Der Spieler aus Frankreich ist unzufrieden, dass das Casino ihm erlaubt hat, ein Konto zu erstellen, obwohl er aus einem eingeschränkten Land stammt. Der Spieler bittet nun um eine Rückerstattung der Anzahlung. Da das Casino das Konto des Spielers geschlossen hat, als kein aktives Guthaben mehr vorhanden war, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Hallo,
WildSultan hat meine Dokumente überprüft und mich als Spieler akzeptiert, obwohl sie von vornherein kein Recht dazu hatten. In meinem Dokument steht eindeutig, dass ich aus Frankreich komme, und sogar auf Casino Guru heißt es, dass sie keine Spieler aus Frankreich akzeptieren können (Screenshot im Anhang). Sie wissen das also von Anfang an! Wenn sie also bereits wüssten, dass sie keine Spieler aus Frankreich akzeptieren können, und gemäß ihrem hier beigefügten 2.4, hätten sie mich nicht akzeptieren und mich verifizieren können.
Darüber hinaus blockieren sie sofort meine Einzahlungen, nachdem ich ihnen das gesagt habe, und schließen mein Konto später ohne besonderen Grund. Was beweist, dass ich recht hatte, und sie wissen, dass sie keine französischen Spieler akzeptieren können.
Ich habe gerade erfahren, dass WinOui und Madnix vom selben Besitzer sind und sie mich nicht als Spieler akzeptiert haben, warum also WildSultan?
Ich möchte alle meine Einzahlungen zurück.
Vielen Dank an Casino Guru für die Erlaubnis, dies zu posten.
Liebes Daonigramm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das sind alle meine Einzahlungen: 
Danke für deine Antwort, Daonigram. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie gesagt, Casinos können Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptieren, solange sie dies nicht als Vorwand benutzen, um ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Der beste Weg, dies zu vermeiden, ist natürlich, solche Spieler automatisch zu blockieren. Einige Casinos können dies jedoch nicht auf Softwareebene durchsetzen, und in solchen Fällen wäre der richtige Ansatz, die Gewinne des Spielers auszuzahlen und sein Konto zu schließen.
Wenn Sie außerdem Ihr Konto erstellt und Ihre Einzahlungen aus eigener Entscheidung verloren haben, haben Sie unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Sie könnten Ihr Geld/Ihre Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren. Ich bin mir sicher, dass Sie, wenn Sie mehr Geld gewonnen haben, als Sie eingezahlt haben, möchten, dass Ihre Gewinne ausgezahlt und nicht zurückerstattet werden, habe ich Recht? Es tut mir leid, aber ich muss jeden ähnlichen Fall gleichermaßen angehen – wenn der Spieler aus einem eingeschränkten Land seine Einzahlung verloren hat, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, und wenn dieser Spieler Gewinne angesammelt hat, sollte das Casino sie auszahlen und sein Konto schließen. Da auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden war, als das Casino es geschlossen hat, schuldet Ihnen das Casino nichts.
Wir teilen weitere Informationen zu diesem Thema in unserem Kodex für faires Glücksspiel .
In diesem Fall kann ich nur empfehlen, vor der Erstellung eines Kontos gründlicher zu recherchieren und nur in Casinos zu spielen, die Spieler aus Ihrem Land akzeptieren.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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