The player from Germany accumulated a significant amount of money which was later confiscated without clear explanation. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Il giocatore tedesco ha accumulato una notevole quantità di denaro che è stata successivamente confiscata senza una chiara spiegazione. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Buona giornata,
Ho effettuato un deposito con un bonus su Wildpharao.com (deposito di € 100, bonus 250% = € 250).
Ho finito la scommessa normalmente e sono uscito con alcune centinaia di dollari di contanti.
In nessun momento ho violato i termini del bonus (es. Max Bet €5)!
Non ho ritirato il saldo residuo, ma ho continuato a giocarci. Sono riuscito a guadagnare un saldo totale di circa 32.000€ e poi ho deciso di richiedere il primo prelievo.
Poiché il pagamento massimo per transazione è di € 1.000, l'ho richiesto.
Dopo quasi un mese di attesa (da allora non ho più giocato) e innumerevoli e-mail da parte mia, il pagamento di € 1.000 è stato annullato e il saldo è stato ridotto da circa € 32.000 a ben € 5.000!
Ho contattato l'assistenza e sono stato ingannato dicendo che la vincita massima con il bonus può essere al massimo 50 volte il deposito, quindi 50 x € 100 = € 5.000
Ovviamente ho insistito e negato questo processo, ma sono stato ignorato. Per risparmiare almeno 5.000 euro, ho poi richiesto il pagamento di 1.000 euro ancora e ancora ho dovuto aspettare quasi un mese. Dopo innumerevoli altre email e richieste, entro un giorno e il saldo è passato da € 5.000 a € 0!
Quando ho chiesto supporto, sono stato nuovamente indirizzato solo ai Termini del Bonus, secondo cui questa volta il cashout massimo da Cashback Monday (???) è 50 volte l'importo del Cashback:
Un'affermazione del tutto priva di senso, perché:
Il fatto è che da questa affermazione, tutti i miei messaggi sono stati ignorati. Ho contattato i seguenti indirizzi email:
support@mail.promedia.ladesk.com
SI PREGA DI AVVISARE TUTTI GLI UTENTI SU QUESTO CASINO FRAUDULENTE!
Non so cosa fare e spero sinceramente che tu possa aiutarmi.
Sarei molto felice se questo caso diventasse pubblico.
Questo comportamento è del tutto inaccettabile!
Grazie per il vostro sostegno!
Oliver D***
Good day,
I made a deposit with a bonus at Wildpharao.com (€100 deposit, bonus 250% = €250).
I finished the wager normally and came out with a few hundred dollars of raw cash.
At no time did I violate the bonus terms (e.g. Max Bet €5)!
I did not withdraw the remaining balance, but continued to play with it. I was able to earn a total balance of around €32,000 and then decided to request the first withdrawal.
Since the maximum payout per transaction is €1,000, I applied for it.
After almost a month of waiting (I haven't played since) and countless emails from my side, the payout of €1,000 was canceled and the balance was reduced from around €32,000 to a smooth €5,000!
I contacted support and was fobbed off with the statement that the max win with bonus can be at most 50x the deposit, therefore 50 x €100 = €5,000
Of course I insisted and denied this process, but was ignored. In order to save at least the €5,000, I then applied for the payment of €1,000 again and again had to wait almost a month. After countless more emails and inquiries, I log in one day and the balance went from €5,000 to €0!
When I asked support, I was again only referred to the Bonus Terms, according to which this time the maximum cashout from Cashback Monday (???) is 50x the Cashback amount:
A completely meaningless statement, because:
The fact is that since this statement, all my messages have been ignored. I have contacted the following email addresses:
support@mail.promedia.ladesk.com
PLEASE WARN ALL USERS ABOUT THIS FRAUDULENT CASINO!
I don't know what to do and I sincerely hope that you can help me.
I would be very happy if this case became public.
This behavior is totally unacceptable!
Thanks for your support!
Oliver D***
Guten Tag,
ich habe bei Wildpharao.com eine Einzahlung mit Bonus getätigt (100 € Einzahlung, Bonus 250% = 250 €).
Ich habe den Wager normal beendet und bin mit einem "Raw Cash" Betrag von ein paar Hundert Euro rausgekommen.
Zu keinem Zeitpunkt habe ich die Bonusbedingen (z.B. Max Bet 5€) verletzt!
Die übrige Balance habe ich nicht auszahlen lassen, sondern habe damit weiter gespielt. Ich konnte eine Gesamtbilanz von rund 32.000 € erspielen und beschloss dann, die erste Auszahlung zu beantragen.
Da die maximale Auszahlung je Vorgang 1.000 € beträgt habe ich diese beantragt.
Nach fast einem Monat Wartezeit (ich habe seitdem nicht mehr gespielt) und unzähligen Mails von meiner Seite, wurde die Auszahlung von 1.000 € storniert und die Balance von rund 32.000 € auf glatte 5.000 € gekürzt!
Ich habe den Support kontaktiert und wurde mit der Aussage abgespeist, dass der Max Win mit Bonus höchstens 50x der Einzahlung sein kann, daher 50 x 100 € = 5.000 €
Natürlich habe ich insistiert und diesen Vorgang bestritten, wurde aber ignoriert. Um wenigstens die 5.000 € zu retten, habe ich dann die Auszahlung i.H.v. 1.000 € erneut beantragt und wieder fast einen Monat warten müssen. Nach weiteren unzähligen Mails und Nachfragen logge ich mich eines Tages ein und die Balance wurde von 5.000 € auf 0 € gesetzt!
Auf Nachfrage beim Support wurde ich erneut nur auf die Bonus Terms verwiesen, wonach diesmal der maximale Cashout vom Cashback Monday (???) 50x vom Cashback Betrag ist:
Eine völlig sinnlose Aussage, denn:
Fakt ist, dass seit dieser Aussage sämtliche meiner Nachrichten ignoriert werden. Ich habe folgende Mail-Adressen kontaktiert:
support@mail.promedia.ladesk.com
BITTE WARNT ALLE USER VOR DIESEM BETRÜGERISCHEN CASINO!
Ich weiß nicht weiter und hoffe inständig, dass Ihr mir helfen könnt.
Ich würde mich sehr freuen, wenn dieser Fall publik wird.
Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel!
Vielen Dank für Eure Unterstützung!
Oliver D***
Gentile Silverback0584,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se possibile, potresti postare qui (o inoltrarmi) la cronologia dei tuoi bonus?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Silverback0584,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If possible, could you please post here (or forward me) your bonus history?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gentile Silverback0584,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Silverback0584,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie mille Silverback0584 per la tua email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Silverback0584 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Silverback0584.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Hello Silverback0584.
Thank you very much for sharing your negative experience. We are now going to reach the casino team.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Silverback0584.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Silverback0584.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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