Wild Sultan Casino - Verzögerung beim Rückzug des Spielers aufgrund übermäßiger Dokumentenanforderungen.

Alle meine Dokumente wurden als Ausweis genehmigt, wie Sie in den hier angehängten Screenshots sehen können.

Das Hauptproblem sind meine Abhebungen. Sie sagten, ich müsse Dokumente über mein Bankkonto (meine ID) und/oder meinen Kontoauszug hochladen. Wenn sie diese nicht haben, können sie nicht fortfahren.

Sie haben bereits jede Menge Dokumentation, sogar mit meinem Bild.

Ich eröffne mein Depot bei Interact, damit sie per Interact bezahlen können, OHNE mich um weitere Nachweise zu bitten. Als ich mein Depot erstellte, brauchte ich ihre Bankkontoinformationen oder brauchten sie meine? Nein, natürlich, damit sie das Depot per Interact einrichten können. Sie Ich kann mir bei Bedarf natürlich ein Passwort schicken, aber alle anderen Casinos (7 andere Casinos) fragen mich nie nach Dokumenten für das Depot. Ich verstehe, dass einige Casinos nach Dokumenten fragen können, aber NICHT nach meinen persönlichen Daten von meiner Bank. Auf keinen Fall, wie kann ich Vertrauen haben? persönliche Bankdaten an ein Casino senden, dem man nicht beitreten kann?

Am 1. März schicken sie mir eine E-Mail, in der sie erwähnen, dass sie mich für DEPOT GESPERRT haben, weil „angesichts Ihrer Kommentare, die Sie hinterlegt haben, gerade gesperrt wurden" (Screenshots). Sie fügen hinzu: „Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis", aber sie NIE KAM ZURÜCK.

Am 3. März schicke ich ihnen eine lange E-Mail (Screenshots). Sie haben immer noch nicht geantwortet und heute ist der 8. März.

Das Problem sind also Auszahlungen. Darf ein lizenziertes Casino nach sehr persönlichen Informationen wie dem Bankkonto fragen?

Mit meinem Respekt „Guru", ich lade Sie ein, auf die Website von „Trust Pilot" zu gehen und „Wild Sultan" einzugeben. Die Bewertungen sind so schrecklich und diese Bewertungen sind sehr aktuell (Dezember 2023; Januar-Februar-März 2024). Viele davon Leute haben die gleichen Probleme wie ich.

Ich danke Ihnen vielmals, „Guru", im Voraus. Ich habe viele Stunden damit verbracht, dieses Geld an Roulettetischen zu gewinnen.

Lieber PlymouthFury1970,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?
• Laut dem weitergeleiteten Screenshot wurde Ihr Adressnachweis ebenfalls nicht akzeptiert. Ist das korrekt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela und vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben. Entschuldigung im Voraus, ich spreche Französisch und gebe mein Bestes.

Ja, das Hauptproblem ist, wie Sie bereits erwähnt haben: „Dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint", wie ich in meinem letzten Kommentar erwähnt habe, den Sie oben sehen können.

Ich musste nicht einen, nicht zwei, sondern drei verschiedene Nachweise meiner Adresse schicken, die schließlich akzeptiert wurden! Sie haben eines dieser Dokumente zu Beginn nicht akzeptiert und gesagt, es sei beschnitten. Ich habe ihnen zwei Tage später das GLEICHE Dokument geschickt Akzeptiere! Bizarr! Der Adressnachweis ist also kein Problem mehr, aber hey, ich möchte meine persönlichen Daten auf meinem Bankkonto sehen! Auf keinen Fall und nie in meinem ganzen Leben werde ich ihnen diese Dokumente schicken und.

Ehrlich gesagt, Petronela, ich verstehe deinen Standpunkt nicht, wenn du erwähnst, dass KYC so wichtig ist: Sie haben bereits drei Dokumente mit meiner Adresse und eines davon mit meinem Bild. Und hast du die schrecklichen Kommentare zu „Wild Sultan" gesehen, besonders als du Gehen Sie auf „Trust Pilot" und geben Sie „Wild Sultan" ein. Niemand hat Vertrauen zu diesen Leuten. Der einzige Grund, warum sie eine hohe Indexsicherheit auf „Guru" haben, ist, dass die guten Kommentare wie vor 5 Jahren waren und die letzten beiden Kommentare es sind schrecklich. Ich verstehe den Prozess von KYC, aber ich frage Sie Petronala mit allem Respekt: Würden Sie Ihre persönlichen Daten an jemanden weitergeben, bei dem es absolut unmöglich ist, beizutreten? Versteckt sich im Steuerparadies? In Curucao, einem Ort, an dem man so leicht eine Lizenz bekommt Genau wie in einer Müslischachtel? Für diese Unmengen an Casinos da draußen gibt es fast keine Aufsicht.

Wir reden davon, dass sie bei der Überprüfung streng sind, um Geldwäsche zu verhindern: Wie viele Casinos begehen SELBST Geldwäsche? Was werden sie mit meinen Bankkontodaten machen?

Es ist so bizarr, weil ich mich in 7 anderen Online-Casinos registriert habe, Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex, und NIEMAND von ihnen fragt mich, was „Wild Sultan" mich fragt! Das Geld ist direkt auf meinem Konto, ohne dass ich etwas gefragt habe!( Leo Vegas, King Billy, Rocket Play, Rizk usw.) mit Intercat. Wenn Sie Interact verwenden, müssen Sie die persönlichen Daten der anderen Person nicht kennen.

In einem Forum auf FB sagte mir jemand Folgendes: „Sie haben eine Curaco-Glücksspiellizenz. Sie können Ihre Auszahlung verzögern, KÖNNEN Ihre Auszahlung aber NICHT verweigern. Wenn sie Sie deswegen betrügen, können Sie eine offizielle Beschwerde beim Anbieter der Glücksspiellizenz einreichen."Okay, also, Wie mache ich das? Wenn es funktioniert, wohin soll ich gehen? Infos? „Große Zweifel daran!

Sie antworten nicht auf meine E-Mails und ich war immer höflich zu ihnen. Jemand hier sagte, dass es ein sehr schlechtes Zeichen sei, wenn sie meine E-Mails nicht mehr beantworten.

In einem Forum hat mir jemand gesagt, dass diese „Typen" von Casinos alles tun, um Sie voller Dokumente zu fragen, in der Hoffnung, dass Sie aufgeben werden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Beste Grüße aus Kanada.

Normand S******

Hallo Petronela,

Hatten Sie Kontakt mit „Wild Sultan"? Heute, am 15. März, kontaktierte mich „Wild Sultan" (Henrique) per E-Mail. Meine letzte E-Mail, die ich ihnen schickte, war der 3. März 2024. Sie antworten 12 Tage später, aber vielleicht liegt es daran, dass Sie sie kontaktiert haben ?

Ich melde mich nächste Woche mit weiteren Details zurück, aber es ändert sich nichts, und es ist sogar noch schlimmer! Sie fragen mich MEHR persönliche Informationen als beim letzten Mal! Null Casinos fragen mich nach solchen Informationen!

Schönes Wochenende, Petronela.

Normand S******

Vielen Dank, PlymouthFury1970, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo PlymouthFury1970,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wild Sultan Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo Dominka,

Ich bin heute Morgen etwas in Eile, aber Wild Sultan hat mir am 15. März eine Nachricht hinterlassen. Meine letzte E-Mail an sie war am 3. März. Ich erwarte eine Antwort von ihnen, die schon viel früher da war. Sie fragen mich nach sehr persönlichen Daten meines Bankkontos, um Geld abzuheben. Tatsächlich verlangen sie MEHR Dokumente zu meinen Bankdaten als zuvor!

Kein Casino fragt mich nach den persönlichen Daten meines Bankkontos.

Sie schreiben mir, dass ich Wild Sultan einladen kann, an der Unterhaltung teilzunehmen, aber WIE mache ich das hier?

Jede Regierung oder Bank auf diesem Planeten sagt/empfiehlt, NIEMALS ETWAS zu versenden, wenn wir nicht die Garantie haben, dass es nicht sicher ist. Es tut mir leid, aber ich habe null Vertrauen in Wild Sultan. Die Kritik an ihnen ist einfach schrecklich, besonders bei „Trust Pilot".

Aber natürlich bin ich bereit, mit ihnen und mit Ihnen zu sprechen.

Einen schönen Tag noch.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Normann S******

Hallo PlymouthFury1970 , ich habe gerade vom Casino die Information erhalten, dass sie Ihnen die Auszahlung senden werden. Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Hallo Dominika,

Keine Sorge, ich werde es Ihnen sagen, wenn Sie eine Anzahlung von „Wild Sultan" erhalten.

Danke schön.

Normand

Hallo Dominika,

Noch immer kein Depot von „Wild Sultan" heute den 21.03.

Hier findet ihr 4 verschiedene Screenshots:

1) Warnungen meiner Regierung bezüglich der Übermittlung persönlicher Bankdaten. Ehrlich gesagt wusste ich das schon vorher, aber ich muss meine Anfrage an Sie und an sie dokumentieren.

2) Screenshots meiner Auszahlungsanfrage. Es ist jetzt fast ein Monat her, seit ich um eine erste Auszahlung gebeten habe. Ich glaube, es verstößt gegen ihr Gesetz, GELD ZU BEHALTEN.

3-4) Screenshots ihrer letzten E-Mail vom 15. März und meiner Antwort an sie heute, am 21. März...

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe viel Energie hineingesteckt, aber für 710,00 $ ist es das wert.

Norman S******

Hallo von WildSultan und vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken bezüglich Ihres Spielerkontos geäußert haben.

Wir möchten uns zunächst für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die Verifizierung Ihres Kontos entstanden sind, und Ihnen mitteilen, dass Ihre Zufriedenheit als Kunde für uns von größter Bedeutung ist.

Ebenso gilt Ihre Sicherheit, und WildSultan möchte Ihnen zum Ausdruck bringen, dass wir die Sicherheit der Spieler sehr ernst nehmen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir als Casino mehrere Spieler aus verschiedenen Märkten betreuen, die unterschiedliche Ein- und Auszahlungsmethoden verwenden, und dass wir bei vielen dieser Methoden die Zahlungsdetails überprüfen müssen, damit unsere Spieler ihre Gewinne erhalten auf das richtige Konto.

In diesem Fall war dies in Ihrem Fall eigentlich nicht erforderlich und WildSultan möchte sich daher bei Ihnen dafür entschuldigen, dass wir fälschlicherweise solche Unterlagen für Ihre Auszahlung von Ihnen angefordert haben.

Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Fall geklärt wurde und Ihre Gewinne anschließend vom Team überprüft wurden.

Wir hoffen, dass Sie die oben genannten Punkte in Ordnung finden, und lassen Sie wissen, dass wir Sie als Kunden schätzen und Ihnen für die Zukunft viele tolle Gewinne wünschen!

Beste Grüße vom Sultan,

Hallo „Wild Sultan" und Dominika von „Guru",

Ich bestätige, dass ich heute, am 22. März (2024), meine Auszahlungsanträge über insgesamt 710,00 $ erhalten habe.

Vielen Dank euch beiden für eure Hilfe und ein großes Dankeschön an „Guru" und Dominika.

Normand

Lieber PlymouthFury1970 ,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru