Hallo
Ich bin einer der Kunden von Wild Sultan. Am 20. Juli spielte ich gegen 13.30 Uhr Xxxtreme Lighting Roulette im Wild Sultan Casino. Plötzlich hat mich das Spiel um 160€ betrogen. Mein letztes Guthaben beträgt ca. 460€
Mein Einsatzbetrag betrug in jeder Runde 310 €. Wenn ich gewinne, sollte die erste und letzte Spalte 50 € und die mittlere Spalte 20 € auszahlen. Meine Gewinnzahl ist also 29. Es sollte mir also 360 € inklusive meines Einsatzes auszahlen, aber es zahlt nur 200 € inklusive Wette aus, was bedeutet, dass ich 160 € verloren habe. Bitte beachten Sie meinen Screenshot, der zeigt, wie ich gewettet habe.
Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren. Der Name des Agenten ist Mathieu. Mir wurde mein Problem erklärt und ich habe verloren. Aber er will meine Seite nicht fair hören. Er möchte nur meinen Chat so schnell wie möglich schließen. Und dann habe ich mit Bruno geplaudert, er hat meine Beschwerde registriert. Aber bis jetzt sagt er immer noch, dass sein Vorgesetzter meine Beschwerde bearbeitet, daher kann ich Ihnen keine genaue Zeitangabe machen. Immer wenn ich nach meiner Beschwerde frage, sagt er dasselbe, ich habe es wirklich satt.
Ich habe mein Gewinngeld von 160€ verloren.
Ich bitte Sie, meine Beschwerde zu prüfen und dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Und Wild-Sultan Casino sollte mir 160€ Geld zurückerstatten.
Hello
Im the one of the customer of wild sultan. 20th july i was played Xxxtreme lighting roulette in wild sultan casino around 1.30pm. Suddenly the game was cheated me 160€. My last balance is around 460€
My betting amount was 310€ in each round If i win, the 1st and last column should pay 50€ and middle column should pay 20€. So my winning number is 29. So it should pay for me 360€ including my blance but it pays only 200€ including bet, makes me lost 160€. Please refer my screenshot that i how i betted.
I tried to contact customer service the agent name is mathieu, i was explained my problem and lose. But he don't want to hear my side fair. He Just want to close my chat as soon as possible. And then i chatted with bruno, he registered my complaint. But until now he saying still his supervisor seeing my complaint so i cant assure you exact time. Whenever i ask about my complaint he saying the same thing i really fed up.
I lost my winning money 160€.
I request you to review my complaint and slove this issue as soon as possible.
And wild-sultan casino should refund my money 160€.
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