Il giocatore francese è insoddisfatto del fatto che il casinò abbia consentito loro di creare un account nonostante provengano da un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore ora chiede il rimborso del deposito. Poiché il casinò ha chiuso l'account del giocatore quando non era rimasto alcun saldo attivo, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao,
WildSultan ha verificato i miei documenti e mi ha accettato come giocatore quando in primo luogo non ne avevano il diritto. Il mio documento affermava chiaramente che vengo dalla Francia e anche su Casino Guru dice che non possono accettare giocatori dalla Francia (schermata allegata). Quindi lo sanno chiaramente dall'inizio! Quindi, se sapessero già che non possono accettare giocatori dalla Francia e secondo il loro 2.4 qui allegato, non avrebbero potuto accettarmi e verificarmi.
Inoltre, dopo che gliel'ho detto, bloccano immediatamente i miei depositi e in seguito chiudono il mio conto senza alcun motivo particolare. Il che dimostra che avevo ragione e loro sanno che non possono accettare giocatori francesi.
Ho appena appreso ora che WinOui e Madnix sono dello stesso proprietario e non mi hanno accettato come giocatore, quindi perché WildSultan?
Vorrei indietro tutti i miei depositi.
Grazie Casino Guru per aver permesso di pubblicare questo.
Caro daonigramma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui, ma correggimi se sbaglio, per favore.
Per favore, se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, daonigram. Capisco il tuo punto di vista, ma come ho detto, i casinò possono accettare giocatori da paesi soggetti a restrizioni purché non lo usino come scusa per confiscare le loro vincite. Naturalmente, il modo migliore per evitarlo è bloccare automaticamente tali giocatori. Tuttavia, alcuni casinò non possono applicarlo a livello di software e, in questi casi, l'approccio corretto sarebbe quello di pagare le vincite del giocatore e chiudere il conto.
Inoltre, se hai creato il tuo account e hai perso i tuoi depositi per tua scelta, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso. Potresti perdere i tuoi soldi/depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò. Sono sicuro che se hai vinto più soldi di quelli che hai depositato, vorresti che le tue vincite fossero pagate e non il deposito rimborsato, giusto? Mi dispiace ma devo affrontare ogni caso simile allo stesso modo: se il giocatore di un paese soggetto a restrizioni ha perso il deposito, non ha diritto a un rimborso e se tale giocatore ha accumulato vincite, il casinò dovrebbe pagarle e chiudere il conto. Dal momento che non c'erano fondi nel tuo account quando il casinò lo ha chiuso, il casinò non ti deve nulla.
Condividiamo ulteriori informazioni su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .
In questo caso, posso solo consigliarti di fare ricerche più approfondite prima di creare un account e di giocare solo nei casinò che accettano giocatori dal tuo paese.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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