Il giocatore tedesco ha accumulato una notevole quantità di denaro che è stata successivamente confiscata senza una chiara spiegazione. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Buona giornata,
Ho effettuato un deposito con un bonus su Wildpharao.com (deposito di € 100, bonus 250% = € 250).
Ho finito la scommessa normalmente e sono uscito con alcune centinaia di dollari di contanti.
In nessun momento ho violato i termini del bonus (es. Max Bet €5)!
Non ho ritirato il saldo residuo, ma ho continuato a giocarci. Sono riuscito a guadagnare un saldo totale di circa 32.000€ e poi ho deciso di richiedere il primo prelievo.
Poiché il pagamento massimo per transazione è di € 1.000, l'ho richiesto.
Dopo quasi un mese di attesa (da allora non ho più giocato) e innumerevoli e-mail da parte mia, il pagamento di € 1.000 è stato annullato e il saldo è stato ridotto da circa € 32.000 a ben € 5.000!
Ho contattato l'assistenza e sono stato ingannato dicendo che la vincita massima con il bonus può essere al massimo 50 volte il deposito, quindi 50 x € 100 = € 5.000
Ovviamente ho insistito e negato questo processo, ma sono stato ignorato. Per risparmiare almeno 5.000 euro, ho poi richiesto il pagamento di 1.000 euro ancora e ancora ho dovuto aspettare quasi un mese. Dopo innumerevoli altre email e richieste, entro un giorno e il saldo è passato da € 5.000 a € 0!
Quando ho chiesto supporto, sono stato nuovamente indirizzato solo ai Termini del Bonus, secondo cui questa volta il cashout massimo da Cashback Monday (???) è 50 volte l'importo del Cashback:
Un'affermazione del tutto priva di senso, perché:
Il fatto è che da questa affermazione, tutti i miei messaggi sono stati ignorati. Ho contattato i seguenti indirizzi email:
support@mail.promedia.ladesk.com
SI PREGA DI AVVISARE TUTTI GLI UTENTI SU QUESTO CASINO FRAUDULENTE!
Non so cosa fare e spero sinceramente che tu possa aiutarmi.
Sarei molto felice se questo caso diventasse pubblico.
Questo comportamento è del tutto inaccettabile!
Grazie per il vostro sostegno!
Oliver D***
Gentile Silverback0584,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se possibile, potresti postare qui (o inoltrarmi) la cronologia dei tuoi bonus?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Gentile Silverback0584,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Grazie mille Silverback0584 per la tua email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Silverback0584.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Silverback0584.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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