Wild Pharao Casino - Spieler beschwert sich über nicht autorisierte Einzahlungen.

Hi,

Ich bin dankbar für jede Unterstützung, die Sie leisten können, um ein seit langem bestehendes Problem zu lösen, das ich mit diesem unehrlichen, zwielichtigen Schein-Casino habe. Sie müssen dringend geschlossen werden. Wild Pharao Casino ist ein Betrug.

Erstens komme ich aus Australien, einem Land, dem es untersagt ist, bei Wild Pharao mitzumachen und dort zu spielen. Etwas, das ich erst entdeckt habe, nachdem ich mich angemeldet und eine Einzahlung von 5 Euro erfolgreich verarbeitet hatte. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt Probleme, bis ich versuchte, eines der Spielautomaten zu spielen. Erst als ich ihren Live-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass Australien eingeschränkt ist. Nach einem kurzen Blick auf mein Bankkonto stellte ich fest, dass Wild Pharao die von mir getätigte Einzahlung von 5 Euro nicht nur erlaubt und akzeptiert hatte, obwohl ich aus einem eingeschränkten Land stammte. Sie hatten auch (irgendwie) insgesamt 7 separate Transaktionen von meinem Bankkonto abgehoben. Alle 7 Transaktionen erscheinen als WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG und beziehen sich auf Beträge zwischen 13,85 AUD und 13,88 AUD und addieren sich zu einem Gesamtbetrag von 97,05 AUD, den sie von meinem Konto GESTOHLEN haben. Ich weiß nicht, wie sie das geschafft haben, besonders von einem Spieler in einem eingeschränkten Land!

Natürlich habe ich dieses Problem sofort mit ihnen angesprochen und eine vollständige Rückerstattung von 97,05 AUD beantragt. Dies alles geschah am 31. Dezember 2021.

Am 2. Januar 2022 erhielt ich von diesen Dieben eine Antwort per E-Mail, in der es einfach hieß: 'Hallo, wird verarbeitet' und sonst nichts, kein Absendername oder irgendwelche tatsächlichen Informationen.

Am 4. Januar 2022 antwortete ich und bat um weitere Informationen, z. B. wann die Rückerstattung bearbeitet wird und wie lange es dauern sollte, bis das zurückerstattete Geld auf meinem Bankkonto erscheint.

Ich habe nichts anderes von diesem Haufen diebischer Betrüger gehört. Ich habe die Anzahl der E-Mails verloren, die ich ihnen daraufhin geschickt habe, aber es waren weit über 50 und zugegebenermaßen jedes Mal weniger höflich. Seit ihrer E-Mail vom 2. Januar habe ich absolut keine Korrespondenz oder Rückerstattung von diesen Clowns erhalten. 97,05 AUD sind im Moment eine Menge Geld für mich und ich kann es mir nicht leisten, es zu verlieren, besonders wenn ich nie vorhatte, eine so große Einzahlung zu tätigen. Es ist ein großer Unterschied zu der 5-Euro-Einzahlung, die ich getätigt habe. Letztendlich hätten sie meine Möglichkeit, mich überhaupt anzumelden, einschränken sollen, geschweige denn mir erlauben sollen, eine Einzahlung zu tätigen, und sie hätten absolut nicht in der Lage sein sollen, weitere 6 Einzahlungstransaktionen von meinem Bankkonto abzuwickeln. Sie sollten abgeschaltet oder zumindest komplett auf die schwarze Liste gesetzt werden.

Können Sie mir bitte helfen, mein GESTOHLENES Geld von diesen Dieben zurückzubekommen? Ich bekomme absolut keine Antwort von ihnen und ich weiß nicht, was ich sonst tun kann.

Ihnen zu danken

Susanne

Liebe Susanne,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass alle Transaktionen (A$5 sowie alle anderen) an denselben Empfänger gingen - WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG?

Könnten Sie bitte klären, ob alle diese Transaktionen Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben. Als Antwort auf Ihre Fragen:

Verstehe ich richtig, dass alle Transaktionen (A$5 sowie alle anderen) an denselben Empfänger gingen - WBN*fr*INFOGATE NIG Lagos NG?

Ja. Alle Transaktionen gingen an denselben Empfänger. Aber nur um die von mir getätigte Einzahlungstransaktion weiter zu verdeutlichen, der tatsächliche Einzahlungsbetrag betrug 5 Euro, aber aufgrund der Währungsumrechnung erscheint er auf meinem Kontoauszug in einem australischen Dollarbetrag (aus dem Gedächtnis waren es ungefähr 13,80 AUD). ).

Könnten Sie bitte klären, ob alle diese Transaktionen Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?

Nein. Nur die anfängliche Einzahlungstransaktion von 5 Euro (13,80 AUD) wurde meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Die anderen 6 Überraschungstransaktionen wurden von meinem Bankkonto abgebucht, aber meinem Casinokonto nicht gutgeschrieben.

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können?

Natürlich. Ich denke jedoch, dass ich Sie warnen sollte, dass meine E-Mails an Wild Pharoah höflich und respektvoll beginnen, aber zunehmend unverblümt und rüder werden, bis sie ziemlich direkt beleidigend und ausdrucksstark sind. Ich entschuldige mich daher im Voraus für mein fragwürdiges Verhalten und die dadurch verursachten Beleidigungen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Grüße

Susanne

Danke für deine Antwort, Susanne. Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug (idealerweise markieren Sie bitte alle Transaktionen an das Casino) und Ihren Kassierer-/Einzahlungsverlauf vom Casino-Konto zukommen lassen?

Liebe Susanne,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.