HomeReclamiWild Sultan Casino - Ritardo nel ritiro del giocatore a causa di eccessive richieste di documenti.
Wild Sultan Casino - Ritardo nel ritiro del giocatore a causa di eccessive richieste di documenti.
Traduzione automatica:
Importo::
Can$710
Wild Sultan Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
08/03/2024
|
Risolto : 01/04/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Canada had faced issues with his withdrawal from an online casino. The casino had requested additional documents regarding his bank account and proof of address. Despite having provided sufficient identification, the casino had blocked his account from making deposits. His repeated attempts to contact the casino had gone unanswered. After he submitted his complaint to the Complaints Team, they had communicated with the casino on his behalf. The casino had acknowledged their mistake in requesting unnecessary documents and confirmed that the player's winnings had been verified. The player later confirmed that he had received his withdrawal. The issue had been successfully resolved.
Il giocatore canadese aveva riscontrato problemi con il suo ritiro da un casinò online. Il casinò aveva richiesto ulteriori documenti relativi al suo conto bancario e una prova di indirizzo. Nonostante avesse fornito un'identificazione sufficiente, il casinò aveva bloccato il suo conto per effettuare depositi. I suoi ripetuti tentativi di contattare il casinò erano rimasti senza risposta. Dopo aver presentato il suo reclamo al Team Reclami, questi hanno comunicato con il casinò per suo conto. Il casinò ha riconosciuto l'errore nel richiedere documenti non necessari e ha confermato che le vincite del giocatore erano state verificate. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Il problema è stato risolto con successo.
Tutti i miei documenti sono stati approvati per l'ID, come puoi vedere negli screenshot allegati qui.
Il problema PRINCIPALE sono i miei prelievi. Hanno detto che devo caricare i documenti relativi al mio conto bancario (ID) e/o all'estratto conto. Se non li hanno non possono procedere.
Hanno già molta documentazione, anche con la mia foto.
Creo il mio deposito con Interact in modo che possano pagare tramite Interact SENZA chiedermi altre prove. Quando creo il deposito avevo bisogno dei dati del loro conto bancario o loro avevano bisogno del mio? No, ovviamente, così possono creare il deposito interagendo. Loro ovviamente puoi inviarmi una password se necessario, ma tutti gli altri casinò (7 altri casinò) non mi chiedono mai documenti per il deposito. Capisco che alcuni casinò possono chiedere documenti ma NON le mie informazioni personali alla mia banca. NESSUN MODO, come posso avere fiducia inviare informazioni bancarie personali a un casinò a cui è impossibile iscriversi?
Il 1 marzo mi hanno inviato un'e-mail per menzionare che mi hanno BLOCCATO per DEPOT perché "in considerazione dei tuoi commenti che hai depositato sono stati appena bloccati" (screenshot). Aggiungono: "Grazie per la pazienza e la comprensione" ma non lo fanno MAI TORNA INDIETRO.
3 marzo mando loro una lunga email (screenshot). Ancora non hanno risposto e oggi è l'8 marzo.
Quindi il problema è il ritiro. Un casinò con licenza può chiedere informazioni molto personali come il conto bancario?
Con i miei rispetti "Guru" ti invito ad andare sul sito web di "Trust Pilot" e digitare "Wild Sultan" Le recensioni sono così orribili e queste recensioni sono molto recenti (dicembre 2023; gennaio-febbraio-marzo 2024)Molte di queste le persone hanno i miei stessi problemi.
Ti ringrazio molto "Guru" in anticipo. Ho passato molte ore per vincere questi soldi ai tavoli della roulette.
All my documents were approved for ID as you can see in screenshots attach here.
The MAIN problem is my withdraws.They said that i need to upload documents about my bank account(ID)and or bank statement.If they don't have this they can't proceed.
They already have lot's of documentation,even with my picture.
I make my depot with Interact so they can pay by Interact WITHOUT asking me for other prove.When i make my depot did i need their bank account info or did they need mine?No of course so they can make the depot by interact.They can send me a password of course if necessary but all other casino(7 others casinos)never ask me documents for depot.I understand that some casinos can ask for documents but NOT my personal info from my bank.NO WAY,how can have confidence to send personals bank info to a casino who's impossible to join?
March the 1st they send me an email to mention that they BLOCKED me for DEPOT because that "in view of your comments you deposit have just been blocked" (screenshots).They add:"Thank you for your patience an understanding" but they NEVER CAME BACK.
March 3 i send them a long email(screenshots).They still didn't answer and today it's March the 8th.
So withdraws is the issue.Does a license casino are allowed to ask very personals infos like bank account?
With my respects "Guru" i invite you to go on the website of "Trust Pilot" and type "Wild Sultan"Reviews are so horrible and these reviews are very recent (december 2023;January-February-March 2024)A lot's of these people have the same problems than me.
I thank you very much "Guru" in advance.I spent lot's of hours to win this money at roulette tables.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?
Secondo lo screenshot inoltrato, neanche la tua prova di indirizzo è stata accettata. È corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear PlymouthFury1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
According to the forwarded screenshot, your Proof of Address hasn't been accepted either. Is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Ciao Petronela e grazie per aver accettato il mio reclamo. Mi scuso in anticipo, parlo francese e faccio del mio meglio.
Sì, il problema principale è, come dici tu: "La verifica del metodo di pagamento sembra l'unico ostacolo tra te e le tue vincite", come ho menzionato nel mio lungo ultimo commento che puoi vedere sopra.
Ho dovuto inviare non 1, non 2 ma 3 diverse prove del mio indirizzo che alla fine hanno accettato! All'inizio non hanno accettato uno di questi documenti dicendo che era ritagliato. Mando loro lo STESSO documento 2 giorni dopo accetta! Bizzarro! Quindi la prova dell'indirizzo non è più un problema ma ehi, voglio vedere le mie informazioni personali sul mio conto bancario! In nessun modo e mai in tutta la mia vita invierò loro questi documenti e.
Onestamente Petronela, non capisco il tuo punto quando dici che il KYC è così importante: hanno già 3 documenti con il mio indirizzo e uno di loro ha la mia foto. E hai visto i commenti orribili per "Wild Sultan" soprattutto quando tu vai su "Trust Pilot" e digita "Wild Sultan". Nessuno ha confidenza con questi ragazzi. L'unico motivo per cui hanno un indice di sicurezza elevato su "Guru" è perché i commenti positivi risalgono a 5 anni fa e gli ultimi due commenti sono orribile.Capisco il processo di KYC ma ti chiedo Petronala con tutto il mio rispetto: daresti le tue informazioni personali a qualcuno a cui è assolutamente impossibile aderire? Nasconderti in un paradiso fiscale? Situato a Curucao, un posto dove ottieni una licenza così facilmente proprio come in una scatola di cereali? La supervisione di questi tonnellate di casinò è quasi pari a zero.
Stiamo parlando del fatto che sono severi riguardo alla verifica per evitare il riciclaggio di denaro: quanti casinò stanno riciclando denaro da soli? Cosa faranno con i dati del mio conto bancario?
È così bizzarro perché sono registrato in altri 7 casinò online, casinò con un indice di sicurezza molto alto e NESSUNO di loro mi chiede cosa mi chiede "Wild Sultan"! I soldi sono sul mio conto senza chiedermi nulla!( Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" ecc.) utilizzando Intercat. Quando usi Interact, non è necessario conoscere le informazioni personali dell'altra persona.
Su un forum su FB qualcuno mi ha detto questo:"Hanno la licenza di gioco d'azzardo di Curaco. Possono ritardare il tuo ritiro ma NON POSSONO rifiutare il tuo ritiro. Se ti truffano per questo puoi presentare un reclamo ufficiale al fornitore della licenza di gioco d'azzardo"Ok, allora, come faccio? Dopo di te se funziona, dove devo andare? Esiste VERAMENTE una commissione seria per il gioco d'azzardo che prende questi casi davvero sul serio? E mi piacerebbe vedere questo: "È legale chiedere a qualcuno i suoi dati personali bancari" infos?"Grandi dubbi a riguardo!
Non rispondono alle mie e-mail e sono sempre stato gentile con loro. Qualcuno qui ha detto che è un brutto segno se non rispondono più alle mie e-mail.
Su un forum qualcuno mi ha detto che questi "tipi" di casinò fanno di tutto per chiederti pieni di documenti SPERANDO CHE TU RINUNCI.
Grazie mille per la tua cooperazione.
I migliori saluti dal Canada.
Normand S******
Hi Petronela and thank you for taking my complaint.Sorry in advance i speak french and i do my best.
Yes the main problem is,as you mention:"That verifying in the payment method seems the only obstacle standing between you and your winnings" as i mention in my long last comment that you can see above.
I had to sent not 1,not 2 but 3 different prove of my address that they finaly accept!They didn't accept one of these documents at the beginning saying that it was cropped.I send them the SAME document 2 days after that they accept!Bizarre!So the prove of adress is no more an issue but hey want to see my personals infos on my bank account!No way an never in my whole life i'm gonna send them these documents and.
Honestly Petronela i don't understand your point when you mention that KYC is so important:they already have 3 documents with my adress and one of them has my picture.And,did you see the horrible comments for "Wild Sultan" especially when you go on "Trust Pilot" and type "Wild Sultan".Nobody has confidence with these guys.The only reason why they have a high index security on "Guru" is because the good comments were like 5 years ago and the last two comments are horrible.I understand the process of KYC but i ask you Petronala with all my respects:Would you give your personals infos to someone who's absolutely impossible to join?Hiding in fiscal paradise?Located at Curucao, a place were you get a license so easily just like in a cereal box?There is almost zero supervision for these tons of casinos out there.
We are talking that they are severe about verefication to avoid money laundering:How many casinos are making THEMSELVES money laundering?What are they gonna do with my banking account info?
It's so bizarre cause i'm register in 7 others online casinos,casinos with a very high index of security and NO ONE of them ask me what "Wild Sultan" ask me!The money is right in my account without asking me nothing!(Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc. )using Intercat.When you use Interact,no need to know the other person their personals infos.
On a forum on FB someone told me this:"They are having Curaco gambling license.They can delay your withdrawl but CAN'T refuse your withdraw.If they scam you for this you can file official complaint to gambling license provider"Ok so,how i do this?After you if it's working where do i go?Is there REALLY a serious gambling commission who take these cases really seriously?And i i'd love to see is this:"Is it legal to ask someone their personals banking infos?"Big doubts about this!
They don't answer my emails and i always been polite with them.Someone here said that it,s a very bad sign if they don't answer my emails anymore.
On a forum someone told me to that these "types" of casino are doing everything for asking you full of documents HOPING THAT YOU ARE GONNA GIVE UP.
Hai avuto contatti con "Wild Sultan"? Oggi 15 marzo "Wild Sultan" (Henrique) contattami via email. La mia ultima email che ho inviato loro è stata il 3 marzo 2024. Rispondono 12 giorni dopo ma forse è perché li hai contattati ?
Tornerò la prossima settimana con maggiori dettagli ma non cambia nulla ed è anche peggio! Mi chiedono PIÙ informazioni personali rispetto all'ultima volta! Zero casinò mi chiedono informazioni come questa!
Buon fine settimana Petronela.
Normand S******
Hi Petronela,
Did you had contact with "Wild Sultan'?Today March 15 "Wild Sultan" (Henrique)contact me via email.My last email that i send to them was March the 3 2024.They answer12 days after but maybe it's because you contact them?
I'll come back next week with more details but nothing as change and it's even worst!They ask me MORE personal infos than they asked the last time!Zero casinos ask me for infos like this!
Grazie mille, PlymouthFury1970, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, PlymouthFury1970, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Stamattina sono un po' di fretta, ma Wild Sultan mi ha lasciato un messaggio il 15 marzo. La mia ultima email è stata il 3 marzo. Faccio eccezione per una loro risposta molto prima. Mi chiedono informazioni molto personali su prelevare dal mio conto bancario. In realtà, mi chiedono PIÙ documenti sui miei dati bancari di quanto chiedessero prima!
Zero casinò mi chiede informazioni personali sul mio conto bancario.
Mi scrivi che posso invitare Wild Sultan a partecipare alla conversazione, ma COME lo faccio qui?
Ogni governo o banca su questo pianeta ha detto/raccomanda di non inviare MAI NULLA se non abbiamo la garanzia che non è sicuro. Mi dispiace ma non ho fiducia in Wild Sultan. I critici nei loro confronti sono semplicemente orribili, soprattutto su " Fiducia Pilota".
Ma ovviamente sono pronto a parlare con loro e con te.
Buona giornata.
Grazie per il tuo aiuto.
Normand Synnot
Hi Dominka,
I'm a little bit in a hurry this morning but Wild Sultan left me a message the March 15.My last email to them was March the 3.I except a response from them way before that.They ask me for very personal info of my banking account to withdraw.Actually,they ask MORE documents about my banking info than they asked before!
Zero casinos ask me for my bank account personals infos.
You write me that i can invite Wild Sultan to join the conversation,but HOW i do this here?
Every governement or bank on this planet said/recommend to NEVER send ANYTHING if we don't have the garanty that it's not secure.I m sorry but i have zero confidence in Wild Sultan.The critics about them are simply horrible,especially on "Trust Pilot".
But of course im ready to talk with them and with you.
Ciao PlymouthFury1970 , ho appena ricevuto informazioni dal casinò che ti invieranno il prelievo. Potrebbe confermare una volta ricevuto il pagamento, per favore?
Hello PlymouthFury1970, I've just received information from the casino that they will send you the withdrawal. Could you please confirm once you have received the payment, please?
Ancora nessun deposito da "Wild Sultan" oggi 21 marzo.
Qui troverai 4 diversi screenshot:
1) Avvertimenti da parte del mio governo sull'invio di informazioni bancarie personali. Onestamente lo sapevo prima, ma devo documentare la mia richiesta a te e a loro
2)Screenshot della mia richiesta di ritiro. E' ormai quasi un mese che ho chiesto il primo ritiro. Penso che sia contro le loro leggi TRATTENERE SOLDI.
3-4) Screenshot della loro ultima email, il 15 marzo, e la mia risposta oggi, 21 marzo....
Grazie ancora per l'assistenza. Ci ho messo molta energia, ma per $ 710,00 ne vale la pena.
Normand Synnot
Hi Dominika,
Still no depot from "Wild Sultan" today March the 21.
Here you'll finf 4 differents screenshots:
1)Warnings from my governement about sending personals banking infos.Honestly i knew that before but i have to document me request to you and to them
2)Screenshots of my request withdraw.It' now almost a month since a ask for a first withdraw.I think it's against their laws TO HOLD MONEY.
3-4 )Screenshots of their last email March the 15 and my answer to them today the 21 March....
Thanks again for your assistance.I put lot's of energy with that but for $710.00 it's worth it.
Ciao da WildSultan e grazie per aver espresso le tue preoccupazioni riguardo al tuo account giocatore,
Vorremmo innanzitutto scusarci per l'inconveniente riscontrato a tuo nome a causa della verifica del tuo account e farti sapere che la tua soddisfazione come cliente è della massima importanza per noi.
Allo stesso modo, lo è anche la tua sicurezza e WildSultan desidera esprimerti che la sicurezza dei giocatori è qualcosa che prendiamo estremamente sul serio.
Desideriamo informarti che come casinò ci rivolgiamo a più giocatori provenienti da mercati diversi che utilizzano diversi metodi di deposito e prelievo e per molti di questi metodi siamo tenuti a verificare i dettagli di pagamento affinché i nostri giocatori ricevano le loro vincite al conto corretto.
È così che nel tuo caso ciò non era effettivamente richiesto e pertanto WildSultan desidera porgerti le nostre scuse per averti erroneamente richiesto tale documentazione per il tuo ritiro.
Inoltre, desideriamo informarti che il tuo caso è stato risolto e le tue vincite sono state successivamente verificate dal team.
Ci auguriamo che troverai quanto sopra in ordine e ti facciamo sapere che ti apprezziamo come cliente e ti auguriamo tante grandi vittorie in futuro!
I migliori saluti dal Sultano,
Hello from WildSultan and thank you for expressing your concerns with regards to your player account,
We would like to first off apologise for the inconvenience felt on your behalf on account of the verification of your account, and let you know that your satisfaction as a customer is of the utmost importance to us.
Likewise, so too is your security and WildSultan wishes to express to you that player security is something that we take extremely seriously.
We would like to inform you, that as a casino we cater to multiple players from different markets who use different deposit and withdrawal methods, and for many of those methods we are required to verify the payment details in order for our players to receive their winnings to the correct account.
Such is the case, that in your instance this was not actually required and therefore, WildSultan would like to extend our apology to you for having mistakenly requested such documentation from you for your withdrawal.
Additionally, we would like to inform you that your case has been resolved and your winnings have been subsequently verified by the team.
We hope you will find the above in order, and let you know that we appreciate you as a customer and wish you many great wins in the future!
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Dominica
Casino.Guru
Dear PlymouthFury1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Ricevi le novità e gli ultimi bonus senza deposito
Iscriviti alla nostra newsletter personalizzata
Non condivideremo il tuo indirizzo email con nessuno
Scegli quali email vuoi ricevere e annulla l'iscrizione in qualsiasi momento
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Non hai ricevuto l'email?
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.
Disattiva il tuo AdBlock
Abbiamo notato che stai usando AdBlock. Noi non mostriamo annunci, ma alcuni link ad alcuni casinò potrebbero non funzionare con AdBlock attivo. Disattiva il tuo AdBlock o autorizza il nostro sito per poter visitare tutti i casinò in elenco.
Disattiva il tuo AdBlock