Wild Sultan Casino - Ritardo nel ritiro del giocatore a causa di eccessive richieste di documenti.

Tutti i miei documenti sono stati approvati per l'ID, come puoi vedere negli screenshot allegati qui.

Il problema PRINCIPALE sono i miei prelievi. Hanno detto che devo caricare i documenti relativi al mio conto bancario (ID) e/o all'estratto conto. Se non li hanno non possono procedere.

Hanno già molta documentazione, anche con la mia foto.

Creo il mio deposito con Interact in modo che possano pagare tramite Interact SENZA chiedermi altre prove. Quando creo il deposito avevo bisogno dei dati del loro conto bancario o loro avevano bisogno del mio? No, ovviamente, così possono creare il deposito interagendo. Loro ovviamente puoi inviarmi una password se necessario, ma tutti gli altri casinò (7 altri casinò) non mi chiedono mai documenti per il deposito. Capisco che alcuni casinò possono chiedere documenti ma NON le mie informazioni personali alla mia banca. NESSUN MODO, come posso avere fiducia inviare informazioni bancarie personali a un casinò a cui è impossibile iscriversi?

Il 1 marzo mi hanno inviato un'e-mail per menzionare che mi hanno BLOCCATO per DEPOT perché "in considerazione dei tuoi commenti che hai depositato sono stati appena bloccati" (screenshot). Aggiungono: "Grazie per la pazienza e la comprensione" ma non lo fanno MAI TORNA INDIETRO.

3 marzo mando loro una lunga email (screenshot). Ancora non hanno risposto e oggi è l'8 marzo.

Quindi il problema è il ritiro. Un casinò con licenza può chiedere informazioni molto personali come il conto bancario?

Con i miei rispetti "Guru" ti invito ad andare sul sito web di "Trust Pilot" e digitare "Wild Sultan" Le recensioni sono così orribili e queste recensioni sono molto recenti (dicembre 2023; gennaio-febbraio-marzo 2024)Molte di queste le persone hanno i miei stessi problemi.

Ti ringrazio molto "Guru" in anticipo. Ho passato molte ore per vincere questi soldi ai tavoli della roulette.

Caro PlymouthFury1970,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?
• Secondo lo screenshot inoltrato, neanche la tua prova di indirizzo è stata accettata. È corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela e grazie per aver accettato il mio reclamo. Mi scuso in anticipo, parlo francese e faccio del mio meglio.

Sì, il problema principale è, come dici tu: "La verifica del metodo di pagamento sembra l'unico ostacolo tra te e le tue vincite", come ho menzionato nel mio lungo ultimo commento che puoi vedere sopra.

Ho dovuto inviare non 1, non 2 ma 3 diverse prove del mio indirizzo che alla fine hanno accettato! All'inizio non hanno accettato uno di questi documenti dicendo che era ritagliato. Mando loro lo STESSO documento 2 giorni dopo accetta! Bizzarro! Quindi la prova dell'indirizzo non è più un problema ma ehi, voglio vedere le mie informazioni personali sul mio conto bancario! In nessun modo e mai in tutta la mia vita invierò loro questi documenti e.

Onestamente Petronela, non capisco il tuo punto quando dici che il KYC è così importante: hanno già 3 documenti con il mio indirizzo e uno di loro ha la mia foto. E hai visto i commenti orribili per "Wild Sultan" soprattutto quando tu vai su "Trust Pilot" e digita "Wild Sultan". Nessuno ha confidenza con questi ragazzi. L'unico motivo per cui hanno un indice di sicurezza elevato su "Guru" è perché i commenti positivi risalgono a 5 anni fa e gli ultimi due commenti sono orribile.Capisco il processo di KYC ma ti chiedo Petronala con tutto il mio rispetto: daresti le tue informazioni personali a qualcuno a cui è assolutamente impossibile aderire? Nasconderti in un paradiso fiscale? Situato a Curucao, un posto dove ottieni una licenza così facilmente proprio come in una scatola di cereali? La supervisione di questi tonnellate di casinò è quasi pari a zero.

Stiamo parlando del fatto che sono severi riguardo alla verifica per evitare il riciclaggio di denaro: quanti casinò stanno riciclando denaro da soli? Cosa faranno con i dati del mio conto bancario?

È così bizzarro perché sono registrato in altri 7 casinò online, casinò con un indice di sicurezza molto alto e NESSUNO di loro mi chiede cosa mi chiede "Wild Sultan"! I soldi sono sul mio conto senza chiedermi nulla!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" ecc.) utilizzando Intercat. Quando usi Interact, non è necessario conoscere le informazioni personali dell'altra persona.

Su un forum su FB qualcuno mi ha detto questo:"Hanno la licenza di gioco d'azzardo di Curaco. Possono ritardare il tuo ritiro ma NON POSSONO rifiutare il tuo ritiro. Se ti truffano per questo puoi presentare un reclamo ufficiale al fornitore della licenza di gioco d'azzardo"Ok, allora, come faccio? Dopo di te se funziona, dove devo andare? Esiste VERAMENTE una commissione seria per il gioco d'azzardo che prende questi casi davvero sul serio? E mi piacerebbe vedere questo: "È legale chiedere a qualcuno i suoi dati personali bancari" infos?"Grandi dubbi a riguardo!

Non rispondono alle mie e-mail e sono sempre stato gentile con loro. Qualcuno qui ha detto che è un brutto segno se non rispondono più alle mie e-mail.

Su un forum qualcuno mi ha detto che questi "tipi" di casinò fanno di tutto per chiederti pieni di documenti SPERANDO CHE TU RINUNCI.

Grazie mille per la tua cooperazione.

I migliori saluti dal Canada.

Normand S******

Ciao Petronella,

Hai avuto contatti con "Wild Sultan"? Oggi 15 marzo "Wild Sultan" (Henrique) contattami via email. La mia ultima email che ho inviato loro è stata il 3 marzo 2024. Rispondono 12 giorni dopo ma forse è perché li hai contattati ?

Tornerò la prossima settimana con maggiori dettagli ma non cambia nulla ed è anche peggio! Mi chiedono PIÙ informazioni personali rispetto all'ultima volta! Zero casinò mi chiedono informazioni come questa!

Buon fine settimana Petronela.

Normand S******

Grazie mille, PlymouthFury1970, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao PlymouthFury1970,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Wild Sultan Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Ciao Dominka,

Stamattina sono un po' di fretta, ma Wild Sultan mi ha lasciato un messaggio il 15 marzo. La mia ultima e-mail risale al 3 marzo. Mi aspettavo una risposta da loro molto prima. Mi chiedono informazioni molto personali sul mio conto bancario per effettuare un prelievo. In realtà, mi chiedono PIÙ documenti sulle mie informazioni bancarie di quanti ne abbiano chiesti prima!

Nessun casinò mi chiede i dati personali del mio conto bancario.

Mi hai scritto che posso invitare Wild Sultan a partecipare alla conversazione, ma COME faccio qui?

Ogni governo o banca su questo pianeta ha detto/raccomandato di NON inviare MAI NULLA se non abbiamo la garanzia che non sia sicuro. Mi dispiace ma non ho alcuna fiducia in Wild Sultan. Le critiche nei loro confronti sono semplicemente orribili, soprattutto su "Trust Pilot".

Ma naturalmente sono pronto a parlare con loro e con te.

Buona giornata.

Grazie per il tuo aiuto.

Normanno S******

Ciao PlymouthFury1970 , ho appena ricevuto informazioni dal casinò che ti invieranno il prelievo. Potrebbe confermare una volta ricevuto il pagamento, per favore?

Ciao Dominica,

Non preoccuparti, ti dirò se riceverai un deposito da "Wild Sultan"

Grazie.

Normanno

Ciao Dominika,

Ancora nessun deposito da "Wild Sultan" oggi 21 marzo.

Qui troverete 4 screenshot diversi:

1) Avvertenze dal mio governo sull'invio di informazioni bancarie personali. Onestamente lo sapevo già, ma devo documentare la mia richiesta a te e a loro

2) Screenshot della mia richiesta di prelievo. È passato quasi un mese dalla prima richiesta di prelievo. Penso che sia contro le loro leggi TRATTENERE SOLDI.

3-4) Screenshot della loro ultima e-mail del 15 marzo e della mia risposta di oggi, 21 marzo...

Grazie ancora per il tuo aiuto. Ci ho messo un sacco di energia, ma per $ 710,00 ne vale la pena.

Normanno S******

Ciao da WildSultan e grazie per aver espresso le tue preoccupazioni riguardo al tuo account giocatore,

Vorremmo innanzitutto scusarci per l'inconveniente riscontrato a tuo nome a causa della verifica del tuo account e farti sapere che la tua soddisfazione come cliente è della massima importanza per noi.

Allo stesso modo, lo è anche la tua sicurezza e WildSultan desidera esprimerti che la sicurezza dei giocatori è qualcosa che prendiamo estremamente sul serio.

Desideriamo informarti che come casinò ci rivolgiamo a più giocatori provenienti da mercati diversi che utilizzano diversi metodi di deposito e prelievo e per molti di questi metodi siamo tenuti a verificare i dettagli di pagamento affinché i nostri giocatori ricevano le loro vincite al conto corretto.

È così che nel tuo caso ciò non era effettivamente richiesto e pertanto WildSultan desidera porgerti le nostre scuse per averti erroneamente richiesto tale documentazione per il tuo ritiro.

Inoltre, desideriamo informarti che il tuo caso è stato risolto e le tue vincite sono state successivamente verificate dal team.

Ci auguriamo che troverai quanto sopra in ordine e ti facciamo sapere che ti apprezziamo come cliente e ti auguriamo tante grandi vittorie in futuro!

I migliori saluti dal Sultano,

Ciao "Wild Sultan" e Dominika di "Guru",

Confermo di aver ricevuto oggi 22 marzo (2024) le mie richieste di prelievo per un totale di $ 710,00.

Grazie ad entrambi per il vostro aiuto e un grande grazie a "Guru" e Dominika.

Normanno

Caro PlymouthFury1970 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru