Der Spieler aus Irland hat Probleme mit seinem Konto bei Wild Sultan aufgrund von Komplikationen bei der Verifizierung seines nicht verwahrten Krypto-Wallets. Obwohl er alle verfügbaren Dokumente zur Verfügung stellt, verlangt das Casino eine „Eigentümerseite“, die es nicht gibt, was zu einem Stopp der Wetteinsätze und dem Zugriff auf eine Einzahlung von 500 € führt.
Wild Sultan hat alle meine Dokumente überprüft, hat aber Probleme mit meinem Krypto-Wallet.
Ich verwende eine NICHT VERWAHRTE Krypto-Wallet (anonym). Es gibt keine „Eigentümerseite", wie sie es verlangt haben. Ich habe alles hochgeladen, was die Wallet bietet, aber ich bin mir nicht sicher, ob das Casino das versteht. Ich habe ein paar Mal versucht, es zu erklären und sogar Google-Links gesendet.
Ich habe eine Einzahlung von 500 auf dem Konto, die ich nicht verwenden kann, da ich nicht wetten kann, bis die Dokumente überprüft sind.
Ich habe sie hier hinzugefügt, damit Sie sie besser verstehen. Die Brieftasche heißt CAKE-Brieftasche und Sie können versuchen, sie beim Verständnis zu unterstützen.
Hallo michaeluffendale,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Sultan Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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