Wild Sultan Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Wild Sultan ha verificato tutti i miei documenti ma sta riscontrando problemi con il mio portafoglio di criptovalute.

Io uso un portafoglio crittografico NON CUSTODIAL (Anonymous). Non c'è una "pagina di proprietà", che è ciò che hanno richiesto. Ho caricato tutto ciò che offre il portafoglio, ma non sono sicuro che il casinò lo capisca. Ho provato a spiegarlo un paio di volte e ho persino inviato link di Google.

Ho un deposito di 500 sul conto che non posso utilizzare perché mi hanno impedito di scommettere finché non saranno verificati i documenti.

Li ho aggiunti qui per aiutarti a capire. Il portafoglio si chiama CAKE wallet e puoi provare ad aiutarli a capire.

Ciao michaeluffendale,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wild Sultan Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

È passata più di una settimana.

Documento d'identità, selfie, prova di residenza, estratto conto bancario, tutto verificato.

Questo è un reclamo molto semplice. Il casinò NON RIESCE a capire i PORTAFOGLI NON CUSTODIALI (io uso cake) e hanno richiesto una pagina di prova di proprietà in cui sono visibili il mio nome, e-mail e data di nascita. Ho spiegato che non esiste perché il portafoglio è anonimo (come la maggior parte dei portafogli crittografici. Ho inviato la prova dell'indirizzo del destinatario, la prova del deposito e l'hashtag della transazione.

Il casinò deve solo usare la propria mente logica, stare al passo con i tempi e comprendere i portafogli elettronici non custoditi.

Hanno detto che mi avrebbero risposto entro 48 ore, ma sono passate 72 ore.

Ciao michaeluffendale,

Poiché la verifica è in corso da oltre 14 giorni, puoi dirmi se hanno verificato il tuo portafoglio dopo il tuo ultimo post o se ci sono stati aggiornamenti?

Se ancora non fosse così, proveremo a intervenire.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sfortunatamente no. Non hanno risposto a nessuna email.

Mi stanno ignorando

Hanno risposto con una risposta ridicola:

Caro Michael,

Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.

Vorremmo informarti che è stata presa la decisione di chiudere il tuo account. Alla luce di ciò, WinOui è pronta a procedere con il rimborso del tuo deposito.

Per completare il rimborso di 0,2322015 ETH, conferma l'indirizzo del tuo portafoglio per il rimborso fornendo quanto segue:

Prova di proprietà (POO)

Prova dell'indirizzo crittografico

Una volta ricevute queste informazioni, procederemo tempestivamente al rimborso.

Per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Annibale

Specialista del cliente

www.wildsultan.com

----

Sembra che abbiano un disturbo di personalità multipla! Ho un account Wild Sultan, non il casinò che dicono. Ho rispedito tutto dal mio portafoglio CAKE. Il rimborso non è stato elaborato. Sembra che abbiano chiuso il mio account perché non riescono a comprendere cosa siano i portafogli non di custodia. Ho inviato tutto ciò che il portafoglio ti dà per "proprietà". È letteralmente quasi niente. Ho inviato tutte le prove delle transazioni due volte e le ho inviate a te.

Questo è stato orribile

Caro michaeluffendale,

Potresti inoltrare tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@@casino.guru per un'ulteriore analisi?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao michaeluffendale,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho risolto la questione con loro.

A proposito, hanno lasciato l'Irlanda.

Caro michaeluffendale,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru