Die Spielerin aus Schweden beantragte eine Auszahlung und nachdem sie 4 Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss sie, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 3 Tage nach Einreichung der Beschwerde. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo. Ich warte jetzt seit 4 Wochen auf mein Geld. Zuerst war das einzureichende Dokument. Es gab keine Nachricht darüber, aber als kein Geld kam, musste ich sie selbst kontaktieren und wurde erst dann informiert, dass ich die Unterlagen einsenden würde. Um die Dokumente verifizieren zu lassen, musste ich mich eine Woche hinlegen und nörgeln. Danach … nichts … meine letzte E-Mail, die ich gesendet habe, habe ich überhaupt nicht beantwortet. Jetzt, wo ich alle Bewertungen lese, verstehe ich, dass ich nicht allein bin, dies ist kein Casino zum Spielen. Dass dieses Casino seinen Betrieb weiterführen darf, ist völlig krank.
Liebe Ulrike,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung getätigt? Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, meine Unterlagen wurden vor ca. zwei Wochen erfolgreich verifiziert. 18. Februar. Ich habe mit Christina eine E-Mail über wilde Pharaonen geschrieben. Und sie sagt, dass sie die Verzögerung entschuldigt und sie an die Buchhaltung geschickt hat. Danach kein Ton mehr. Und immer noch kein Geld.
Danke für deine Antwort Ulrike. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Wie ist bitte der aktuelle Status Ihrer Auszahlung? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Ja, es war mein erster Auszahlungsversuch. Der aktuelle Status der Auszahlung wird verarbeitet. Zahlungsmethode ist mit IBAN-Nummer an meine Bank. SEB
Vielen Dank Ulrika für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ulrike,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich jetzt mein Geld von Wild Pharao erhalten habe. Danke für Ihre Hilfe.
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Ulrika, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
