Il giocatore francese afferma di essere stato truffato per 160 € mentre giocava alla roulette illuminata Xxxtreme al casinò Wild Sultan a causa di una discrepanza nelle vincite. Hanno contattato il servizio clienti ma non hanno ricevuto una risposta o una soluzione soddisfacente. Chiedono il rimborso dei 160€ che credono di aver perso ingiustamente. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao
Sono quello del cliente del sultano selvaggio. Il 20 luglio ho giocato alla Xxxtreme lighting roulette nel casinò Wild Sultan intorno alle 13:30. All'improvviso il gioco mi è stato truffato di 160 €. Il mio ultimo saldo è di circa 460€
L'importo della mia scommessa era di 310€ per round Se vinco, la prima e ultima colonna dovrebbe pagare 50€ e la colonna centrale dovrebbe pagare 20€. Quindi il mio numero vincente è 29. Quindi dovrebbe pagarmi 360€ compreso il mio blance ma paga solo 200€ compresa la puntata, mi fa perdere 160€. Si prega di fare riferimento al mio screenshot che ho scommesso.
Ho provato a contattare il servizio clienti, il nome dell'agente è mathieu, mi è stato spiegato il mio problema e ho perso. Ma non vuole sentire la mia parte giusta. Vuole solo chiudere la mia chat il prima possibile. E poi ho chattato con Bruno, ha registrato il mio reclamo. Ma fino ad ora ha detto ancora che il suo supervisore ha visto il mio reclamo, quindi non posso assicurarti l'ora esatta. Ogni volta che chiedo del mio reclamo, dice la stessa cosa che mi ha davvero stufo.
Ho perso i miei soldi vincenti 160 €.
Ti chiedo di esaminare il mio reclamo e risolvere questo problema il prima possibile.
E il casinò sultano selvaggio dovrebbe rimborsare i miei soldi 160 €.
Caro josephceline87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Se c'è qualche comunicazione rilevante che hai avuto con il supporto del casinò, inviami anche la trascrizione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao tomas
Grazie per la risposta. Ho inviato una mail a id ciò che hai menzionato nel messaggio sopra.
Ma non ho la trascrizione con me. Il mio tempismo e il numero vincente sono tutti su quello screenshot. Spero che tu mi aiuti a ottenere il mio rimborso il prima possibile
Grazie
Grazie per la vostra email,
Forniscici qualsiasi prova che hai vinto solo 160 € dalla scommessa che hai specificato nel tuo post. Di solito puoi accedere alla tua cronologia di gioco nel tuo account o, in alternativa, richiederla al supporto del casinò.
Si prega di inviare queste informazioni a me a tomas@casino.guru
Ciao Tommaso
Grazie per la risposta. Ti manderò una mail.
Ciao, ho controllato l'e-mail che hai ricevuto dal casinò.
Non sono riuscito a controllare direttamente la tabella dei pagamenti del gioco, tuttavia ho trovato una recensione del gioco online con questa spiegazione della situazione:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
"Evolution XXXTreme Lightning Roulette utilizza una ruota da roulette europea standard. Ciò significa che ha solo uno zero, che generalmente è migliore della roulette americana. La maggior parte delle scommesse interne ed esterne hanno gli stessi pagamenti di qualsiasi altro gioco di roulette dei casinò dal vivo.
L'unica differenza sostanziale è che le puntate Straight Up nella XXXTreme Lightning Roulette pagano 19:1. Si tratta di un calo notevole rispetto allo standard di settore 35:1 e notevole rispetto al 29:1 del gioco originale. (...)"
Purtroppo,
questo conferma le informazioni che hai ricevuto dal supporto del casinò.
Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti sarò costretto a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Caro josephceline87,
Vedo che il casinò ti ha contattato e che hai pubblicato un aggiornamento sulla situazione sul nostro forum. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Possiamo considerare risolta la questione? Per favore mi faccia sapere.
Ciao Tommaso,
Sì, il problema è stato risolto. E ho pubblicato il mio aggiornamento. Ti ringrazio davvero tanto per il tuo aiuto.
Caro josephceline87,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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