihr mir helfen könnt.
Ich würde mich sehr freuen, wenn dieser Fall publik wird.
Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel!
Vielen Dank für Eure Unterstützung!
Oliver D***
Lieber Silverback0584,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn möglich, könnten Sie bitte hier Ihren Bonusverlauf posten (oder mir weiterleiten)?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Silverback0584,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Vielen Dank Silverback0584 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Silverback0584.
Vielen Dank für das Teilen Ihrer negativen Erfahrung. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Silverback0584.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef