La giocatrice svedese ha chiesto il ritiro e dopo 4 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 3 giorni dopo aver presentato il reclamo. Il reclamo è risolto.
Ciao. Sto aspettando i miei soldi ormai da 4 settimane. Il primo era il documento da presentare. Non c'era alcun messaggio in merito, ma quando non arrivavano i soldi dovevo contattarli io stesso e solo allora mi informavano che avrei inviato i documenti. Per far verificare i documenti, ho dovuto sdraiarmi e brontolare per una settimana. Dopo di che… niente.. la mia ultima mail che ho mandato non ho ricevuto risposta. Ora che ho letto tutte le recensioni, capisco che non sono solo, questo non è un casinò in cui giocare. Che questo casinò possa continuare le sue operazioni è completamente malato.
Cara Ulrica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Salve, i miei documenti sono stati verificati con successo per circa due settimane fa. 18 febbraio. Ho inviato un'e-mail con Christina su Wild pharao. E dice che le dispiace per il ritardo e che l'ha mandato in contabilità. Dopo di che non un suono. E ancora niente soldi.
Grazie per la risposta, Ulrica. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Qual è lo stato attuale del tuo prelievo, per favore? È contrassegnato come in sospeso o elaborato? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Sì, è stato il mio primo tentativo di ritiro. Lo stato attuale del recesso viene elaborato. Il metodo di pagamento è con numero IBAN alla mia banca. SEB
Grazie mille Ulrika per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Ulrica,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao. Voglio informarti che ora ho ricevuto i miei soldi dal faraone selvaggio. Grazie per l'aiuto.
Grandi notizie! Grazie mille, Ulrika, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
